Guía definitiva

Precios de la API de WhatsApp: La guía definitiva de los precios de la API de WhatsApp Business (Mar 2021)

Chris Lai
Redactor de contenidos, Respond.io
30 de noviembre de 2019

¿Le cuesta entender los precios de la API de WhatsApp Business? Estamos aquí para ayudarte. En esta entrada del blog, explicaremos qué son los socios de WhatsApp y por qué los necesitas. También te guiaremos por las prácticas de precios y las restricciones de funcionalidad de los socios de WhatsApp. Además, conocerá los costes y modelos de precios de la API de WhatsApp Business, así como la forma de elegir el proveedor de la API de WhatsApp más barato con los mejores precios de la API de WhatsApp para ventas, soporte y notificaciones.

Cómo elegir un socio de la API de WhatsApp

Precios de WhatsApp Business: Prólogo

Para entender los precios de WhatsApp Business, repasemos primero los fundamentos de WhatsApp Business. WhatsApp tiene dos productos centrados en las empresas: la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business.

La aplicación WhatsApp Business es gratuita. Es ideal para los pequeños negocios en los que el propietario habla directamente con los clientes. Sin embargo, WhatsApp Business App sólo funciona en un dispositivo con un usuario. No es posible tenerla en dos teléfonos a la vez.

Esta es una imagen sobre las cuentas de WhatsApp Business API. WhatsApp tiene 2 tipos de cuentas empresariales: WhatsApp Business App y WhatsApp Business API.
WhatsApp Business App Vs WhatsApp Business API

Si tiene un equipo de usuarios, necesitará una cuenta de WhatsApp Business API para utilizar WhatsApp Business con varios usuarios.

¿Es WhatsApp Business gratuito? No. WhatsApp ha elegido las cuentas de la API de WhatsApp como forma de generar ingresos. Las cuentas de la API de WhatsApp están disponibles únicamente a través de los socios. Entonces, ¿qué es exactamente WhatsApp Partner?

Qué es un socio de WhatsApp y por qué necesitas uno

Los socios de WhatsApp o los proveedores de soluciones empresariales de WhatsApp son servicios que le ayudan a conectarse a la API de WhatsApp. El registro de una cuenta de WhatsApp Business API a través de un socio significa que el acceso es a la API del socio, no directamente a la API de WhatsApp.

Al subcontratar a los socios, Facebook puede mantener el número de empleados de WhatsApp bajo. Además, WhatsApp protege la plataforma del spam al controlar qué empresas tienen acceso a la API. En resumen, requiere menos recursos y es más rentable.

Esta es una imagen que muestra que el acceso a la API de WhatsApp es indirecto. Si quiere conectarse a la API de WhatsApp, le recomendamos que utilice los socios de WhatsApp. Los WhatsApp Partners (o WhatsApp Business Solution Providers) son servicios que le ayudan a conectarse a la API de WhatsApp. Es más probable que te aprueben una cuenta de la API de WhatsApp si la solicitas a través de los Partners.
El acceso a la API de WhatsApp es indirecto

Los socios de WhatsApp están preparados para orientar en cada paso del camino, desde la definición de las reglas de mensajería hasta la portabilidad de números y la verificación de la cuenta de la API de WhatsApp Business.

Además, algunos socios le ayudarán dándole un número de teléfono o portando un número que ya tiene. Dependiendo del socio elegido, puede portar un número de móvil, un teléfono fijo o incluso un número 1-800.

Los socios de WhatsApp pueden incluso ayudarle a conseguir la marca verde para su cuenta de WhatsApp Business.

Esta es una imagen que muestra las cosas en las que WhatsApp Partners puede ayudarte. Si es nuevo en la API de WhatsApp Business, WhatsApp Partner es su amigo. Los socios de WhatsApp están preparados para guiarle en cada paso del camino, desde averiguar las reglas de mensajería hasta la portabilidad de números y la verificación de su cuenta de WhatsApp Business API.
En qué pueden ayudarle los socios

Algunos socios tienen restricciones que pueden afectar a la funcionalidad de la API de WhatsApp. Y son difíciles de eludir. Esto incluye la compatibilidad limitada con las funciones de la API de WhatsApp y el software de terceros.

Restricciones de la funcionalidad de los socios de WhatsApp
Algunas restricciones que puedes encontrar con ciertos socios de WhatsApp

Como los socios de WhatsApp son libres de establecer sus propios precios, cobran a las empresas un recargo para obtener beneficios. Muchos de ellos no publican la información sobre sus precios en el sitio web. Así que tienes que llamarles o enviarles un correo electrónico para conocer sus precios.

Esta es una imagen sobre las prácticas de precios de WhatsApp Business de los socios de WhatsApp. Algunos socios de WhatsApp tienen prácticas que no son ideales para las empresas. Por ejemplo, algunos socios exigen a las empresas que paguen un recargo, mientras que otros mantienen los detalles de sus precios en privado.
Prácticas de precios de los socios de WhatsApp

No sólo los socios son responsables de los complejos precios de la API de WhatsApp Business. WhatsApp también cambia los precios a su discreción. En esta guía, le ayudaremos a elegir el socio de WhatsApp Web API más barato en función de su caso de uso.

Precios de la API de WhatsApp por socios

El precio de la cuenta de WhatsApp Business varía según los socios de la API de WhatsApp. Por lo tanto, es importante comparar los precios. Aquí trataremos tres cosas: cómo cobra WhatsApp a los socios, cuánto cobran los socios a las empresas y los modelos de precios de los socios de la API de WhatsApp.

Precios de la API de WhatsApp: Cómo cobra WhatsApp a sus socios

WhatsApp está experimentando algunos cambios. Pronto llegará un nuevo plan de precios que se cobra por conversaciones. Después de probarlo en México durante un año, se extenderá al resto del mundo el 1 de febrero de 2022.

Esto significa que en lugar de pagar por notificación o mensaje enviado, las empresas pagarán por conversación. Las tarifas dependerán del número de teléfono del usuario final y de si la conversación es iniciada por la empresa o por el usuario.

El precio de la API de WhatsApp Business cambia en 2022
Cambios en el modelo de precios de la API para 2022

Por el momento, no sabemos cómo se adaptarán los socios de la API de WhatsApp al nuevo modelo de precios. Actualizaremos este blog con los últimos cambios de precios y las recomendaciones para los socios en el futuro. Por ahora, hablaremos del actual modelo de precios basado en notificaciones.

Antes de sumergirnos en los detalles del modelo de precios de la API de WhatsApp, es importante que entiendas el concepto de mensajería de la API del chat de WhatsApp. Hay 2 tipos de mensajes de la API de WhatsApp: mensajes de sesión y mensajes de plantilla.

Lamensajería de sesión permite responder a los mensajes de los contactos en un plazo de 24 horas. Por contra, la Mensajería de Plantilla permite a las empresas iniciar una nueva conversación con los Contactos que han optado por activar o desactivar WhatsApp.

Esta es una imagen sobre los tipos de mensajes de la API de WhatsApp. Hay 2 tipos de mensajes de la API de WhatsApp: mensajes de sesión y mensajes de plantilla.Los mensajes de sesión permiten responder a los mensajes de los contactos dentro de una ventana de 24 horas, mientras que los mensajes de plantilla permiten a las empresas iniciar una nueva conversación con los contactos que han optado por activar o desactivar WhatsApp.
Tipos de mensajes de la API de WhatsApp

WhatsApp cobra por mensaje. La mensajería de sesión es gratuita para los socios. La única tarifa que los Socios deben pagar a WhatsApp son los cargos por destino de WhatsApp, es decir, los precios oficiales de las plantillas de mensajes determinados por WhatsApp en función del destino.

Esta es una imagen que muestra lo que los socios pagan a WhatsApp. WhatsApp cobra a los Socios por mensaje. La mensajería de sesión es gratuita para los socios. La única tarifa que los Socios deben pagar a WhatsApp son los cargos por destino de WhatsApp, es decir, los precios oficiales de las plantillas de mensajes determinados por WhatsApp en función del destino.
La tarifa de destino de WhatsApp es la única que pagan los socios de WhatsApp

Puede ver los cargos de destino de WhatsApp completos en la tarjeta de tarifas de las plantillas de mensajes. Los cargos de destino de WhatsApp oscilan entre 0,0033 y 0,1221 dólares, dependiendo del destino y del volumen de mensajes enviados.

¿Significa esto que se pueden enviar mensajes de sesión de forma gratuita y pagar los precios de las plantillas de mensajes que figuran en la tarjeta de tarifas de las plantillas de mensajes? En la mayoría de los casos, no.

Aunque WhatsApp cobra a los Partners un precio transparente, muchos Partners están cobrando a las empresas más de lo que pagan a WhatsApp. Entonces, ¿cuánto están cobrando exactamente los Partners de WhatsApp a las empresas?

Cuánto cobran los socios de WhatsApp a las empresas

Muchos Partners cobran a las empresas una tarifa por mensaje para la Mensajería de Sesión y la Mensajería de Plantilla. Discutiremos cuánto deben pagar las empresas por el envío de una Sesión o Plantilla de Mensajes.

¿Cuánto cuesta la mensajería de sesión de la API de WhatsApp? Dependiendo del socio que elija, los precios de la mensajería de sesión pueden oscilar entre 0,001 y 0,073 dólares. Comparar los precios de la mensajería de sesión de WhatsApp es importante si tiene previsto utilizar WhatsApp para la asistencia.

¿Tiene curiosidad por conocer los precios de la API de Twilio WhatsApp Business? Twilio cobra una tarifa fija de 0,005 dólares por mensaje de sesión. ¿Qué pasa con los precios de la API de WhatsApp de Messagebird? Del mismo modo, la tarifa de mensajes de sesión de MessageBird es de 0,005 dólares por mensaje de sesión.

Esta es una imagen que muestra los precios de la API de WhatsApp. ¿Cuánto cuesta la mensajería de sesión de la API de WhatsApp? Dependiendo del socio que elija, los precios de la mensajería de sesión pueden oscilar entre 0,001 y 0,073 dólares. Comparar los precios de la mensajería de sesión de WhatsApp es importante si tiene previsto utilizar WhatsApp para la asistencia. ¿Y cuánto cuesta la mensajería de plantillas de la API de WhatsApp?  La mensajería de plantillas puede costar entre 0,0073 y 0,1471 dólares, dependiendo del socio.
Cuánto cobran los socios de WhatsApp a las empresas

¿Y cuánto cuesta la mensajería de plantillas de la API de WhatsApp? La mensajería de plantillas puede costar entre 0,0073 y 0,1471 dólares, dependiendo del socio.

El precio de las plantillas de mensajes de WhatsApp suele ser más elevado que el de los mensajes de sesión. Dicho esto, las empresas suelen enviar mensualmente menos Plantillas de Mensajes a un usuario determinado que Mensajes de Sesión. De hecho, la Mensajería de Plantilla se utiliza a menudo para las Notificaciones.

¿Es eso todo lo que necesitas saber sobre los precios de la API de WhatsApp? Lamentablemente no. Los precios de la API de WhatsApp son complejos. Aparte de las tarifas por mensaje mencionadas anteriormente, algunos socios de WhatsApp utilizan diferentes modelos de precios.

Modelos de precios de los socios de la API de WhatsApp

El precio final que pagues dependerá en gran medida del modelo de precios implementado por los WhatsApp Partners. Hemos visto socios de WhatsApp con 3 modelos de precios:

  • Por mensaje
  • Paquetes de mensajes
  • Usuario activo mensual (MAU)

En la sección anterior hemos hablado de los precios por mensaje para la mensajería de sesión y la mensajería de plantillas. Ahora es el momento de conocer los otros 2 modelos de precios de la API de WhatsApp: los paquetes de mensajes y por MAU.

Esta es una imagen sobre los modelos de precios de la API de WhatsApp. El precio final que pague dependerá en gran medida del modelo de precios implementado por los socios de WhatsApp. Hemos visto socios de WhatsApp con 3 modelos de precios: por mensaje, paquetes de mensajes y por usuario activo mensual (MAU).
Modelos de precios de la API de WhatsApp Business

Los paquetes de mensajes vienen con una cierta cantidad de mensajes de sesión gratuitos. Si excedes el límite, tendrás la opción de enviar mensajes de sesión fuera del paquete por una tarifa. Los paquetes no suelen incluir mensajes de plantilla.

Por ejemplo, el paquete de 125 dólares de Clickatell cubre hasta 10.000 mensajes de sesión, mientras que su paquete de 995 dólares ofrece hasta 125.000 mensajes de sesión. Los mensajes fuera del paquete se cobran a 0,025 dólares por mensaje.

Según el modelo de precios por MAU, los socios cobrarán por la cantidad de usuarios de WhatsApp con los que tengas conversaciones en un mes determinado. Por ejemplo, Botmaker cobra 149 dólares por hasta 3.000 MAU, y 0,05 dólares por cada usuario adicional.

Además, algunos socios pueden cobrar una tarifa única de instalación que oscila entre 149 y 2.000 dólares. Por lo que hemos comprobado, sólo un puñado de socios cobran tasas de instalación. Esto incluye a Botmaker, CM, Infobip y MacroKiosk.

En última instancia, no hay un modelo de precios único que funcione para todos. Depende de su caso de uso. En la siguiente sección, descubrirá qué socios tienen el precio más barato de la API de WhatsApp Business para ventas, asistencia y notificaciones.

Cómo elegir el socio con el precio más barato de la API de WhatsApp

Los modelos de precios de WhatsApp para empresas varían de un socio a otro. Para elegir el Partner que mejor se adapte a su empresa, tenga en cuenta las siguientes 3 preguntas:

  • ¿Cuál es su caso de uso?
  • ¿Qué tipo de mensajes de la API de WhatsApp vas a enviar?
  • ¿Qué socio tiene el precio más bajo para el tipo concreto de mensajes de la API de WhatsApp?

Elegir el socio de la API de WhatsApp más barato con precios transparentes y honestos es crucial para el éxito. Hemos investigado los precios de la API de WhatsApp de más de 60 socios de WhatsApp para buscar los mejores para las ventas, el soporte y las notificaciones. Estas son nuestras conclusiones.

Precios de MesssageBird

MessageBird ofrece a las empresas cuatro planes diferentes de Contactos Activos Mensuales. Todos ellos incluyen bandeja de entrada, constructor omnichannel y constructor de flujo básico.

  • Puesta en marcha: Gratis. Conversaciones con hasta 50 contactos activos/mes.
  • Pro: 50 dólares al mes. Conversaciones con hasta 500 contactos activos/mes.
  • Pro Plus: 150 dólares al mes. Conversaciones con hasta 1500 contactos activos/mes.
  • A medida: Basándose en el presupuesto, las empresas pueden decidir cuántos MACs necesitan para las comunicaciones.

Los planes MAC son buenos para las ventas en negocios de bajo volumen y alto margen. En este caso, los vendedores utilizan plantillas de mensajes para seguir con una cantidad limitada de clientes. Por lo tanto, puede ser la opción más rentable.

Modelo de precios de MessageBird
Modelo de precios de la API de WhatsApp de MessageBird

Pero las empresas deben pagar 0,30 dólares por cada MAC adicional. Además, MessageBird tiene un recargo de 0,005 dólares por plantilla de mensaje, además de las tarifas estándar de WhatsApp. Y el precio por mensaje de sesión es de 0,005 dólares. Esto significa que los costes totales serán más altos que los de su plan de MAC de elección.

Precios de Twilio

No todos los socios de WhatsApp tienen planes mensuales. El modelo basado en el uso de Twilio permite a las empresas pagar sólo por la sesión y la plantilla de mensajes que utilicen. En sus propias palabras, "el precio basado en el uso garantiza que solo se pague por lo que se utiliza".

El modelo de precios de Twilio es adecuado para las notificaciones. Las empresas no suelen enviar grandes cantidades de actualizaciones y noticias a su lista de clientes. A diferencia de los planes de MAU o de paquetes de mensajes, el precio por mensaje permite una mayor flexibilidad.

Los negocios de gran volumen y bajo margen también se benefician de los precios por mensaje. En realidad, las plantillas de mensajes son realmente importantes para las ventas, ya que los vendedores tienen que seguir a los clientes potenciales durante su recorrido.

Modelo de precios de la API de Twilio
Modelo de precios de la API de Twilio WhatsApp

Al igual que MessageBird, Twilio tiene un recargo de 0,005 dólares por plantilla de mensaje, además de las tarifas estándar de WhatsApp. El precio por mensaje de sesión también es de 0,005 dólares. Entonces, ¿hay algún socio que conceda la mensajería de sesión gratuita? Hablemos de nuestra tercera opción.

La API de WhatsApp más barata: Precios de 360dialog

Lo más probable es que acabes utilizando el canal de WhatsApp para ventas, soporte y notificaciones. Así que este es el mejor Partner en general que recomendamos.

El socio de WhatsApp ideal debe ofrecer precios bajos tanto para la mensajería de sesión como para la de plantilla. 360dialog no solo ofrece mensajería de sesión ilimitada, sino que también tiene los mejores precios de mensajería de plantillas del mercado.

A diferencia de muchos otros Partners, 360dialog no añade un recargo a los cargos de destino de WhatsApp. En pocas palabras, usted pagará los precios que figuran en la tarjeta de tarifas de la plantilla de mensajes.

Modelo de precios de la API de 360dialog
Modelo de precios de la API de WhatsApp de 360dialog

Por estas razones, 360dialog es la API de WhatsApp más barata. Y con respond.io, ahora puedes conseguirla a un precio de ganga de sólo 15 dólares al mes. Para empezar a utilizar la API de WhatsApp de 360dialog, regístrese hoy mismo para obtener una cuenta.

Más información

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