Fidelice a sus clientes con una única solución

Elimine el estrés de andar entre plataformas utilizando una única solución todo en uno. Fomente un enfoque centrado en el cliente para ofrecer un servicio excepcional, lo que se traduce en clientes fieles que generan ingresos.

Experiencia de cliente que convierte: Cómo convertir a clientes que compran por primera vez en clientes recurrentes

70%

Respuestas más rápidas

con mensajes automatizados y respuestas predefinidas

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40%

Resoluciones más rápidas

cuando el enrutamiento puntual asigna al instante el agente adecuado para cada asunto.

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2x

Mejores puntuaciones de CSAT y NPS

cuando la mejora de los tiempos de respuesta y resolución aumenta la satisfacción de los clientes

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Conversaciones entrantes

La historia integral de un cliente que contiene cada mensaje, correo electrónico, chat web y charla interna. Todas las funciones que espera y algunas que no encontrará en ningún otro sitio.

Todos sus canales en un solo lugar

Sí, de verdad. Todos sus canales.

Consolide la mensajería instantánea

¿Utilizando varias aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE y varias páginas de Facebook? Agrupe sus mensajes en una sola bandeja de entrada, con herramientas de análisis y motor de automatización.

Conserve los puntos de contacto convencionales

¿Todavía necesita mantener relaciones a través de SMS, correo electrónico y chat web? Agregue todos sus canales existentes para que funcionen a la perfección con la mensajería instantánea.

Integre canales especializados

¿Tiene canales exclusivos para su nicho de negocio? Agregue aplicaciones regionales de mensajería, plataformas de comercio electrónico u otros canales para que funcionen junto con el resto de su infraestructura de asistencia.

Flujos de trabajo

Asistencia conversacional mediante flujos de trabajo automatizados

Utilice la mensajería automatizada para formular preguntas pertinentes según el contexto y asignar los contactos al equipo más adecuado.

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Asegúrese de que los contactos reciban la mejor asistencia definiendo la carga máxima de agentes y asignando solo a los agentes en línea.

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Gestione los picos de carga de agentes mediante el envío de alertas de exceso de capacidad, el redireccionamiento a los equipos de desbordamiento o la implementación de la lógica que desee.

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Consulta general

¿Utiliza la atención al cliente como ventaja competitiva? Cree flujos de trabajo de enrutamiento y asignación que reduzcan la carga máxima de agentes, envíen a los clientes VIP a colas de alta prioridad y den preferencia a las resoluciones de alta calidad.

Identifique y desvíe las preguntas más frecuentes que no necesitan la atención de su equipo de asistencia.

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Envíe un conjunto de información adaptado a los problemas más frecuentes de los clientes

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Asigne contactos mediante la lógica de la distribución equilibrada (round robin) para alentar a los agentes a resolver las conversaciones con rapidez.

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Reduzca el ruido en sus equipos de asistencia y rompa récords con sus indicadores clave de rendimiento (KPI) manteniendo bajos los tiempos de resolución.

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Asistencia de bajo costo

¿Necesita ofrecer un servicio de asistencia rápido y eficaz? Cree y optimice flujos de trabajo para desviar las inquietudes frecuentes de los clientes y garantizar que solo los problemas críticos pasen a los agentes de asistencia.

Personalice la lógica de enrutamiento en función del horario comercial o automatice los mensajes fuera de la oficina si el servicio de asistencia no está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

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Redirigir por turno

Ya sea que ofrezca asistencia en varios turnos o necesite agentes adicionales en horas pico, genere siempre la carga óptima de agentes.

Sincronice los datos de los clientes con CRM para que la lógica de enrutamiento y los agentes dispongan de la información más actualizada.

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Los agentes con los conocimientos de idioma, región o función correctos proporcionarán resoluciones más rápidas y de mayor calidad a los clientes.

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Cree un conjunto de condiciones que se adapten perfectamente a sus propias necesidades sin importar los datos necesarios para el enrutamiento

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Redirigir por habilidad

Evite que los clientes se pierdan en el laberinto del enrutamiento. Diseñe una lógica que los conecte con el equipo de asistencia adecuado al instante, ya sea por las palabras clave de la consulta o por las habilidades del agente, como la región, el idioma o la función.

Recupere los datos más actualizados al inicio de cada conversación para identificar a los clientes de alto valor y a su agente dedicado

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Dirija a los contactos al agente dedicado apenas inician una conversación

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Si un agente dedicado no está disponible, cree un sistema alternativo que introduzca los contactos en una cola de alta prioridad o les dé el primer acceso al servicio de asistencia.

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Agentes dedicados

No haga esperar a los clientes más valiosos. Asígnelos a un agente dedicado para que los atienda de inmediato o rediríjalos a colas de alta prioridad para que reciban asistencia en primer lugar si su agente está desconectado.

Defina condiciones para enviar encuestas de CSAT para categorías de conversación, equipos o segmentos de clientes específicos.

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Registre las respuestas a las encuestas en Google Sheets y realice análisis detallados para encontrar mejoras necesarias.

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Envíe datos de CSAT a su almacén de datos o herramienta de análisis de CSAT con una solicitud HTTP

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CSAT

Priorice la calidad de la asistencia con encuestas de CSAT automáticas enviadas después de todas o de algunas conversaciones. Envíe las respuestas y las métricas de las conversaciones a Google Sheets o a un almacén de datos para analizarlas y detectar mejoras necesarias.
Buzón de mensajes

El único buzón para agentes y supervisores

Ya sea que necesite  resolver problemas o supervisar agentes, tenemos las herramientas adecuadas para usted

Mantenga el contexto en todos los canales

¿Tiene clientes que se comunican a través de mensajería instantánea, chat web y correo electrónico? Fusione esas interacciones en una historia continua para darles a sus agentes el contexto necesario para resolver los problemas.

Supervise conversaciones en cualquier escenario

Supervise a los clientes de alto valor, a los agentes en formación o a determinados equipos creando buzones personalizados e intervenga solo cuando sea necesario durante las conversaciones.

Estandarice las respuestas a las consultas frecuentes

Garantice una mensajería rápida y precisa con respuestas predefinidas para las preguntas más frecuentes, y libere a los agentes para abordar los casos de clientes críticos de manera adecuada.

Predefina procesos automatizados para agentes

Reduzca los errores de los agentes en procesos como la transferencia de turnos, la escalación de asistencia o incluso las solicitudes de reembolso automatizando la toma de decisiones con flujos de trabajo que pueden iniciarse con un solo clic.

Integración con sistemas de venta de entradas o comercio electrónico

Respond.io funciona bien con su software actual y pone todo el poder al alcance de su mano. Crea tickets, emita reembolsos, envíe informes de errores y mucho más, sin salir de la plataforma.

Análisis

Panel de supervisión

Un panel diario para que los gestores detecten de un vistazo las anomalías en las conversaciones o en los agentes. Identifique las conversaciones que llevan demasiado tiempo en espera o sin resolverse, y controle el desempeño y la carga de trabajo de los agentes en tiempo real.

Informes y análisis

Obtenga perspectivas a largo plazo sobre el desempeño de los equipos, las conversaciones y la mensajería en general. En una sola página, descubra cuáles usuarios están superando las expectativas, las tendencias en los tiempos de respuesta y resolución de las conversaciones, las horas del día de mayor actividad y las fuentes de mensajes más populares.

Panel de supervisión
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