Conceptos

Mensajes promocionales de WhatsApp: Lo que debes saber [enero de 2024]

Petrina Jo
24 de febrero de 2022

¿Quiere ampliar sus esfuerzos de marketing? Entonces lo que necesita son mensajes promocionales de WhatsApp. Utilice WhatsApp API para llevar a cabo actividades de upselling o venta cruzada, promocionar productos reabastecidos o de temporada, compartir ofertas especiales e incluso incorporar nuevos suscriptores presentando las características de un servicio.

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Mensajes promocionales de WhatsApp: ¿Qué lugar ocupan en su estrategia de marketing?

El correo electrónico solía ser la plataforma preferida para la actividad promocional, pero esos días están en el espejo retrovisor. Aunque las redes sociales han ocupado su lugar, se enfrentan a limitaciones como los comentarios negativos compartidos públicamente. Si miras hacia el futuro, la mensajería es el camino a seguir.

Se trata de un marco para describir qué lugar ocupan los mensajes promocionales en WhatsApp en su estrategia de marketing. Analiza si el correo electrónico, Facebook, los sitios web y WhatsApp son más adecuados para las actividades de marketing o remarketing, y cómo se miden mejor los resultados de estas, ya sea a través de una mayor conciencia de marca o compromiso con la marca.
WhatsApp optimiza el compromiso con los clientes existentes mejor que el correo electrónico, las redes sociales y los sitios web

Para guiar su comprensión de la estrategia de mensajes de marketing en WhatsApp, hemos diseñado un marco para la selección de canales basado en el tipo de actividad (actividades de marketing o remarketing) y sus métricas de éxito (conocimiento de marca o compromiso de marca).

En primer lugar, considere si va a utilizar el canal para marketing o remarketing. El marketing tiene como objetivo atraer nuevos ojos y crear conciencia de marca, pero a veces resulta en spam.

Para mantener una experiencia de usuario de alta calidad, WhatsApp solo permite a los nuevos clientes iniciar conversaciones, mientras que las empresas solo pueden enviar mensajes de forma proactiva a los contactos de sus listas de clientes. WhatsApp es, por tanto, una plataforma de remarketing.

Esta imagen muestra las métricas utilizadas para medir la participación en WhatsApp, incluidas las tasas de clics, respuestas y conversaciones. También muestra que el 80% de los mensajes en la aplicación se leen en los primeros cinco minutos, una estadística de gran interés para las empresas.
Los destinatarios son más propensos a ver y actuar sobre los mensajes promocionales enviados a través de WhatsApp

Más que en la notoriedad de la marca, el éxito de la actividad promocional en WhatsApp se basa en la participación de la marca, medida con métricas de marketing de resultados como las tasas de apertura y de clics. El mayor compromiso de la mensajería se traduce en un mayor potencial de ingresos.

Limitaciones del envío de mensajes de marketing en WhatsApp

Inicialmente, WhatsApp solo permitía a las empresas enviar mensajes transaccionales, como actualizaciones de envíos. A lo largo de 2021 probó los mensajes no transaccionales o promocionales en varios países y finalmente levantó esta restricción a nivel mundial en septiembre de 2021.

Esto es importante porque WhatsApp es -o debería ser- parte de cualquier estrategia de marketing omnicanal. Puede complementar la actividad promocional en otros canales, como banners de sitios web o publicaciones en redes sociales, o interactuar de forma creativa con los clientes por derecho propio.

Esta es una imagen sobre las tres cosas que hay que saber antes de enviar un mensaje promocional de WhatsApp. Se trata de obtener las autorizaciones de los contactos, conocer las restricciones de contenido, como el uso exclusivo de plantillas de mensajes, y conocer las tarifas correspondientes. Pero no deje que estas condiciones le desanimen. Los beneficios potenciales superan con creces los costes.
Tres cosas que debes saber antes de enviar mensajes promocionales en WhatsApp

Antes de enviar una avalancha de mensajes promocionales de WhatsApp, hay que tener en cuenta algunas cosas.

  • Contacto Opt-In: Antes de que puedas sacar el máximo partido a los mensajes promocionales de WhatsApp, es crucial que primero confirmes que tus contactos han optado por recibir estos mensajes. De este modo te aseguras de ofrecer un contenido más personalizado y relevante, lo que puede dar lugar a mejores tasas de conversión.
  • Restricciones de contenido: Los mensajes promocionales de WhatsApp deben cumplir las Políticas de negocios y comercio de WhatsApp. Esto incluye el uso de plantillas de mensajes preaprobadas proporcionadas por WhatsApp para todas las comunicaciones.
  • Consideraciones sobre el precio: Existen costes asociados al uso de mensajes promocionales de WhatsApp, como las tarifas de cuenta, las tarifas de los proveedores de soluciones empresariales (BSP) y las tarifas de conversación de WhatsApp. Dicho esto, los beneficios potenciales de los mensajes promocionales de WhatsApp superan con creces los costes.

Además, según Aiden Yau, jefe del equipo de éxito de clientes de respond.io, las empresas deben adaptar los mensajes en función de su segmento de audiencia. De este modo se garantiza que el contenido realmente resuene entre su público.

Mensajes promocionales de WhatsApp: Una herramienta de marketing imprescindible

Con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp es una necesidad empresarial en los países en los que la aplicación es dominante. Las interacciones son informales e instantáneas, lo que estimula la acción ahora y fideliza a la marca a largo plazo.

 Esta imagen muestra las ventajas de la mensajería promocional de WhatsApp. Esto incluye cómo permite a las empresas enviar mensajes proactivos, son rentables, incitan a la acción y son lo suficientemente versátiles como para adaptarse a numerosos casos de uso. Puede utilizarlos para enviar alertas de reabastecimiento de WhatsApp, mensajes de carrito abandonado de WhatsApp, alertas de ventas de WhatsApp y mensajes de incorporación de WhatsApp, entre otros.
El marketing a través de mensajes en WhatsApp tiene importantes ventajas competitivas frente a los canales

Sin duda, su mayor ventaja es que permite a las empresas iniciar la comunicación con contactos conocidos. Además, resulta muy rentable dirigirse directamente a personas que ya han mostrado interés por tus productos o servicios.

Además, un mensaje promocional estratégico de WhatsApp obliga a la acción. Más del 90% de quienes visitan por primera vez un sitio web no están preparados para realizar una compra. Recordarles su deseo en un canal de uso frecuente aumenta la convicción del usuario y las conversiones.

Aproveche la flexibilidad de las plantillas de mensajes para abordar distintos casos de uso o necesidades
Aproveche la flexibilidad de las plantillas de mensajes para abordar distintos casos de uso o necesidades

Además, está la versatilidad de las plantillas de mensajes de WhatsApp, que pueden adaptarse a diferentes casos de uso. Las mismas campañas y técnicas aplicadas para el marketing por correo electrónico son más relevantes y tienen mayor acogida con la mensajería. A continuación exploramos algunas de ellas.

Cómo enviar mensajes promocionales en WhatsApp: La manera respond.io

Hablemos de cómo enviar mensajes promocionales en WhatsApp. Para empezar, necesitas una cuenta de WhatsApp Business API y una cuenta derespond.io . Mejor aún, obtén WhatsApp API a través de respond.io, un BSP oficial de WhatsApp, para gestionar tu cuenta y todas las conversaciones desde una única plataforma.

También necesita una lista de contactos, que puede construir con los siguientes métodos:

Una vez que estés listo, aquí tienes tres formas de utilizar la mensajería promocional de WhatsApp.

Difusión de promociones a una amplia audiencia

Tal vez dirija una franquicia de supermercados y quiera promocionar ofertas mensuales entre sus compradores online. Ha estado utilizando boletines por correo electrónico, pero lo más probable es que los clientes los ignoren. En su lugar, envíe difusiones de WhatsApp para este tipo de ejercicio de remarketing.

Esta es una imagen sobre el uso de plantillas de mensajes de WhatsApp para enviar difusiones de WhatsApp. Esta es una gran manera de entregar anuncios como parte de una estrategia de mensajería promocional. Las difusiones son la mejor solución para los anuncios. Son específicos, se centran y se envían a una bandeja de entrada en la que los contactos pasan mucho tiempo.
Envía una difusión de WhatsApp con las plantillas de mensajes de WhatsApp

Las difusiones son la mejor solución para los anuncios. Son específicos, se centran y se envían a una bandeja de entrada en la que los contactos pasan mucho tiempo. Aunque los mensajes como las alertas de reabastecimiento se envían en masa, pueden personalizarse para dirigirse a los destinatarios por su nombre con Variables Dinámicas.

Los contactos esperan tener noticias tuyas: al fin y al cabo, han optado por recibir tus mensajes. Dicho esto, utiliza las difusiones con cuidado para evitar que las confundan con spam, ya que esto puede hacer que bloqueen tu número de teléfono y afectar a tu índice de calidad.

Si esta estrategia te parece adecuada, utiliza la difusión por WhatsApp en el módulo de difusión para llegar a miles de contactos objetivo a la vez.

Automatice los mensajes promocionales con disparadores

Supongamos que es el propietario de una tienda de gadgets de primera calidad. Se ha dado cuenta de que los compradores pasan mucho tiempo navegando y seleccionando artículos, pero el porcentaje de carritos abandonados es muy alto.

Los correos electrónicos de retorno a la cesta recuperan en torno al 10% de esos ingresos potenciales, pero los mensajes de WhatsApp llegan a los usuarios cuando la intención o el deseo aún están frescos. Casi el 80 % de los mensajes de WhatsApp se leen en menos de 5 minutos, muy por encima de las tasas de apertura del correo electrónico, más bajas y lentas.

Es más, hasta el 60% de los carritos abandonados se recuperan a través de los mensajes de recuperación de carritos de WhatsApp. Las plantillas de mensajes interactivos, como los botones de llamada a la acción, combinan la sensación de urgencia con la facilidad de acción.

Esta imagen muestra cómo se pueden utilizar los mensajes de WhatsApp para recuperar carritos abandonados. Los mensajes de recuperación de carritos de WhatsApp podrían recuperar hasta el 60% de los carritos abandonados.
Configura mensajes automáticos de recuperación de carritos de WhatsApp con carritos abandonados como desencadenantes

Cada paso del recorrido del cliente implica una toma de decisiones. Decirles claramente lo que tienen que hacer reduce la fatiga de decisión e incita a la acción. Esto es especialmente eficaz para los clientes que necesitan un empujón para darse el capricho de adquirir productos no esenciales, como accesorios para juegos.

Para los propietarios de tiendas que utilizan plataformas como Big Commerce o Shopifyintegrando Zapier con respond.io ofrece automatizar el envío de mensajes de carrito abandonado. Esto asegura el compromiso oportuno con los clientes potenciales, aprovechando la inmediatez de los mensajes de WhatsApp para recuperar eficazmente los carritos abandonados.

La configuración de mensajes promocionales de WhatsApp en respuesta a eventos desencadenantes especificados implica un proceso similar al de las notificaciones push de WhatsApp.

Crear una campaña de WhatsApp

Supongamos que una aplicación de streaming quiere convertir usuarios de prueba en suscriptores. Un método probado sería una campaña de marketing por goteo. En este caso, se enviaría una secuencia de mensajes automatizados a los contactos en respuesta a sus acciones o cambios en el recorrido del cliente.

En lugar de conformarse con la escasa participación del correo electrónico, cree una campaña de WhatsApp por goteo. Atrae la acción evocando emoción o urgencia a través de múltiples mensajes para mantener un negocio en la conciencia de los clientes y fomentar el uso repetido del servicio.

Esta imagen es un ejemplo del aspecto del marketing por goteo de WhatsApp. Una campaña de WhatsApp por goteo puede ser una herramienta de conversión eficaz, ya que involucra a los clientes a través de una secuencia de mensajes dirigidos y automatizados, a la vez que suena más amigable que el correo electrónico.
Crea una campaña de WhatsApp por goteo construyendo una secuencia de mensajes automatizados

"Enviando descuentos y ofertas cuidadosamente elaborados a través de mensajes promocionales tanto a los clientes actuales como a los potenciales, podemos impulsar significativamente el compromiso. Las campañas de goteo deben diseñarse para aumentar la frecuencia y la profundidad de las conversaciones de ventas, lo que repercute directamente en el crecimiento de los ingresos", afirma Aiden Yau.

Las campañas por goteo de WhatsApp tienen una ventaja añadida: La informalidad de las aplicaciones de mensajería hace que estas sugerencias suenen más amistosas que por correo electrónico. La mensajería empresarial refuerza las relaciones con los clientes y puede generar casi un 600 % más de clics que el correo electrónico.

Organizar una campaña de WhatsApp por goteo no supone ningún esfuerzo en respond.io. Basta con utilizar el módulo Workflows para establecer una secuencia de mensajes durante un periodo de tiempo definido.

Responder automáticamente a las respuestas de los mensajes promocionales

El objetivo de enviar mensajes promocionales es atraer a los clientes hacia sus ofertas. Cuando eso ocurra, los clientes responderán a sus mensajes. Sin embargo, si envía una difusión de WhatsApp a miles de personas, recibirá montones de respuestas. ¿Cómo puede gestionar todos estos mensajes de forma eficaz sin añadir costes significativos?

Aquí es donde Respond AI entra en juego. En concreto, Respond AI Agent. Con él, puede configurar un flujo de trabajo para responder automáticamente a las respuestas de los clientes y dirigirlos a los equipos adecuados. Puede funcionar las 24 horas del día para reducir la pérdida de oportunidades frente a la competencia o la pérdida de interés.

Ya está casi listo para empezar a enviar mensajes promocionales a sus clientes. Antes de hacerlo, echa un vistazo a nuestra lista de plantillas para diversos escenarios de marketing a continuación.

10 plantillas promocionales que le ayudarán a aumentar las ventas

Ahora que tienes todas las herramientas que necesitas para enviar mensajes promocionales de WhatsApp, aquí tienes 10 plantillas que puedes utilizar para aumentar tu alcance y tus ingresos.

Plantilla de lanzamiento de un nuevo producto

Genere expectación sobre sus próximos productos.

  • "🌟 ¡Presentamos nuestro último [Nombre del producto]! Sé el primero en experimentar sus características únicas. Exclusivo para nuestros clientes fieles".
  • "¡Hola! Echa un vistazo a nuestro nuevo [Nombre de producto] que redefine [Categoría de producto]. Echa un vistazo aquí: [Enlace] 🚀"

Plantilla de oferta por tiempo limitado

Genere una sensación de urgencia en sus clientes.

  • " ⏰ ¡Alerta de rebajas! Consigue un 30% de descuento en artículos seleccionados hasta el [Fecha]. No te lo pierdas!"
  • "Oferta limitada: ¡Disfruta de un 25% de descuento en tu próxima compra! Válido hasta el [Fecha]. Date prisa, compra ahora: [Enlace]"

Plantilla de venta de temporada

Aproveche las ocasiones especiales para promocionar sus ventas.

  • " 🌸 ¡Las rebajas de primavera ya están aquí! Renueva tu armario con un 20% de descuento en todos los artículos. Compra ahora antes de que se agoten las existencias."
  • "Celebra la temporada con nuestras exclusivas Rebajas Navideñas. Ahorra hasta un 30% al utilizar el código: HOLIDAYCHEER"

Plantilla de descuentos exclusivos para socios

Atraiga a sus clientes como miembros o suscriptores para aumentar las ventas y generar clientes potenciales.

  • "Estimado [Nombre] un miembro valioso, usted consigue el 15% de descuento en su próxima compra con nosotros. Utilice el código MEMBER15 al pagar. [Enlace]"
  • " Exclusiva VIP: Disfruta de un descuento especial del 20% en nuestra gama premium. Gracias por estar con nosotros!"

Plantilla de promoción de eventos

Aumente el conocimiento de sus clientes y la asistencia a sus próximos eventos.

  • "Hola [Nombre], únete a nosotros en nuestro próximo [Nombre del evento] y disfruta de ofertas exclusivas. Regístrate ahora para asegurar tu plaza. 🌟"
  • "¡No te pierdas nuestro [Nombre del evento]! Te esperan emocionantes actividades y descuentos especiales. Detalles aquí: [Enlace]"

Los ejemplos de mensajes promocionales que hemos analizado hoy demuestran el poder de una comunicación clara, convincente y específica para captar clientes potenciales e impulsar la acción. Siéntete libre de utilizar o modificar cualquiera de estas plantillas como mejor te parezca.

Si no has considerado explorar los mensajes y actividades promocionales de WhatsApp, definitivamente te lo estás perdiendo, ya que la mensajería tiene un enorme potencial en la esfera del marketing.

¿Listo para empezar? Regístrese en respond.io y conecte WhatsApp API con un solo clic.

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Lecturas complementarias

Para obtener más información sobre el uso de WhatsApp para actividades promocionales, consulte estos artículos:

Petrina Jo
Jefe de equipo de contenidos
Petrina Jo es jefa de equipo de contenidos en respond.io. Tiene un máster en Emprendimiento Creativo y una licenciatura en Periodismo. Su anterior puesto como redactora sénior en una publicación de lujo le proporcionó una visión única de la dinámica cambiante de la comunicación de alto valor con los clientes.
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