Guía definitiva

Guía definitiva de Viber para empresas (Feb 2021)

Chris Lai
Redactor de contenidos, Respond.io
1 de febrero de 2019

Si Viber es popular entre sus clientes, probablemente se haya preguntado cómo utilizar Viber para empresas. Probablemente se esté haciendo preguntas como: ¿cómo puedo obtener una cuenta de Viber para empresas? ¿Cuál es la diferencia entre los mensajes de Viber para empresas y una cuenta de Viber para empresas? ¿Y cómo empiezo con el marketing de Viber? Esta guía le explicará la cuenta de Viber para empresas y las mejores formas de utilizar Viber para empresas.

¿Qué es Viber?

Viber, una de las primeras aplicaciones de mensajería, se lanzó en 2010, incluso antes que Line y Messenger. Su uso es gratuito y se centra más en las llamadas en comparación con otras. La función de VoIP, llamada Viber Out, permite a los usuarios llamar a números móviles y fijos.

En 2014, Rakuten adquirió Viber por 900 millones de dólares. En aquel momento Viber tenía 300 millones de usuarios frente a los 1.000 millones actuales. Aunque solo 260 millones están activos mensualmente. La popularidad de Viber se concentra en Europa del Este y Asia.

Hay tres paneles principales en la aplicación Viber. El panel de chats contiene conversaciones con contactos, cuentas comerciales de Viber y comunidades de Viber. Al igual que Facebook Messenger, los anuncios se mostrarán ocasionalmente en la lista de chats.

Hay tres paneles principales en la aplicación Viber. El panel de Chats contiene conversaciones con contactos, Viber Bots y Viber Communities. Al igual que Facebook Messenger, los anuncios se mostrarán ocasionalmente en la lista de chats.
La interfaz de la aplicación Viber

El panel de llamadas muestra los contactos y las llamadas recientes. Aquí los usuarios pueden añadir nuevos contactos o invitar a amigos a Viber. Usando Viber Out la característica clave de la aplicación, los usuarios pueden hacer llamadas a los contactos a través de Viber o realizar llamadas a un número de teléfono de contacto usando créditos.

El panel Más contiene todo lo demás como ajustes. También se utiliza para promocionar el mercado de pegatinas. Aunque el mercado de pegatinas no es tan grande como el de Line, el precio de los paquetes de pegatinas es bastante caro. Y, por supuesto, para promocionar Viber Out.

Cuentas públicas de Viber y comunidades de Viber

Los usuarios veteranos de Viber estarán familiarizados con las Comunidades Viber y su predecesor, los Chats Públicos Viber. Los Chats Públicos de Viber solían estar unidos a las Cuentas Públicas de Viber. Las cuentas públicas de Viber se crearon para que las marcas pudieran utilizar Viber para empresas.

Las cuentas públicas de Viber se crearon para que las empresas pudieran utilizar Viber para empresas.
Cuenta pública de Viber

Los usuarios podían seguir una Cuenta Pública de Viber o tener un chat 1 a 1 con las Cuentas Públicas. Desde que las cuentas públicas de Viber han sido sustituidas por las cuentas de empresa de Viber, los chats públicos han sido sustituidos por las comunidades de Viber.

Las Comunidades Viber son una sala de chat de gran tamaño que suelen utilizar las celebridades y las empresas como páginas de fans. Funcionan de forma similar a un chat público, pero tienen características adicionales como las encuestas, lo que es una gran forma de que las marcas interactúen con su audiencia.

Las comunidades de Viber son como grandes grupos de chat, son una forma de que las empresas y los famosos utilicen Viber para los negocios.
Comunidades Viber de marcas y personajes públicos

Las Comunidades Viber no se pueden buscar por defecto. Sin embargo, puede solicitar que su Comunidad Viber se añada a la lista de búsqueda. Tenga en cuenta que Viber sólo indexa las Comunidades con más de 1.000 participantes.

Una vez que su Comunidad Viber se añada a la lista de búsqueda, puede vincularla a su Cuenta Viber Business. Explicaremos qué son las cuentas de empresa de Viber en la sección Cuentas.

Las Comunidades Viber se encuentran en la lista principal de chats, justo al lado de todos los chats privados y de grupo. En cierto modo, hace que las marcas y las figuras públicas se sientan más accesibles. Viber afirma que las comunidades están impulsando el crecimiento, pero parece que Viber Out es la función que está ganando terreno.

Viber Fuera

Viber Out es una función de VoIP que permite llamar a números de teléfono móvil y fijo. Funciona de forma similar a Skype, donde los usuarios compran créditos o abonos mensuales para las llamadas. La base de usuarios de Viber sigue ampliándose al atraer a usuarios que utilizan Skype para llamar.

Viber Out es una función de VoIP que permite llamar a números de teléfono móvil y fijo. Funciona de forma similar a Skype, donde los usuarios compran créditos o abonos mensuales para las llamadas. La base de usuarios de Vibers sigue ampliándose al atraer a los usuarios que utilizan Skype para llamar.
Viber Fuera

Viber ha recortado el liderazgo de Skype en el mercado al dirigirse a los usuarios que llaman a casa a lugares como Filipinas y Tayikistán con precios más baratos. Un plan de suscripción a Viber para Filipinas ofrece a los usuarios 180 minutos de llamada, frente a los 120 de Skype.

La función Viber Out está impulsando el crecimiento de usuarios en Europa del Este y Asia. Con más de 2,3 millones de filipinos en el extranjero y más de un millón de tayikos que utilizan aplicaciones como Viber para llamar a casa, la empresa acaba de empezar a atraer a este nicho de usuarios.

¿Dónde está Viber Popular?

De 2011 a 2019, el número de usuarios registrados de Viber pasó de 19 millones a más de 1.170 millones. Sin embargo, esto incluye a todos los usuarios que han descargado alguna vez Viber. Para conocer mejor la popularidad de Viber, echemos un vistazo a los usuarios activos mensuales (MAU).

Viber no publica regularmente las cifras de MAU. De las fuentes que encontramos, el panorama no parece brillante. Tech Crunch informó de 300 millones de MAU tras la adquisición de Vibers en 2014 y 99 Firms informó de 260 millones de MAU en enero de 2019.

No todo son malas noticias. Viber es la aplicación de mensajería que más crece en países europeos como Grecia, Ucrania, Bulgaria, Hungría, Lituania, Croacia, Eslovaquia, Chipre y Albania. Este año están consiguiendo más descargas que sus competidores.

El crecimiento de usuarios de Viber se está produciendo en gran medida en Europa del Este y Asia. Esto es importante para saber si usted está planeando utilizar Viber para los negocios.
Crecimiento de usuarios de Viber

En Filipinas, Myanmar y Mongolia, Viber está creciendo más rápido que sus competidores locales como WeChat y LINE, pero Messenger sigue creciendo más rápido. Viber afirma que la mayoría de los usuarios de smartphones en Myanmar están en Viber, pero no podemos verificarlo.

Viber ha lanzado varias iniciativas para hacer crecer estos mercados. En Myanmar, la empresa está incorporando los pagos y el comercio electrónico. En Filipinas, está desarrollando un chatbot COVID-19. En Hungría y Ucrania, Viber tiene un servicio de transferencia de dinero llamado Moneytou.

Mientras tanto, el crecimiento de Viber ha disminuido en Suiza, Irlanda, Luxemburgo, Montenegro, Estonia, Letonia, Afganistán e Irak. El año pasado, Viber fue una de las tres aplicaciones de mensajería que más creció en cada país.

Si sus clientes se encuentran en Ucrania o Hungría, donde la aplicación es dominante, en el sur de Europa, donde la aplicación es un verdadero competidor, o en zonas de Asia donde Viber está empujando con fuerza para crecer, debería considerar la posibilidad de obtener una cuenta de empresa de Viber.

Viber para empresas: Cuentas

La sección Viber Business del sitio web de Viber puede ser bastante confusa, ya que muestran muchos productos diferentes para empresas. Para los clientes de mensajería de Viber, hay dos tipos de cuentas Viber Business Messages y Viber Business Accounts.

Viber para empresas: Mensajes de Viber para empresas

Viber Business Messages permite a las empresas enviar mensajes a sus clientes utilizando sus números de teléfono. Normalmente lo utilizan las grandes empresas para enviar un gran número de mensajes transaccionales, como autenticaciones de usuarios y alertas de estado.

Viber Business Messages es un producto que Viber ha creado para que las grandes empresas puedan utilizar Viber para empresas. Consulte nuestro blog para conocer los precios de Viber Business Messages
Mensajes de negocios de Viber

Lo mejor de Viber Business Messages es que utiliza los SMS como recurso cuando no hay conexión a Internet. ¿El único inconveniente? Está diseñado para grandes empresas y cuesta unos 300 euros para empezar. Para las empresas más pequeñas, sugerimos que utilicen Viber Business Accounts.

Viber para empresas: Cuentas de Viber para empresas

Las cuentas Viber Business se pueden utilizar como cuentas empresariales para permitir a los clientes interactuar con su marca. Como su nombre indica, las cuentas Viber Business pueden utilizar la mensajería automatizada, también pueden conectarse a una plataforma de atención al cliente para enviar mensajes a los clientes de forma manual.

Las cuentas públicas de Viber solían ser capaces de marcar para poder enviar mensajes a sus clientes, desde que las cuentas públicas de Viber ya no existen, las empresas necesitan obtener un bot de Viber en su lugar.
Cuentas comerciales de Viber para empresas

Las cuentas de empresa de Viber son relativamente similares a otras cuentas de empresa de aplicaciones de mensajería, pero tienen una característica que no hemos visto en ningún otro sitio: ¡un teclado personalizable! Puedes personalizar el teclado que ve un usuario cuando interactúa con tu bot, qué locura.

A diferencia de los mensajes de Viber para empresas, la creación de una cuenta de Viber para empresas es completamente gratuita y no hay limitaciones en la mensajería ni en la cantidad de contactos. Todo lo que tiene que hacer para empezar a utilizar Viber para empresas es crear una cuenta de Viber para empresas.

Cómo crear una cuenta comercial de Viber

Probablemente se pregunte cómo crear una cuenta comercial de Viber. Lo único que necesitará para crear una cuenta comercial de Viber es una cuenta personal de Viber. Para iniciar el proceso de creación de una cuenta de empresa de Viber, diríjase al panel de administración de Viber.

1. Login al panel de administración de Viber. 2. Introduzca aquí el número de teléfono registrado en la cuenta personal de Viber.

El primer paso para crear un bot de Viber es navegar por el panel de administración de Viber.
Panel de administración de Viber

Una vez hecho esto, se te pedirá que introduzcas el código de verificación enviado a tu cuenta de Viber.

2. Añada los detalles de su negocio. Añade una foto y alguna información básica sobre tu negocio. No te preocupes demasiado ya que esta información se puede modificar posteriormente desde la app.

Al crear una cuenta de bots de Viber, básicamente está configurando su perfil comercial de Viber.
Crear una cuenta de Viber para empresas

Algunas cosas a tener en cuenta. Hay un mapa para seleccionar el país de su negocio, pero la barra de búsqueda no funciona. Sólo tienes que mover el pin en el mapa a la ubicación del negocio y el país cambiará en consecuencia.

Además, hay una casilla de verificación de contenido para adultos, si marca esta casilla su cuenta de Viber Business no puede ser accedida por usuarios que no sean adultos.

3. Pulse Crear. Pulse Crear en la parte inferior del formulario. Cuando su cuenta comercial de Viber esté lista, recibirá su token.

Una vez que haya creado un bot de Viber, recibirá el token del bot de Viber, que podrá utilizar para conectarse a un CRM de mensajería.
Ficha de la cuenta de empresa de Viber

Usted notará que no hay lugar aquí para responder a los mensajes enviados a la cuenta de negocios de Viber, que es por diseño. Viber no ofrece una plataforma para responder mensajes. Para empezar a responder mensajes de inmediato, cree una cuenta gratuita de respond.io y conecte su cuenta de empresa de Viber.

Viber para empresas: Mejores prácticas

Probablemente estés acostumbrado a comunicarte con tus clientes mediante el correo electrónico, el teléfono o los SMS. Hablar a través de aplicaciones de mensajes es un poco diferente. En esta sección, repasaremos algunas de las mejores prácticas para encontrar a sus clientes en Viber y enviarles mensajes.

Viber para empresas: Cómo encontrar a sus clientes en Viber

Aunque Viber utiliza números de teléfono para los ID de usuario, no puede importarlos simplemente a un CRM. Para conseguir que sus clientes se conviertan en contactos de Viber, tendrá que conseguir que le envíen un mensaje primero. Esta es una limitación creada por Viber para evitar el marketing de spam.

Para chatear con tus clientes utilizando un bot de Viber, tendrás que conseguir que te envíen un mensaje primero. Puede enviar enlaces de chat y códigos QR a sus clientes actuales para que envíen el primer mensaje. O puede atraer a nuevos clientes con la publicidad de Viber.
Iniciar un chat con los clientes

Hay algunas herramientas útiles para conseguir que tus clientes te envíen el primer mensaje. Puede enviar enlaces de chat y códigos QR a sus clientes actuales para que envíen el primer mensaje. O puede atraer a nuevos clientes con la publicidad de Viber.

Antes, los usuarios de Viber también podían buscar su bot dentro de la aplicación de Viber, pero desde que Viber eliminó la publicación de bots. Ya no hay forma de hacer que una cuenta de empresa de Viber se pueda buscar dentro de la aplicación.

Viber para empresas: Enlaces de chat y códigos QR

En el panel de administración de Viber, hay un código QR que puede escanear para iniciar una conversación con su cuenta comercial de Viber. Tenga en cuenta que no podrá empezar a chatear a menos que conecte su cuenta de empresa de Viber a un CRM utilizando el token.

Escanee este código QR con la aplicación Viber para iniciar un chat con nuestro bot de Viber
Escanee este código QR con la aplicación Viber para iniciar un chat

Los códigos QR funcionan como los códigos de mensajería, convirtiendo el tráfico offline, como el tráfico a pie en una tienda, en contactos de Viber. También puede añadir el código QR a su sitio web o a sus correos electrónicos. Tenga en cuenta que el código QR solo funciona si los usuarios tienen la aplicación Viber instalada en sus teléfonos.

Aunque el panel de administración de Viber no proporciona enlaces de chat. Se pueden crear en la plataforma respond.io. Pueden ser más fáciles de añadir a un sitio web, pero al igual que los códigos QR, los enlaces de chat sólo funcionarán si la aplicación Viber está instalada.

Viber para empresas: Publicidad

Otra forma de promocionar una cuenta de empresa de Viber es a través de la publicidad de Viber. Hay varios formatos de anuncios, incluidos los anuncios de escritorio, los anuncios posteriores a la llamada, los banners publicitarios y las pegatinas promocionales. Cada uno de ellos llevará al usuario al perfil de la cuenta de empresa de Viber.

El formato publicitario más interesante son los stickers de Viber. Cuando los usuarios descarguen paquetes de stickers de marca, se suscribirán al Viber Bot automáticamente.
Anuncio posterior a la descarga de la pegatina de Viber

El formato publicitario más interesante son los stickers de Viber. Cuando los usuarios descarguen los paquetes de pegatinas de la marca, se suscribirán a la cuenta de empresa de Viber automáticamente. Sin embargo, la publicidad de Viber está destinada a las grandes empresas, para solicitarla rellene este formulario.

Cómo enviar mensajes a los clientes con una cuenta de Viber para empresas

Ahora que sabe cómo encontrar a sus clientes en Viber, es hora de empezar a enviarles mensajes. En comparación con otras aplicaciones de mensajería, enviar mensajes a los clientes en Viber es sencillo. En esta sección, hablaremos de la mensajería 1:1, la mensajería de difusión y la mensajería de grupo.

Cuenta Viber Business: Mensajería 1 a 1

La mayoría de las cuentas empresariales de aplicaciones de mensajería bloquean las respuestas después de un tiempo utilizando una ventana de mensajería y no proporcionan recibos de lectura. En este sentido, las cuentas de Viber para empresas son más amigables para los negocios. No hay ventana de mensajería y se proporcionan recibos de lectura para los mensajes enviados.

Las ventanas de mensajería se están volviendo populares para las cuentas de empresa de las aplicaciones de mensajería, ya que bloquean a las empresas para que no respondan después de 24 horas, más o menos, para reducir los mensajes de marketing de spam. Las cuentas empresariales de Viber no tienen ventana de mensajería, por lo que puede enviar mensajes a los clientes en cualquier momento, incluso después de semanas.

Los bots de Viber son más amigables con los negocios. No hay ventana de mensajería y se proporcionan recibos de lectura para los mensajes enviados.
Mensajería 1:1 con un bot de Viber

Cuando envías mensajes a tus clientes, esperas saber cuándo han leído tu mensaje, ¿verdad? Desgraciadamente, muchas cuentas empresariales de aplicaciones de mensajería no proporcionan estos datos. Así que los usuarios empresariales se quedan sin saber el estado de su mensaje.

Por suerte, Viber envía el estado de los mensajes a través de la API de Viber. Esto significa que cualquier plataforma de mensajería empresarial a la que conecte su cuenta empresarial de Viber puede mostrar el estado de los mensajes enviados. Lo que le permite ver si un mensaje ha sido entregado, leído o no ha sido enviado.

Además, algunas cuentas empresariales de aplicaciones de mensajería marcarán los mensajes enviados por los clientes como leídos automáticamente. Puede imaginar que esto enfurecerá a algunos clientes. Afortunadamente, los mensajes enviados a su cuenta comercial de Viber se marcarán como entregados pero no vistos.

Cuenta Viber Business: Transmisión de mensajes

Una vez que haya resuelto la mensajería 1-1, puede empezar a explorar la mensajería masiva con Viber. Recuerde que como los contactos de Viber no se pueden importar, tendrá que conseguir que sus clientes le envíen un mensaje primero antes de poder enviarles una difusión.

Al igual que la mensajería 1:1, Viber no pone limitaciones al contenido o al número de transmisiones que puede enviar. Sin embargo, tendrá que asegurarse de que la plataforma de mensajería empresarial a la que conecte su bot de Viber tenga funcionalidad de difusión.
Mensajería de difusión de Viber

Al igual que la mensajería 1:1, Viber no pone limitaciones al contenido o al número de transmisiones que puede enviar. Sin embargo, tendrá que asegurarse de que la plataforma de mensajería empresarial a la que conecte su cuenta de empresa de Viber tenga funcionalidad de transmisión.

Aunque Viber no pone ninguna limitación a las transmisiones, debe tener cuidado con las transmisiones, ya que los contactos de Viber pueden bloquearle. Si su cuenta de Viber Business se bloquea, verá un mensaje de error como: no se pudo enviar el mensaje, el usuario ya no está suscrito.

Cuenta Viber Business: Mensajería degrupo

Muchas empresas están utilizando aplicaciones de mensajería para las ventas creando grupos con vendedores y clientes. Aunque son eficaces, estos chats suponen un problema para las empresas, ya que no queda constancia de ellos en los CRM de las compañías.

Los bots de Viber no pueden unirse a los chats de grupo
Las cuentas comerciales de Viber no pueden unirse a los chats de grupo

Una forma de solucionar esto sería añadir una cuenta de empresa de Viber en el chat de grupo, para que la conversación pueda ser registrada en su CRM de mensajería. Hemos probado esto, pero desafortunadamente, las cuentas de Viber Business no pueden ser añadidas a los chats de grupo.

Viber para empresas: Infografía

Viber para empresas

¿Es todo lo que puedes hacer con Viber para empresas?

Hemos discutido todos los temas más importantes en el uso de Viber para los negocios. Aquí tienes otros artículos que te serán útiles para utilizar otras apps de mensajería para empresas:

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