Si Telegram es popular entre tus clientes, probablemente te estés preguntando cómo usar Telegram para empresas. Este artículo explicará Telegram, cómo crear un bot de Telegram para empresas, y las mejores prácticas de uso de tu nueva cuenta de Telegram para empresas.

¿Ya tienes un bot de Telegram y quieres empezar a enviar mensajes a tus clientes? Dirígete a nuestra documentación para obtener una guía paso a paso para conectar tu bot de Telegram con respond.io.

La guía definitiva de Telegram para empresas: Cuentas de Telegram para empresas

¿Qué es Telegram?

Cuentas comerciales de Telegram

Telegrama de negocios: Mejores prácticas

Telegrama de negocios: Infografía

¿Qué es Telegram?

Telegram es una aplicación de mensajería gratuita centrada en la velocidad y la seguridad. La interfaz es sencilla y no está desordenada. A diferencia de WhatsApp Business App, puedes descargar Telegram en varios dispositivos y los mensajes se sincronizarán sin problemas en todos ellos.

Sólo hay una interfaz central, el panel de mensajes. Mientras que un menú desplegable a la izquierda da acceso a los contactos, así como a la posibilidad de crear nuevos grupos, chats secretos y canales.
Interfaz de la aplicación Telegram en Android

Aunque Telegram es uno de los mensajeros con más funciones, no te las pone en la cara. Sólo hay una interfaz central, el panel de mensajes. Mientras tanto, un menú desplegable a la izquierda da acceso a los contactos, así como a la posibilidad de crear nuevos grupos, chats secretos y canales.

Grupos de Telegramas

Los grupos de Telegram funcionan como los grupos de cualquier otra aplicación de mensajería. La diferencia clave es que los grupos en Telegram pueden tener hasta 200.000 miembros. Gestionar un grupo así puede parecer imposible, pero Telegram proporciona controles granulares para hacerlo más fácil.

Los grupos son increíbles para crear una comunidad. Puedes añadir miembros individualmente o publicar un enlace de grupo. Los grupos pueden incluso hacerse públicos y buscarse en la aplicación.
Configuración del grupo de Telegram

Los grupos de Telegram son increíbles para la creación de comunidades. Puedes añadir miembros individualmente o publicar un enlace de grupo públicamente. Los grupos pueden incluso hacerse públicos y buscarse en Telegram. Puedes aprender más sobre los Grupos de Telegram aquí.

Canales de Telegram

Los canales de Telegram tienen las mismas características que los grupos, excepto que sólo los administradores pueden enviar mensajes. Tampoco tienen límites de usuarios, lo que facilita la difusión de información. Por ejemplo, los Ministerios de Sanidad utilizan los canales de Telegram para enviar noticias y consejos al público.

Los canales de Telegram tienen las mismas características que los grupos, excepto que sólo los administradores pueden enviar mensajes. Tampoco tienen límites de usuarios, lo que facilita la difusión de información. Por ejemplo, los Ministerios de Sanidad utilizan los canales de Telegram para enviar noticias y consejos al público.
Ejemplo de canales de Telegram del Ministerio de Sanidad

Los usuarios se suscriben a los canales buscando en la aplicación o utilizando los enlaces de los canales que aparecen en el sitio web y otros lugares. Los canales con más de 1.000 suscriptores muestran análisis de canales y publicaciones. Consulta nuestro artículo sobre los canales de Telegram aquí.

Pasaporte de Telegramas

Si estás en la industria de la criptomoneda o financiera, entonces Telegram Passport es para ti. Se trata de una plataforma que almacena documentos de identificación para poder utilizarlos con instituciones financieras que requieren procedimientos de conocimiento del cliente (KYC).

Si estás en la industria de la criptomoneda o financiera, entonces Telegram Passport es para ti. Se trata de una plataforma que almacena documentos de identificación para poder utilizarlos con instituciones financieras que requieren procedimientos de conocimiento del cliente (KYC).
Pasaporte de Telegramas

La idea es dejar de subir los documentos de identificación a varios lugares diferentes. Como Telegram almacena los datos en la nube con un cifrado de extremo a extremo, las instituciones financieras pueden acceder a los datos desde una ubicación central. ¿Es esto más seguro? Es usted quien debe decidirlo.

En un principio, Telegram creó un culto en partes del sector de los servicios financieros. Desde entonces, la compañía ha sido capaz de ampliar su base de usuarios más allá de este nicho específico. Antes de usar Telegram para los negocios, es importante saber dónde es popular.

¿Dónde es popular Telegram?

Según Telegram, la app alcanzó los 400 millones de usuarios activos mensuales (MAU) en abril de 2020, creciendo desde los 200 millones de 2018. Parece ser una de las pocas que gana usuarios en relación a Facebook Messenger y WhatsApp. Entonces, ¿de dónde viene el crecimiento?

Revisando los rankings de Google Play Store y Apple Store, vemos cuáles son las apps que más se descargan ahora mismo. En 2019, Telegram fue el mensajero que más creció en Irán y Uzbekistán. A partir de junio de 2020, otros 20 países se han sumado a la lista.

El crecimiento de usuarios de Telegram se está produciendo en todo el mundo. Esto es importante saberlo si estás planeando usar Telegram.
Crecimiento de usuarios de Telegram

Según los datos históricos, Telegram fue popular en Irán y Uzbekistán en 2019. En junio de 2020, el mapa muestra cómo Telegram está creciendo rápidamente en Europa del Este y Asia, así como en algunas partes de Sudáfrica, Norteamérica y Sudamérica.

Esto puede deberse a dos razones. La primera es la saturación de la cuota de mercado, las aplicaciones más populares ya se han descargado, lo que ha provocado una ralentización de las descargas recientes. Esto hace que sea más fácil para Telegram posicionarse mejor en las tiendas de aplicaciones.

Telegram también es popular en países con regímenes autoritarios debido a sus características orientadas a la seguridad. Los usuarios de estos países exigen privacidad y seguridad por encima de países con menos restricciones. Telegram está creciendo rápidamente en muchos de estos países.

Si tu empresa tiene muchos clientes en estas regiones, considera una cuenta de empresa en Telegram para conectar con ellos.

Telegrama de negocios: Cuentas

No hay formas obvias de crear una cuenta de Telegram para empresas. Sin embargo, hay dos formas de usar Telegram para empresas. Puedes crear grupos y canales, por supuesto. Sin embargo, lo mejor es crear un bot de Telegram para empresas.

La API de Telegram Bot o Telegram Business API es gratuita y puede utilizarse para crear bots para servicios sociales, de juegos, de productividad y de comercio electrónico. Sin embargo, los bots de Telegram también pueden utilizarse para la asistencia humana conectándolos a un CRM o a una plataforma de mensajería.

Cómo crear una cuenta de empresa en Telegram

Aunque Telegram lo llama Telegram Bot, es básicamente una cuenta de Telegram Business. A diferencia de la App de WhatsApp Business, no hay una App de Telegram Business designada. Sin embargo, usar un Telegram Bot te permite crear una cuenta de Telegram de marca para tu negocio.

1. Chatea con el BotFather. Encuentra el BotFather buscando y luego pulsa Inicio.

Para crear un bot, chatea con el BotFather. Encuentra el bot padre buscando y luego pulsa Inicio.
Crear un bot de Telegram con BotFather

2. Utilice el comando /newbot. Esto iniciará el proceso de creación.

Para crear un bot, utiliza el comando /newbot. Esto iniciará el proceso de creación.
Lista de menús de BotFather

Tendrás que elegir un nombre para mostrar y luego un nombre de usuario. Puedes cambiar el nombre del bot más tarde, pero deberías pensar bien el nombre de usuario.

3. Hecho. Recibirás un token para conectar tu bot de Telegram a un CRM de mensajería.

Una vez que hayas creado tu bot, recibirás tu token y podrás empezar a utilizarlo como cuenta de empresa.
Conecte su token de API

Te darás cuenta de que, por diseño, no hay ningún lugar para responder a los mensajes enviados al bot de Telegram. Puedes empezar a responder mensajes de inmediato creando una cuenta gratuita en respond.io y conectando tu bot de Telegram.

Insignia verificada de Telegram

Puedes salvaguardar la autenticidad de tu bot con la insignia verificada de Telegram. No obtienes ninguna característica extra, pero asegura a tus contactos que tu página es real. Para conseguir una insignia verificada, necesitarás tener una cuenta verificada en:

  1. Twitter
  2. Facebook o Instagram (cualquiera de ellos)
  3. Youtube

Intentamos verificar, pero no pudimos porque Twitter ya no acepta solicitudes de verificación. Y además, no tenemos 100.000 suscriptores en nuestro canal de Youtube, que es el mínimo para conseguir la verificación en Youtube.

Telegrama de negocios: Mejores prácticas

El uso de Telegram para los negocios es diferente al del correo electrónico o los SMS. Telegram es una empresa privada que controla lo que es posible en la aplicación. Telegram se centra en proporcionar una mensajería gratuita, rápida y segura, y las funciones se crean con esos objetivos en mente.

Negocios en Telegram: Cómo encontrar a tus clientes en Telegram

Aunque los usuarios se registran en Telegram con un número de teléfono, el identificador principal de cada usuario es su ID de Telegram. Sin embargo, Telegram no pasa el número de teléfono o el ID a través de la API de Telegram Bot a su CRM de mensajería. Sólo el nombre.

Utiliza los enlaces de chat, los códigos QR o la búsqueda en la aplicación para que los usuarios inicien un chat con tu cuenta de empresa.
Enlaces de chat y códigos QR

Esto significa que los usuarios de Telegram no pueden ser importados vía CSV a un CRM como Contactos. Para obtener a tus clientes como Contactos de Telegram, tendrán que enviarte un mensaje primero. Esta es una limitación utilizada por Telegram y otras cuentas comerciales de aplicaciones de mensajería para reducir el spam.

Por suerte, hay funciones diseñadas para que los clientes envíen primero un mensaje a una marca. Se pueden enviar enlaces de chat y códigos QR a los clientes existentes para que se vinculen a una marca en Telegram. Aunque los usuarios más fieles de Telegram probablemente lo encontrarán a través de la búsqueda en la aplicación.

Telegram Business: Enlaces de chat y códigos QR

Cuando una persona hace clic en un enlace de chat o escanea un código QR, será llevada directamente al chat con tu marca. Cada bot de Telegram viene con un enlace de chat que utiliza el formato t.me/username. Así que es importante que el nombre de usuario de tu bot refleje tu marca.

Cada bot de Telegram viene con un enlace de chat que utiliza el formato t.me/nombredeusuario. Así que es importante que el nombre de usuario de tu bot refleje tu marca.
Enlace t.me de Telegram

Los enlaces de chat funcionan bien en sitios web, perfiles de redes sociales o incluso en los correos electrónicos enviados a los clientes. Para inspirarte, consulta nuestra página de contacto. Sin embargo, tienen una limitación: los enlaces t.me solo funcionan bien cuando la aplicación Telegram está instalada en el dispositivo.

En el móvil, los usuarios serán dirigidos a descargar la aplicación de Telegram si pulsan el enlace. Si pulsan el enlace en el escritorio, los usuarios serán llevados a una página en la que pueden abrir Telegram Web, aunque esto solo funciona cuando los usuarios han visitado la página previamente.

Los códigos QR son otra opción para dirigir el tráfico a tu cuenta comercial de Telegram. A diferencia de los enlaces, pueden utilizarse en lugares sin conexión, como las tiendas físicas. Al igual que los enlaces de chat, los códigos QR solo funcionarán con la aplicación instalada, así que añade un logotipo de Telegram encima del código QR.
Código QR de Telegramas

Al igual que los códigos de Facebook Messenger, los códigos QR son otra opción para atraer tráfico a tu cuenta. A diferencia de los enlaces, pueden utilizarse en lugares sin conexión, como las tiendas físicas. Al igual que los Enlaces de Chat, los Códigos QR solo funcionarán con la app instalada, así que añade un logo de Telegram encima del código QR.

Aunque Telegram no proporciona Códigos QR fuera de la caja, se pueden hacer con cualquier generador de Códigos QR usando el enlace t.me. Alternativamente, podemos generar un Código QR para ti si conectas tu Telegram Bot a nuestra plataforma de mensajería empresarial.

Telegram Business: Búsqueda en la aplicación

A diferencia de otras cuentas comerciales de aplicaciones de mensajería, no necesitas un bot de Telegram verificado para que los usuarios busquen tu marca en la aplicación. Una vez creado tu bot, cualquier usuario debería poder buscarlo en Telegram, encontrarlo y enviarle un mensaje.

Al utilizar Telegram para empresas es importante saber que los usuarios pueden buscar su cuenta de telegram para empresas utilizando la búsqueda en la aplicación.
Buscando un bot de Telegram

Aunque la búsqueda dentro de la aplicación no cree la mayor parte de tu tráfico, es la forma más probable de que los usuarios de Telegram encuentren tu marca. Ahora que lo sabes todo sobre la adquisición de clientes como contactos de Telegram, vamos a explorar la posibilidad de enviarles mensajes.

Telegram Business: Clientes de mensajería

Enviar mensajes a los clientes en Telegram es relativamente sencillo. Aunque otras cuentas empresariales de aplicaciones de mensajería ponen límites a la hora de enviar mensajes y a lo que se puede enviar, Telegram no pone ninguna limitación de este tipo a las marcas.

Telegram Business: Mensajería 1:1

Como Telegram no tiene una ventana de mensajería como otras aplicaciones de mensajería, puedes enviar mensajes a los clientes en cualquier momento después de que se conviertan en un contacto. Las cosas clave que hay que saber sobre la mensajería de los clientes en Telegram son sobre los recibos enviados/leídos.

Tu cuenta de telegram business te permite enviar un número ilimitado de mensajes con cualquier contenido, pero no proporciona el estado de los mensajes enviados.
Telegram para empresas: mensajería 1 a 1

Dado que Telegram proporciona el estado de enviado, entregado y leído en las cuentas personales, cabría esperar que las cuentas empresariales de Telegram tuvieran la misma funcionalidad. Sin embargo, Telegram no proporciona actualizaciones del estado de los mensajes a través de la API de Telegram Bot.

Esto significa que, sea cual sea la plataforma de mensajería empresarial a la que conectes un bot de Telegram, no podrá mostrarte si el contacto de Telegram ha leído tu mensaje. Para echar más leña al fuego, hay un problema adicional que debes conocer.

Cada vez que un usuario de Telegram envíe un mensaje a tu Telegram Bot, cada mensaje que envíe se marcará como leído automáticamente. Así que puede crear la impresión de que has leído el mensaje pero no has respondido.

Telegram Business: Mensajería de difusión

Al igual que la mensajería 1:1, Telegram no crea ninguna limitación para la transmisión. Puedes enviar medios ricos como imágenes, vídeos, archivos y texto a un número ilimitado de contactos. Pero recuerda que tendrás que conseguir que te envíen un mensaje primero para que se conviertan en contactos.

La mensajería de difusión es una gran manera de utilizar Telegram para los negocios porque no hay limitaciones.
Telegram para empresas: Mensajería de difusión

Ten en cuenta que los contactos pueden bloquear tu bot si no les gusta lo que les envías. Una vez que te han bloqueado, no hay nada que puedas hacer. Incluso si intentas enviarles un nuevo mensaje, recibirás una notificación que dice Prohibido: el bot fue bloqueado por el usuario.

Por último, pero no por ello menos importante, al igual que la mensajería 1:1, tendrás que conectar tu bot a una plataforma de mensajería empresarial para enviar una difusión. Así que asegúrate de que el software que elijas tenga capacidades de difusión.

Telegram Business: Mensajería de grupo

La mensajería de grupo se ha vuelto importante para algunos casos de uso empresarial como las ventas. Y te gustará saber que los bots de Telegram pueden añadirse a los chats de grupo.

La mensajería en grupo es posible utilizando un bot de Telegram como tu cuenta de empresa de Telegram.
Telegram para empresas: Mensajería de grupo

Al añadir un bot de Telegram a tu chat de grupo, podrás registrar el historial del chat de grupo en el CRM de mensajería al que conectes tu bot de Telegram. Aunque todavía no hemos habilitado los chats de grupo en nuestra plataforma, puedes ayudarnos a hacerlo votando la solicitud de función.

¿Es todo lo que puedes hacer con Telegram Business?

Si te estás iniciando en el uso de aplicaciones de mensajería para empresas y en la automatización del chat, te recomendamos que leas estos tres artículos:

Telegram para empresas: Infografía

Telegram para empresas