Si quieres crear una presencia empresarial en China, probablemente te estés preguntando cómo utilizar WeChat Business. Este artículo cubrirá las diferencias entre la cuenta de suscripción de WeChat y la cuenta de servicio de WeChat, cómo crear una cuenta oficial de WeChat y el proceso de verificación de la cuenta oficial de WeChat.

¿Ya tiene una cuenta oficial de WeChat y quiere empezar a enviar mensajes a los clientes? Ve a nuestra documentación para ver la guía para conectar la cuenta de empresa de WeChat con respond.io.

La guía definitiva de WeChat para empresas: Cuentas empresariales de WeChat

¿Qué es WeChat?

WeChat Business: Cuentas

WeChat Business: Mejores prácticas

WeChat Business: Infografía

¿Qué es WeChat?

WeChat es la aplicación de chat más popular de China. En los últimos años, la aplicación ha experimentado un enorme crecimiento en el número de usuarios globales. En 2012, WeChat tenía 50 millones de usuarios activos mensuales y la cifra se ha disparado hasta los 1.200 millones en 2020.

A pesar de su creciente popularidad, muchos usuarios occidentales no conocen WeChat. A primera vista, se parece mucho a WhatsApp. Pero WeChat es más que una aplicación de mensajería. Es una aplicación que permite enviar dinero, leer contenidos e incluso solicitar préstamos.

Esta es una imagen de los 4 paneles principales de wechatChats y Contactos son lo que esperarías, contienen tus conversaciones y amigos en WeChat. Curiosamente, el panel de Contactos tiene características de organización bastante avanzadas, incluyendo carpetas y etiquetas. Descubrir contiene todas las funciones aleatorias de WeChat que no encajan en ningún otro panel. Por último, pero no menos importante, el panel Yo es donde los usuarios tienen acceso a elementos personales como la configuración, los stickers y su perfil. El panel Yo también contiene WeChat Pay.
Las cuatro pantallas principales de WeChat

WeChat tiene cuatro paneles principales. Los chats y los contactos son lo que cabría esperar, ya que contienen tus conversaciones y amigos en WeChat. Curiosamente, el panel de contactos tiene características de organización bastante avanzadas, incluyendo carpetas y etiquetas.

Descubrir contiene todas las funciones aleatorias de WeChat que no caben en ningún otro panel. Por último, pero no menos importante, el panel Yo es donde los usuarios tienen acceso a elementos personales como la configuración, los stickers y su perfil. El panel Yo también contiene WeChat Pay.

WeChat Pay

WeChat Pay es uno de los métodos de pago más comunes en China. También se acepta en Sudáfrica, Malasia, Italia, Reino Unido y Japón. En Japón, el número de tiendas que aceptan WeChat Pay se multiplicó por 35 de 2017 a 2018.

Interfaz de WeChat Pay con QR censurado
Interfaz de WeChat Pay con código QR censurado

Para realizar los pagos los usuarios escanean o muestran sus códigos QR. Dado que los comercios pueden simplemente mostrar un código QR con una pegatina o en su teléfono, ya no tienen que comprar o alquilar costosos terminales. Esto ha hecho que WeChat pay sea muy popular en las tiendas y en Internet.

Miniprogramas

Los miniprogramas son aplicaciones dentro de WeChat, lo que hace que WeChat sea algo más que una plataforma de mensajería. Las funcionalidades de los miniprogramas son infinitas, como el comercio electrónico, los cupones, las tarjetas de socio, los juegos, los alquileres, la adivinación con IA y mucho más.

Esta es una imagen de las capturas de pantalla de los Mini Programas de WeChat. Los miniprogramas son aplicaciones dentro de WeChat, lo que hace que WeChat sea algo más que una plataforma de mensajería. Las funcionalidades de los miniprogramas son infinitas, incluyendo el comercio electrónico, los cupones, las tarjetas de socio, los juegos, los alquileres, la adivinación con IA y mucho más.
Miniprogramas desde la perspectiva de los usuarios de WeChat

Los miniprogramas no necesitan descargarse, por lo que se cargan al instante. Con un límite de 10 MB, los miniprogramas son como aplicaciones web que sólo funcionan dentro de WeChat. Como no necesitan descargarse, eliminan la necesidad de que los usuarios salgan de la app.

Los miniprogramas tienen una tracción masiva entre los usuarios de WeChat. En diciembre de 2018, los miniprogramas de WeChat contaban con 496 usuarios activos mensuales (MAU), y han crecido hasta los 746 millones de MAU en solo 6 meses. Este éxito refleja la popularidad del propio WeChat.

¿Dónde es popular WeChat?

WeChat se desarrolló en China y se lanzó en 2010. Entre 2012 y 2020, WeChat experimentó un crecimiento explosivo, ya que sus MAU se dispararon de 50 millones a 1.200 millones. La prohibición de Line en 2015 y de WhatsApp en 2017 probablemente contribuyó a este crecimiento.

Desde entonces, WeChat siempre ha dominado el mercado chino. Alrededor del 79% de la población china utiliza WeChat y no ha habido competidores hasta hace poco. Sin embargo, es poco probable que WeChat pierda su corona porque sus funciones potencian las interacciones de la vida cotidiana.

Este es un mapa de los países en los que WeChat ha experimentado un mayor crecimiento de usuarios. ¿Dónde es popular WeChat? WeChat siempre ha dominado el mercado chino. WeChat también está teniendo éxito en países como Botsuana, Taiwán, Hong Kong y Macao. Sin embargo, incluso en los países donde WeChat no tiene una cuota de mercado significativa, es extremadamente popular entre la diáspora china. Sigue leyendo para saber por qué WeChat es tan popular en China y por qué es tan popular en otros países.
Un mapa que muestra dónde es popular WeChat

Ahora que WeChat ha dominado con éxito su mercado nacional, se está expandiendo agresivamente en los mercados internacionales impulsando WeChat Pay y reclutando a embajadores famosos como Messi.

Hasta ahora, vemos que WeChat está teniendo éxito en países como Botsuana, Taiwán, Hong Kong y Macao. Sin embargo, incluso en los países donde WeChat no tiene una cuota de mercado significativa, es extremadamente popular entre la diáspora china.

WeChat Business: Cuentas

Si buscas una cuenta de empresa de WeChat, tienes tres tipos diferentes de cuentas oficiales de WeChat para elegir:

  • Cuenta de suscripción
  • Cuenta de servicio
  • Trabajo en WeChat
Esta es una imagen de la descripción de las diferentes Cuentas Oficiales de WeChat, incluyendo la Cuenta de Suscripción de WeChat y la Cuenta de Servicio. ¿Te preguntas qué es una cuenta oficial de WeChat? Las Cuentas de Suscripción de WeChat están diseñadas para los medios de comunicación, las personas influyentes y las organizaciones, y permiten la transmisión diaria de mensajes. El inconveniente de las Cuentas de Suscripción de WeChat es que están anidadas dentro de una carpeta en la pantalla de contactos. Por lo tanto, las transmisiones no enviarán esta cuenta a la parte superior de tu pantalla como si un amigo te enviara mensajes. Para esto están diseñadas las cuentas de servicio. Las cuentas de servicio no se esconden detrás de la carpeta de suscripción. Por lo tanto, las difusiones aparecen en la parte superior de la lista de chat. Sin embargo, WeChat limita las cuentas de servicio a 4 difusiones al mes. Las cuentas de servicio están diseñadas para la atención al cliente. ¿Cuál es el precio de la cuenta oficial de WeChat? Sigue leyendo para saber el precio de la cuenta oficial de WeChat.
Tipos de cuentas oficiales de WeChat

WeChat Work se utiliza para la mensajería interna de la empresa, como Slack o Google Chat. Mientras que las cuentas de suscripción a WeChat y las cuentas de servicio de WeChat se utilizan para conectar con los clientes. Estas cuentas están destinadas a diferentes casos de uso.

WeChat Business: Cuentas de suscripción y de servicio

Las cuentas empresariales de WeChat tienen restricciones diseñadas para evitar que las empresas envíen spam a los usuarios con notificaciones push. Las cuentas de suscripción de WeChat están diseñadas para los medios de comunicación, las personas influyentes y las organizaciones, y permiten la transmisión diaria de mensajes.

Las cuentas empresariales de WeChat tienen restricciones diseñadas para evitar que las empresas envíen spam a los usuarios con notificaciones push. Las cuentas de suscripción de WeChat están diseñadas para los medios de comunicación, las personas influyentes y las organizaciones, y permiten la transmisión diaria de mensajes. Por lo tanto, las transmisiones no enviarán esta cuenta a la parte superior de tu pantalla como si un amigo te enviara mensajes. Para esto están diseñadas las cuentas de servicio. Las cuentas de servicio no se esconden detrás de la carpeta de suscripción. Por lo tanto, las difusiones aparecen en la parte superior de la lista de chat. Sin embargo, WeChat limita las cuentas de servicio a 4 difusiones al mes. Las cuentas de servicio están diseñadas para la atención al cliente. ¿Quieres establecer una presencia empresarial en WeChat? Descubre cómo crear una cuenta de servicio de WeChat en la siguiente sección.
Cuenta de suscripción a WeChat vs. Cuentas de servicio

El inconveniente de las cuentas de suscripción de WeChat es que están anidadas dentro de una carpeta en la pantalla de contactos. Por lo tanto, las transmisiones no enviarán esta cuenta a la parte superior de su pantalla como si un amigo le enviara un mensaje. Para esto están diseñadas las cuentas de servicio.

Las cuentas de servicio no se esconden detrás de la carpeta de suscripción. Por lo tanto, las transmisiones aparecen en la parte superior de la lista de chat. Sin embargo, WeChat limita las cuentas de servicio a 4 difusiones al mes. Las cuentas de servicio están diseñadas para la atención al cliente.

¿Desea establecer una presencia comercial en WeChat? Descubra cómo crear una cuenta de servicio de WeChat en la siguiente sección.

Crear una cuenta oficial de WeChat

Para empezar a crear una cuenta de servicio de WeChat, dirígete a la página de la plataforma de cuentas oficiales de WeChat y haz clic en registrarte ahora en la parte superior.

El primer paso para crear una cuenta oficial de WeChat es ir a la plataforma de cuentas oficiales de WeChat y hacer clic en Registrar ahora
Plataforma de la cuenta oficial de WeChat

1. Seleccionar un tipo de cuenta. Las empresas registradas en el extranjero no pueden abrir una Cuenta de Suscripción. Haga clic aquí para conocer las diferencias entre las cuentas de suscripción y las de servicio. El tipo de cuenta no se puede cambiar después de la creación

Tendrás que elegir entre los diferentes tipos de cuentas oficiales de WeChat disponibles.
Registro de la cuenta oficial de WeChat - Selección del tipo de cuenta

2. Cree una cuenta de usuario. Proporcione un correo electrónico que utilizará para iniciar sesión en el panel de administración. La dirección de correo electrónico no debe estar vinculada a una cuenta empresarial de WeChat existente. 4. Introduce el código de verificación que te han enviado.

Esta es una imagen del formulario de registro. Debe crear una cuenta de usuario. Proporcione un correo electrónico que utilizará para iniciar sesión en el panel de administración.
Registro de la cuenta oficial de WeChat - Crear una cuenta de usuario

3. Seleccione su país. Los documentos requeridos son ligeramente diferentes según el país en el que se encuentre la empresa. Desde julio de 2018, las cuentas oficiales de WeChat en el extranjero son visibles para todos los usuarios de China continental.

Para registrarse, tendrá que seleccionar el país de su empresa.
Registro de la cuenta oficial de WeChat - Selección de países

4. Proporcione su información de identificación. El siguiente paso es proporcionar la información de identificación de la empresa y del administrador. Esto incluye

  • El nombre y el número de registro oficial de su empresa
  • El nombre del operador de la cuenta, el número de teléfono móvil y el número de identificación del pasaporte
Para crear una cuenta de empresa, tendrá que proporcionar el nombre de su empresa, el número de registro, los datos de los administradores de la cuenta, su número de móvil y su número de pasaporte.
Registro de la cuenta oficial de WeChat - Información de identificación

5. Elija un nombre de cuenta y proporcione una descripción. 6. Cree el nombre de la cuenta. Añada una breve descripción de la cuenta y ya está listo.

Para crear una cuenta oficial tendrás que elegir un nombre de cuenta. Éste se convertirá en el identificador de tu cuenta de WeChat, así que elige bien, y una breve descripción para tu cuenta.
Registro de la cuenta oficial de WeChat - Información de la cuenta

Ya está. Has creado una cuenta oficial de WeChat. Una vez que hayas iniciado sesión en la plataforma de cuentas oficiales de WeChat, recibirás la siguiente notificación.

No podrás enviar ninguna transmisión desde tu cuenta oficial de WeChat hasta que la verifiques.
Registro de la cuenta oficial de WeChat - Notificación de verificación requerida

Las cuentas no verificadas no pueden enviar emisiones, crear miniprogramas o utilizar otras funciones avanzadas. Y lo que es más importante, las cuentas oficiales no verificadas serán canceladas después de 30 días.

Verificación de una cuenta comercial de WeChat

Crear una cuenta oficial de WeChat es gratis, pero la verificación de la cuenta oficial cuesta dinero. Las empresas también tienen que aportar documentación. El proceso es bastante engorroso. Por suerte, estamos aquí para guiarte en cada paso del camino.

1. Introduzca información adicional de la empresa. Esto incluye

  • Número de registro de la empresa, dirección y teléfono de la oficina
  • Ámbito de actuación (descripción de las actividades empresariales)
  • Nombre de la cuenta bancaria de la empresa
  • Número de cuenta bancaria
  • Nombres de los representantes legales de la empresa (nombres de los directores de la empresa)
Para verificar su cuenta oficial de WeChat, debe proporcionar la siguiente información: Número de registro de la empresa Dirección de la oficina de la empresa Número de teléfono de la oficina de la empresa Ámbito de actividad (descripción de las actividades empresariales) Nombre de la cuenta bancaria de la empresa Número de cuenta bancaria Nombres de los representantes legales de la empresa (nombres de los directores de la empresa)
Verificar una cuenta oficial de WeChat - Información adicional de la empresa

2. Validarlosdatos de la persona de contacto. El personal de verificación se pondrá en contacto con la persona de contacto al revisar los documentos. Las empresas tendrán que proporcionar:

  • Nombre completo del contacto
  • Número de teléfono móvil
  • Verificar con SMS
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono fijo
  • Número de pasaporte
Para verificar su cuenta oficial de WeChat, debe proporcionar la siguiente información de la persona de contacto de la empresa: Nombre completo del contacto Número de teléfono móvil Verificar con SMS Dirección de correo electrónico Número de teléfono fijo Número de pasaporte
Verificar una cuenta oficial de WeChat - Información de la persona de contacto

3. Cargue los documentos justificativos.Proporcione los documentos justificativos de toda la información que ha proporcionado. Asegúrese de escanear los documentos en color antes de subirlos. Los documentos necesarios son

  • Licencia comercial
  • Carta de solicitud oficial que puede descargarse del sistema, pero que debe rellenarse, firmarse y sellarse
  • Extracto del teléfono móvil del contacto con el nombre, el número de teléfono y el historial de pagos de los últimos 3 meses
  • Copias del DNI/Pasaporte/Permiso de conducir del contacto, dos veces si es el mismo
Para verificar su cuenta oficial de WeChat, tendrá que escanear y cargar los siguientes documentos Licencia comercial Carta de solicitud oficial que puede descargarse del sistema, pero que debe rellenarse, firmarse y sellarse Estado de cuenta del teléfono móvil del contacto que indique su nombre, número de teléfono e historial de pagos en los últimos 3 meses Copias del DNI/pasaporte/permiso de conducir del contacto, dos veces si es el mismo
Verificar una cuenta oficial de WeChat - Subir documentos

4. Reserve el nombre oficial de su cuenta. En esta fase, las empresas tendrán que decidir el nombre para mostrar de su cuenta. Recomendamos utilizar un vocabulario opcional, ya que no es necesaria ninguna documentación adicional.

Si el nombre de la marca es una marca registrada, seleccione la opción de marca y cargue la documentación pertinente. Las agencias de noticias deben utilizar la opción del nombre del medio y cargar su licencia de emisión.

Para verificar tu cuenta oficial de WeChat tendrás que seleccionar un nombre para mostrar. Recomendamos utilizar el vocabulario opcional porque no se necesita documentación adicional. Si el nombre de tu marca es una marca comercial, utiliza la opción de marca comercial y sube la documentación correspondiente. Si eres una agencia de noticias, utiliza la opción del nombre del medio de comunicación y sube tu licencia de emisión.
Verificar una cuenta oficial de WeChat - Elegir el nombre para mostrar

5. Pagar la cuota. Pagar la tasa anual de 99 USD o 300 RMB, según la ubicación de la empresa. La tasa no es reembolsable aunque la solicitud sea rechazada.

La factura que recibirás cuando verifiques tu cuenta oficial de WeChat.
Verificar una cuenta oficial de WeChat - Pagar la factura

Asegúrese de introducir la información de la cuenta bancaria exactamente como se indica. De lo contrario, su pago será rechazado y puede encontrarse con una comisión bancaria i.

Tendrás que enviar una transferencia a esta dirección para verificar tu cuenta oficial de WeChat.
Verificar una cuenta oficial de WeChat - Información de la cuenta bancaria

Una vez completado, recibirá una llamada de una agencia de terceros en un plazo de 5 a 10 días laborables. Nuestra agencia se encuentra en Chengdu.

El proceso no tiene complicaciones. Su inglés era bueno y nos ayudaron a revisar nuestra solicitud. Ahora que tienes una cuenta oficial de WeChat verificada, es hora de aprender a usarla.

Cuenta oficial de WeChat: Mejores prácticas

Probablemente sepa cómo comunicarse con los clientes mediante el correo electrónico, el teléfono o los SMS. Pero comunicarse a través de aplicaciones de mensajería es un poco diferente. En esta sección, cubriremos algunas de las mejores prácticas para encontrar a tus clientes en WeChat y enviarles mensajes.

Negocios en WeChat: Cómo encontrar a sus clientes en WeChat

La mayoría de las aplicaciones de mensajería requieren que los usuarios envíen primero un mensaje a las empresas para poder abrir conversaciones. Esto también es cierto para WeChat Business, sin embargo, si los usuarios siguen tu cuenta oficial de WeChat podrás emitir pero no enviar un mensaje individual.

Esta es una imagen que muestra las formas de encontrar a tus clientes en WeChat. La mayoría de las aplicaciones de mensajería requieren que los usuarios envíen primero un mensaje a las empresas para poder abrir conversaciones. Esto también es cierto para WeChat, sin embargo, si los usuarios siguen tu cuenta oficial de WeChat podrás emitir pero no enviar un mensaje individual. WeChat cuenta con algunas funciones útiles para que tus clientes te sigan e inicien una conversación. Entre ellas se encuentran los códigos QR y la búsqueda dentro de la aplicación.
Formas de iniciar un chat en la cuenta oficial de WeChat

WeChat cuenta con algunas funciones útiles para que tus clientes te sigan e inicien una conversación. Entre ellas se encuentran los códigos QR y la búsqueda dentro de la aplicación.

WeChat Business: Códigos QR

Los códigos QR pueden convertir el tráfico offline, como el tráfico a pie en una tienda, en seguidores de la cuenta oficial de WeChat. Los códigos QR también pueden utilizarse en un sitio web o en los correos electrónicos que se envían a los clientes. El código QR de una cuenta oficial de WeChat se puede encontrar en la plataforma de cuentas oficiales de WeChat.

Esta es una imagen del código QR de una cuenta oficial de WeChat. Los códigos QR pueden convertir el tráfico offline, como el tráfico a pie en una tienda, en seguidores de una cuenta oficial de WeChat. Los códigos QR también se pueden utilizar en un sitio web o en los correos electrónicos que se envían a los clientes. El código QR de una cuenta oficial de WeChat se puede encontrar en la plataforma de cuentas oficiales de WeChat. El código QR sólo funciona si los usuarios tienen la aplicación WeChat instalada en sus teléfonos. Es importante poner el logotipo de WeChat en algún lugar junto al código QR. El código QR creado por la plataforma de cuentas oficiales de WeChat ya incluye el logotipo de WeChat.
Código QR de una cuenta oficial de WeChat

Dado que el código QR sólo funciona si los usuarios tienen la aplicación WeChat instalada en sus teléfonos. Es importante poner el logotipo de WeChat en algún lugar junto al código QR. El código QR creado por la plataforma de cuentas oficiales de WeChat ya incluye el logotipo de WeChat.

Otras plataformas proporcionan una URL de clic para chatear que lleva a los usuarios a su cuenta comercial. WeChat no ofrece esta función en la plataforma de cuentas oficiales de WeChat. Sin embargo, los usuarios pueden buscar su cuenta oficial de WeChat utilizando la búsqueda dentro de la aplicación.

WeChat Business: Búsqueda en la aplicación

La mayoría de las aplicaciones de mensajería, como LINE , requieren que los usuarios introduzcan el nombre de la cuenta comercial para realizar una búsqueda dentro de la aplicación. Sin embargo, en WeChat los usuarios también pueden buscar cuentas oficiales por una palabra clave en la descripción, además del nombre.

Esta es una imagen que consiste en varias capturas de pantalla de la búsqueda en la aplicación de WeChat. La mayoría de las aplicaciones de mensajería, como LINE , requieren que los usuarios introduzcan el nombre de la cuenta comercial para realizar una búsqueda dentro de la aplicación. Sin embargo, en WeChat los usuarios también pueden buscar cuentas oficiales por una palabra clave en la descripción, además del nombre para mostrar. Las empresas con un nombre de pantalla en chino pueden incluir su nombre en inglés en la descripción corta, lo que aumenta sus posibilidades de ser descubiertas. Ahora que sabes cómo encontrar a tus clientes en WeChat, es hora de empezar a enviarles mensajes.
Cómo encontrar una cuenta oficial de WeChat con la búsqueda en la aplicación

Las empresas con un nombre para mostrar en chino pueden incluir su nombre en inglés en la descripción corta, lo que aumenta sus posibilidades de ser descubiertas. Ahora que sabes cómo encontrar a tus clientes en WeChat, es hora de empezar a enviarles mensajes.

Enviar mensajes a los clientes mediante una cuenta oficial de WeChat

En comparación con otras aplicaciones de mensajería, la mensajería en WeChat es compleja. Hoy hablaremos de la mensajería 1:1, la mensajería de difusión y la mensajería de grupo.

WeChat Business: Mensajería 1 a 1

Cuando se trata de mensajes 1:1, las dos cosas que hay que buscar son la ventana de mensajería y los recibos de envío/lectura. Las cuentas oficiales de WeChat son menos óptimas que otras aplicaciones de mensajería, ya que tienen una ventana de mensajería y no proporcionan recibos de envío/lectura.

Esta es una imagen que resume las características de la mensajería 1 a 1 en la Cuenta Oficial. Cuando se trata de mensajería 1:1, las dos cosas que hay que buscar son la ventana de mensajería y los recibos de envío/lectura. Las Cuentas Oficiales son menos óptimas que otras aplicaciones de mensajería ya que tienen una ventana de mensajería y no proporcionan recibos de envío/lectura. Las ventanas de mensajería son populares para las cuentas comerciales de las aplicaciones de mensajería. Bloquean a las empresas para que no respondan un periodo de tiempo después de que los usuarios hayan enviado un mensaje para evitar el spam. Las cuentas oficiales tienen una ventana de mensajería de 48 horas.  El estado del mensaje no se proporciona ni en la plataforma de las Cuentas Oficiales ni en la API. Algunas cuentas comerciales de aplicaciones de mensajería marcarán los mensajes enviados por los clientes como leídos automáticamente. Los mensajes enviados a su Cuenta Oficial no se marcarán como entregados o vistos.
Características de los mensajes 1 a 1 en la cuenta oficial de WeChat

Las ventanas de mensajería son muy populares en las cuentas empresariales de las aplicaciones de mensajería. Bloquean a las empresas para que no respondan un periodo de tiempo después de que los usuarios hayan enviado un mensaje para evitar el spam. Las cuentas oficiales de WeChat tienen una ventana de mensajería de 48 horas.

Cuando envías un mensaje a tus clientes, esperas saber cuándo han leído tu mensaje, ¿verdad? El estado del mensaje no se proporciona ni en la plataforma de cuentas oficiales de WeChat ni en la API de WeChat.

Algunas cuentas comerciales de aplicaciones de mensajería marcarán los mensajes enviados por los clientes como leídos automáticamente. Los mensajes enviados a su cuenta oficial de WeChat no se marcarán como entregados o vistos. Puedes imaginar que esto enfurecerá a algunos clientes.

WeChat Business: Transmisión de mensajes

Una vez que tengas claro cómo funciona la mensajería 1-1, puedes empezar a explorar la mensajería de difusión con WeChat. Como los contactos de WeChat no se pueden importar, tendrás que conseguir que tus clientes te sigan primero antes de poder enviarles una difusión.

Esta es una imagen que describe las características de la mensajería de difusión en la cuenta oficial de WeChat. Como los contactos de WeChat no se pueden importar, tendrás que conseguir que tus clientes te sigan primero antes de poder enviarles una difusión. La mayoría de las aplicaciones de mensajería sólo permiten texto e imágenes en sus difusiones, pero puedes crear contenido enriquecido para WeChat. En la plataforma de la cuenta oficial de WeChat puedes escribir un mensaje de difusión con un editor HTML e incluso incluir un miniprograma en él. Si eres nuevo en la plataforma de administración de cuentas oficiales de WeChat, probablemente te preguntes cómo publicar en mi cuenta oficial de WeChat. Sigue leyendo para saber cómo sacar el máximo partido a tu cuenta oficial de WeChat.
Características de la difusión de mensajes en la cuenta oficial de WeChat

La mayoría de las aplicaciones de mensajería sólo permiten texto e imágenes en sus transmisiones, pero puedes crear contenido rico para la Cuenta Oficial de WeChat. En la plataforma de la cuenta oficial de WeChat puedes escribir un mensaje de difusión con un editor HTML e incluso incluir un miniprograma en él.

Crear una publicación para difundirla en la plataforma de cuentas oficiales de WeChat
Creación de una emisión con HTML Builder en la plataforma de cuentas oficiales de WeChat

WeChat no pone limitaciones al número de seguidores a los que puedes enviar transmisiones. Pero hay un número máximo de difusiones que puedes enviar en un día o un mes. Cualquier cuota no utilizada no se trasladará al siguiente día/mes.

Todos los mensajes de difusión, incluidos los dirigidos, contarán para la cuota. Puede orientar a los usuarios en función de la etiqueta, el sexo o el área de difusión. Sin embargo, no recomendamos enviar mensajes dirigidos porque llegarás a menos clientes.

WeChat Business: Mensajería degrupo

Muchas empresas están utilizando aplicaciones de mensajería para las ventas creando grupos con vendedores y clientes. Aunque son eficaces, estos chats suponen un problema para las empresas, ya que no queda constancia de ellos en los CRM de las empresas.

Muchas empresas están utilizando aplicaciones de mensajería para las ventas creando grupos con vendedores y clientes. Aunque son eficaces, estos chats suponen un problema para las empresas, ya que no queda constancia de ellos en los CRM de la empresa. Una forma de solucionar esto sería añadir una cuenta oficial de WeChat en el chat de grupo, para que la conversación quede registrada en su CRM de mensajería. Hemos probado esto, pero desafortunadamente, las cuentas oficiales de WeChat no pueden añadirse a los chats de grupo.
Las cuentas oficiales de WeChat no pueden unirse a los grupos

Una forma de solucionar esto sería añadir una cuenta oficial de WeChat en el chat de grupo, para que la conversación pudiera ser registrada en tu CRM de mensajería. Hemos probado esto, pero desafortunadamente, las cuentas oficiales de WeChat no se pueden añadir a los chats de grupo.

WeChat Business: Infografía

WeChat para empresas

Más información

Si te estás iniciando en el uso de las aplicaciones de mensajería para empresas, la automatización del chat o la publicidad en WeChat te recomendamos que leas estos tres artículos: