Artículo sobre cómo hacerlo

Cómo configurar la respuesta automática a los comentarios de Facebook (Sep 2021)

Iaroslav Kudritskiy
20 de agosto de 2019

Si estás leyendo este post, es probable que recibas toneladas de comentarios de Facebook en tu página. Este post va a explicar por qué y cómo se debe configurar una respuesta automática Comentario Facebook. Usando respond.io, que funciona un poco como Facebook Comment Plugin, usted aprenderá cómo configurar Facebook Auto Reply Comment que envía un mensaje privado al comentarista a través de Facebook Messenger.

¿Por qué prestar atención a tus comentarios en Facebook?

Es cierto que responder a los comentarios de Facebook puede ser una molestia, sobre todo cuando a menudo los comentarios de Facebook pueden ser spam. Sin embargo, en muchos otros casos, los comentarios de Facebook son una valiosa fuente de opiniones de los clientes o incluso de oportunidades de venta.

Un estudio reveló que en un periodo medio de 30 días, un usuario típico de Facebook sólo hace cuatro comentarios. Sólo cuatro. El número relativamente bajo de comentarios en Facebook comparado con los "me gusta" de las publicaciones y los clics en los anuncios significa que el usuario está muy comprometido con tu contenido.

Esta infografía muestra que los usuarios comentan menos que enlazar posts o hacer clic en los anuncios. Los comentarios son importantes debido a los intereses creados, por lo que las características de Rocketbots que funcionan como el plugin de comentarios de Facebook y el autorespondedor de comentarios de Facebook abordan esos comentarios.
Valor relativo de los comentarios en Facebook

Un comentario en Facebook puede indicar que un usuario es:

  • interesados en su industria, negocio o producto.
  • buscando una solución para una necesidad concreta.
  • buscando ayuda con su producto.
  • un cliente que busca comprometerse con su empresa para dar su opinión.
  • un cliente insatisfecho.

El hilo conductor en todos estos casos es que un comentario en Facebook indica que, por una razón u otra, el usuario está buscando establecer una relación con tu empresa. Un usuario de Facebook que comenta en tu publicación de Facebook no es algo que quieras desperdiciar. Lo ideal es convertir a este usuario en un contacto de Facebook Messenger.

¿Por qué trasladar la conversación a Facebook Messenger?

Estos usuarios de Facebook ya están comentando en tu publicación de Facebook, ¿por qué deberías trasladar la conversación a Facebook Messenger? La respuesta es sencilla: una vez que han enviado un mensaje a tu página de Facebook, puedes devolverles el mensaje en cualquier momento.

Las publicaciones de Facebook y Facebook Messenger tienen cada una sus puntos fuertes y débiles. Responder a un hilo de comentarios de Facebook puede impulsar la publicación, y te recomendamos que sigas haciéndolo.

Con la implementación correcta, tu empresa puede beneficiarse tanto de las publicaciones como de los mensajes privados en Facebook. Estas son algunas de las razones por las que te conviene llevar a privado una conversación que se inicia en los comentarios de Facebook:

  • Vender a un cliente potencial: si tu usuario te pide un descuento, puedes ofrecer uno que no sea visible en los comentarios de Facebook.
  • Asistencia personalizada: algunos usuarios se encuentran en una situación específica, lo mejor es proporcionar información directa para no confundir a otros usuarios.
  • Abordar los comentarios negativos: resolver el problema en los comentarios de Facebook puede abrir una caja de Pandora para la que no estás preparado.

Responder a los comentarios negativos es un aspecto crítico de la presencia en línea de una empresa, ya que no sólo se atiende a una persona, sino a todas las que lo ven. Una ejecución adecuada beneficiará a su negocio, ya que demuestra que su empresa quiere hacerlo bien, de forma legítima y con capacidad de respuesta.

Cuando respondas, contesta a un comentario indicando la intención de tu empresa de abordar el problema y continuar la conversación en Messenger. Realiza un seguimiento profesional y comprensivo, en línea con el tono de tu empresa, y no elimines los comentarios negativos.

Un ejemplo de comentario negativo en una página de Facebook. No lo elimine, las funciones de Rocketbots similares al plugin de comentarios de Facebook o el autocontestador de comentarios de Facebook pueden iniciar un chat de Messenger para tratar este asunto. Responde a los comentarios negativos indicando la intención de hacer un seguimiento.
Responder a los comentarios negativos

Responder a los comentarios negativos es un aspecto crítico de la presencia en línea de una empresa, ya que no sólo se atiende a una persona, sino a todas las que lo ven. Una ejecución adecuada beneficiará a su negocio, ya que demuestra que su empresa quiere hacerlo bien, de forma legítima y con capacidad de respuesta.

Cuando respondas, contesta a los comentarios indicando la intención de tu empresa de abordar el problema y continuar la conversación en Messenger. Realiza un seguimiento profesional y comprensivo, en línea con el tono de tu empresa, y no elimines los comentarios negativos.

Facebook ya permite responder a estos mensajes de forma privada.

Facebook ya te permite responder a estos mensajes de forma privada. Echa un vistazo a nuestra entrada del blog para aprender a configurar el comentario automático para fb
Responder a los comentarios de Facebook en privado

Esto funciona a pequeña escala. Sin embargo, imagina que pudieras responder al instante y en privado a todos los comentarios.

Por qué utilizar la respuesta automática a los comentarios de Facebook

Los comentarios en Facebook son valiosos debido al peso del interés del usuario; por lo tanto, es crucial hacer un seguimiento de la mayoría de los comentarios. La ventaja de que un humano responda a los comentarios es su capacidad de personalización, ya que lo hace una persona en función de cada caso. Sin embargo, que un humano atienda a cada usuario no siempre es práctico. Esto es especialmente cierto porque, responder a un comentario por mensaje privado no permite enviar un mensaje al usuario hasta que éste responda a tu mensaje.

El Autorespondedor de Comentarios de Facebook de respond.io funciona como un plugin de comentarios de Facebook. El Autorespondedor de Comentarios de Facebook le permitirá a su negocio asignar su tiempo y esfuerzo en aquellos que han respondido a su mensaje privado. Además, como esta función envía un mensaje privado al instante, es más probable que el usuario responda. Esto es genial si sus comentarios en Facebook son pistas.

Un estudio de Harvard Business Review, HBR, muestra que un importante factor determinante de la generación de clientes potenciales es el tiempo de respuesta. Aquí es donde la automatización y el operador trabajan juntos para crear la mejor experiencia del cliente. HBR muestra que si se responde a un cliente en la primera hora, se puede aumentar la conversión de clientes potenciales en 7 veces.

La capacidad de generar leads disminuye exponencialmente cada 5 minutos. El tiempo de respuesta se correlaciona con la conversión de leads. Es importante utilizar características similares a los comentarios de Facebook plugin o Facebook post autoresponder. Aprenda cómo establecer la respuesta automática en el comentario de la página de Facebook y cómo auto comentario en el post de Facebook en nuestra entrada del blog
La capacidad de convertir clientes potenciales disminuye exponencialmente en la primera hora

Aparte de la puntualidad y la capacidad de respuesta, trasladar la conversación a Facebook Messenger utilizando la función respond.io, similar al plugin de comentarios de Facebook, permitirá a tu empresa crear una lista de contactos que puede utilizarse para fines de difusión y marketing en el futuro.

Aparte de los comentarios automáticos de la página de Facebook, hay otras formas de obtener contactos de Messenger como el uso de códigos de Messenger y la adición de Facebook Messenger a tu sitio web.

Cómo configurar una respuesta automática a los comentarios de Facebook

Para configurar la respuesta automática a los comentarios de Facebook, necesitarás:

Una vez que los tengas listos, puedes configurar tu Autorespuesta de Comentarios de Facebook.

1. Accede a Configuración > Canal > Facebook Messenger > Comentarios.

Esta es una guía paso a paso para configurar la página de comentarios de Facebook de respuesta automática en respond.io. Para implementar la función similar a los comentarios de Facebook plugin o Facebook post autoresponder, encontrar Adquirir contacto de Facebook comentario en la página de configuración de respond.io.
Configuración del canal

2. Seleccione el seguimiento de los comentarios bajo cualquier publicación para utilizar la misma respuesta automática para todas las publicaciones. 3. Luego, escriba un mensaje de autorespuesta. 3. Utilice las Variables Dinámicas para añadir un toque personal a las autorespuestas.

En el seguimiento de los comentarios, hay un menú desplegable para elegir, CUALQUIER o ESPECÍFICO. Esto es crucial cuando se utilizan funciones como el plugin de comentarios de Facebook o el autorespondedor de comentarios de Facebook
Cómo configurar la respuesta automática a los comentarios de Facebook para cualquier publicación

Haz clic en Guardar cuando hayas terminado. También puedes configurar respuestas automáticas únicas para publicaciones específicas de Facebook.

3. Seleccione Seguir un comentario bajo una publicación específica para configurar una respuesta automática única para cada publicación.

Cómo configurar la respuesta automática a los comentarios de Facebook para una publicación específica

4. Inicia sesión en tu cuenta de Facebook cuando se te pida.

Iniciar sesión en la cuenta de Facebook

5. Seleccione la entrada de la lista desplegable para la que desea crear una Autorrespuesta. A continuación, escriba un mensaje de autorrespuesta.

La versión de Rocketbots de los comentarios de Facebook plugin de múltiples mensajes preestablecidos vinculados en el comentario de Facebook Autoresponder cuando se utiliza ESPECÍFICO
Cómo configurar la respuesta automática a los comentarios de Facebook para una publicación específica

Cuando haya terminado, pulse Guardar. Puede que se te pida que inicies sesión de nuevo para completar la configuración. Ya está. Ahora tu respuesta automática a los comentarios de Facebook está en uso. Los usuarios de Facebook que comenten en tu página recibirán una respuesta automática como la que aparece a continuación.

A la izquierda, un comentario de Facebook en una publicación. A la derecha es el mensaje recibido con éxito utilizando la función de Rocketbots similar al plugin de comentarios de Facebook o la auto-respuesta de Facebook.
Respond.io envía instantáneamente el mensaje preestablecido cuando se publica un comentario

Mejores prácticas de respuesta automática a los comentarios de Facebook

Una pregunta que se hacen las empresas cuando utilizan una función similar al plugin de comentarios de Facebook, o la autorespuesta de comentarios de Facebook es si deben crear un mensaje más genérico o un mensaje más específico. En este caso, el desencadenante u objetivo, CUALQUIER o ESPECÍFICO. Fundamentalmente esto determina qué post desencadenará el envío del mensaje y qué mensaje se enviará.

Si eliges CUALQUIER, se enviará un mensaje preestablecido a todos los que comenten en cualquiera de las publicaciones de tu página. Por otro lado, SPECIFIC enviará un mensaje preestablecido a aquellos que comenten la publicación preseleccionada. Tenga en cuenta que esta función no envía mensajes a los usuarios que comentaron antes de utilizar esta función y que cuando se utiliza SPECIFIC, el mensaje preestablecido que se envía está vinculado y depende del post comentado.

La ventaja de usar ANY es la posibilidad de crear un mensaje general para cada comentario recibido. Esto es algo bueno ya que no te olvidarás de configurar el mensaje para cada post que hayas publicado. La desventaja de esto es que tu mensaje puede sonar demasiado genérico, lo que podría ser un rechazo para algún usuario, pero aún así es mejor llegar a él que no hacerlo. El uso de SPECIFIC, por otro lado, le permitirá adaptar el mensaje en función de la publicación.

Respond.io generalmente recomienda usar CUALQUIER. Usar SPECIFIC puede ser un paso adelante debido a la personalización adicional, pero en realidad, no va a ser tan personalizado como un operador, y lleva más tiempo y esfuerzo con un retorno limitado. Este puede no ser el caso de algunas páginas de Facebook, ya que las publicaciones pueden estar estructuradas o creadas de forma diferente. Ser creativo con CUALQUIER cosa te permitirá enganchar al usuario lo suficiente como para iniciar una conversación con un operador. La mayoría de las empresas que deciden comprometerse en las redes sociales tendrán un equipo dedicado a atender los comentarios y mensajes; por lo tanto, no son las que utilizan principalmente esta función.

Más información

Si está interesado en saber más sobre el uso de la mensajería instantánea para empresas, querrá consultar:

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