Guía práctica

Cómo usar Respond.io como bandeja de entrada de WhatsApp de Vonage: Una Guía Práctica (Jul 2021)

Chris Lai
Redactor de contenidos, Respond.io
16 de julio de 2021

Necesitas conectar tu API de WhatsApp de Vonage a una bandeja de entrada de mensajería antes de poder enviar mensajes a tus clientes. En esta publicación del blog, discutiremos por qué deberías usar respond.io como tu bandeja de entrada de WhatsApp de Vonage y cómo funciona la integración de WhatsApp de Vonage con respond.io. Además, aprenderás cómo aprovechar al máximo tu bandeja de entrada de WhatsApp de Vonage. Te mostraremos cómo responder a los mensajes de WhatsApp desde la aplicación móvil, importar contactos de WhatsApp, ejecutar anuncios de Click-to-Chat de WhatsApp, llegar a prospectos, asignar contactos a agentes y enviar notificaciones proactivas.

¿Quieres enviar mensajes a los clientes con la API de WhatsApp de Vonage? Necesitarás una bandeja de entrada de WhatsApp de Vonage como respond.io. Inscríbete en una cuenta gratuita de respond.io para comenzar a enviar mensajes a los clientes.

Bandeja de entrada de WhatsApp de Vonage: Por qué usar Respond.io

Integración de WhatsApp de Vonage: Conecta la API de WhatsApp de Vonage con Respond.io

Integración de WhatsApp de Vonage: 6 ventajas rápidas para empezar

  1. Importar o sincronizar los contactos de WhatsApp a una bandeja de entrada de WhatsApp de Vonage
  2. Realice una campaña de marketing de WhatsApp con anuncios de clicks en WhatsApp
  3. Asignar contactos a varios agentes
  4. Llegue a los clientes potenciales que rellenaron un formulario de contacto
  5. Responder a los mensajes entrantes desde la aplicación móvil
  6. Envía notificaciones proactivas con Vonage WhatsApp Inbox

Bandeja de entrada de WhatsApp de Vonage: Por qué usar Respond.io

En esta sección, analizaremos cómo comenzar a enviar mensajes con la API de WhatsApp de Vonage. Dado que la API es solo una tubería que transmite información hacia y desde la red de WhatsApp, no viene con una interfaz de mensajería.

Por qué necesitas un buzón de WhatsApp de Vonage

Esto significa que no hay lugar para responder fácilmente a los mensajes de WhatsApp a menos que conectes tu cuenta de la API de WhatsApp a una bandeja de entrada de WhatsApp de terceros como respond.io.

Es posible que te sientas inclinado a conectar tu cuenta de API de WhatsApp de Vonage con el CRM de tu compañía, tal como lo harías con el correo electrónico. Aunque los CRM convencionales como Hubspot o Salesforce son excelentes para gestionar la información de los clientes, carecen de funciones de mensajería adecuadas.

Esta es una imagen sobre cómo Vonage WhatsApp Inbox llena el vacío dejado por WhatsApp CRM. Aunque los CRM convencionales como Hubspot o Salesforce son excelentes para gestionar la información de los clientes, carecen de funciones de mensajería adecuadas. Por eso, la mayoría de los agentes prefieren enviar y recibir correos electrónicos directamente desde Gmail o Outlook, aunque sus correos electrónicos estén conectados a un CRM. A diferencia de los CRM, una bandeja de entrada de WhatsApp de Vonage como respond.io está diseñada para ayudarte a gestionar las conversaciones de mensajería y aprovechar al máximo la API de mensajes de Vonage
Vonage WhatsApp Inbox ayuda a gestionar las conversaciones de mensajería

Por eso, la mayoría de los agentes prefieren enviar y recibir correos electrónicos directamente desde Gmail o Outlook, aunque sus correos electrónicos estén conectados a un CRM.

A diferencia de los CRM, una bandeja de entrada de WhatsApp de Vonage como respond.io está diseñada para ayudarte a gestionar las conversaciones de mensajería. Respond.io viene con funciones de mensajería completas como Comentarios y Fragmentos, lo que permite a los agentes colaborar y responder más rápido.

Una bandeja de entrada de WhatsApp de Vonage es genial para enviar mensajes a los clientes a través de WhatsApp, pero ¿qué pasa con otros canales?

Deleite a los clientes con la capacidad multicanal

La multicanalidad ofrece a los clientes la flexibilidad de ponerse en contacto con usted de la forma que deseen, lo que fomenta su fidelidad. Estos son algunos ejemplos de cómo el enfoque multicanal facilita las cosas a sus clientes.

Algunos canales funcionan mejor en determinados entornos. Por ejemplo, es posible que sus clientes prefieran contactar con usted por correo electrónico en lugar de por WhatsApp en el trabajo. Si ofreces el correo electrónico como canal de contacto alternativo, estarás en camino de ganar clientes fieles.

Este es otro caso en el que la capacidad multicanal resulta útil. WhatsApp puede funcionar muy bien para los clientes que están en movimiento, pero no para los que están en su sitio web. Ofrecer un chat web además de WhatsApp facilita que los clientes se pongan en contacto con usted estén donde estén.

Esta es una imagen de los retos de la multicanalidad. La multicanalidad facilita la vida de los clientes, pero aumenta la carga de trabajo de los agentes y vendedores. Tienen que hacer malabares con diferentes plataformas, respondiendo a los clientes en una plataforma mientras comprueban si hay mensajes entrantes en otra. El enfoque multicanal tiene otro inconveniente. Cuando alguien se pone en contacto con usted a través de dos plataformas diferentes, es difícil entender el contexto del cliente porque la conversación se convierte en un silo.
Los retos de la multicanalidad

La multicanalidad facilita la vida de los clientes, pero aumenta la carga de trabajo de los agentes y vendedores. Tienen que hacer malabares con diferentes plataformas, responder a los clientes en una plataforma mientras comprueban si hay mensajes entrantes en otra.

El enfoque multicanal tiene otro inconveniente. Cuando alguien se pone en contacto con usted a través de dos plataformas diferentes, es difícil entender el contexto del cliente porque la conversación se convierte en un silo.

Imagina este escenario: un vendedor tuvo una larga conversación con un cliente por WhatsApp y le prometió un trato especial. Pero cuando el cliente entra en el chat de la web, este parece un nuevo chat para el agente de soporte que no sabe nada del trato.

Respond.io le ayuda a superar estos retos, permitiéndole adoptar la omnicanalidad de forma sencilla y comprender mejor el contexto del cliente con Contact Merge.

Facilite la vida de los agentes con la capacidad omnicanal

Si desea utilizar varios canales pero no quiere sobrecargar a su equipo de ventas y soporte, Respond.io es la solución omnicanal perfecta para usted. Permite gestionar conversaciones de diferentes canales en una plataforma unificada.

Respond.io es compatible con todos los canales populares, incluidas las aplicaciones principales como WhatsApp, Messenger e Instagram. También es compatible con aplicaciones de mensajería de nicho como Telegram, Viber, WeChat y LINE, que son populares en ciertos países.

Esta es una imagen sobre cómo respond.io facilita la vida de los agentes con su capacidad omnicanal. Respond.io es compatible con todos los canales populares, incluidas las aplicaciones principales como WhatsApp, Messenger e Instagram. También es compatible con aplicaciones de mensajería de nicho como Telegram, Viber, WeChat y LINE, que son populares en ciertos países.
Respond.io es compatible con todos los canales populares

Y, por cierto, respond.io también es compatible con el correo electrónico y el chat web. Puedes gestionar las conversaciones de correo electrónico y chat web en respond.io junto con las aplicaciones de mensajería como parte de la estrategia omnichannel.

Para ser verdaderamente omnicanal, considere Contact Merge. Contact Merge integra los chats con el mismo cliente a través de diferentes canales, ofreciéndole una visión más clara de lo que está sucediendo.

Rompa los silos y comprenda el contexto del cliente con Contact Merge

Al proporcionar contexto a las conversaciones, Contact Merge permite a su equipo de soporte responder con más empatía a los clientes. Los agentes pueden simplemente desplazarse hacia arriba para revisar las conversaciones que tuvieron lugar en diferentes canales.

Con Contact Merge, el agente de soporte del ejemplo anterior puede averiguar fácilmente la promesa hecha al cliente por el vendedor a través de WhatsApp y dar la respuesta adecuada.

Esta es una imagen sobre cómo Contact Merge le ayuda a entender el contexto del cliente. Al proporcionar el contexto de las conversaciones, Contact Merge permite a su equipo de soporte responder con más empatía a los clientes. Los agentes pueden simplemente desplazarse hacia arriba para revisar las conversaciones que tuvieron lugar en diferentes canales.
Contact Merge le ayuda a comprender el contexto del cliente

Fusionar contactos en respond.io es sencillo, puedes fusionar chats con un contacto de diferentes canales en un perfil y una conversación unificados con solo unos clics. Conecta tu API de WhatsApp de Vonage a respond.io para experimentar el poder de la fusión de contactos. Para empezar, crea una cuenta gratuita en respond.io.

Integración de WhatsApp de Vonage: Conecta la API de WhatsApp de Vonage con Respond.io

Una vez creada tu cuenta de respond.io, es hora de conectar tu API de WhatsApp de Vonage a respond.io.

1. Vaya a Configuración > Canales. A continuación, haz clic en Añadir canal.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar respond.io con la integración de WhatsApp de Vonage. Ve a Configuración > Canales. Luego, haz clic en Agregar canal.
Cómo configurar Respond.io con la integración de WhatsApp de Vonage: El módulo de canales

2. Seleccione WhatsApp y haga clic en Siguiente.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar respond.io con la integración de WhatsApp de Vonage. Para conectar tu API de WhatsApp de Vonage a respond.io, selecciona WhatsApp y haz clic en Siguiente.
Conexión de WhatsApp a Respond.io

3. Pulsa Vonage y haz clic en Siguiente.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar respond.io con la integración de whatsapp de Vonage. Para conectar tu API de WhatsApp de Vonage con respond.io, pulsa Vonage y haz clic en Siguiente.
Conexión de la API de WhatsApp de Vonage a Respond.io

4. Rellene la clave y el secreto de la API.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar la integración de WhatsApp de Vonage con whatsapp. Para conectar tu API de WhatsApp de Vonage a respond.io, rellena el SID de la cuenta y el secreto de la API
Rellenar la clave y el secreto de la API

Puedes encontrar tu clave y secreto de la API en el panel de control de Vonage. Una vez que hayas completado, haz clic en Siguiente.

5. Siga las instrucciones en pantalla.

Esta es una imagen que muestra cómo conectar la api de chat de Vonage a respond.io. Para conectar tu API de WhatsApp de Vonage a respond.io, ve al panel de Vonage > Crear una nueva aplicación. Luego, dale un nombre a tu aplicación.
Conexión de la API de Nexmo Whatsapp con Respond.io

Ve al panel de Vonage > Crear una nueva aplicación. Luego, dale un nombre a tu aplicación.

6. Activa el interruptor de mensajes en el panel de control de Vonage.

Esta es una imagen que muestra cómo conectar la api whatsapp de Vonage a respond.io. Para hacerlo, activa el interruptor de mensajes en el panel de control de Vonage. A continuación, copia las URL de la plataforma y añádelas a sus respectivos campos.
El panel de control de Vonage

A continuación, copie las URL de la plataforma y añádalas a sus respectivos campos. Haga clic en Generar nueva solicitud cuando haya terminado.

7. Ve a la pestaña Cuentas externas vinculadas y pulsa Vincular junto al número de WhatsApp de Vonage.

Esta es una imagen que muestra cómo conectar la api whatsapp de Vonage a respond.io. Ve a la pestaña Cuentas externas vinculadas y pulsa Vincular junto al número de WhatsApp de Vonage.
La pestaña de cuentas externas vinculadas

Una vez completado, pulse Siguiente en nuestra plataforma.

8. Selecciona un número de WhatsApp habilitado en el menú desplegable. 9. En Vonage, navega hasta Aplicaciones y elige la aplicación WhatsApp para conectarte.

Esta es una imagen que muestra cómo conectar la api whatsapp de Vonage a respond.io.  Selecciona el número de WhatsApp habilitado en el menú desplegable. En Vonage, ve a Aplicaciones y elige la aplicación de WhatsApp para conectarla. Luego, presiona Editar y Generar clave pública y privada. Añade el archivo de la clave privada al campo correspondiente en respond.io. Por último, pulsa Hecho en nuestra plataforma para completar la configuración.  Ahora estás listo para usar respond.io con la integración de WhatsApp de Vonage!
Conexión de la API de WhatsApp de Vonage

A continuación, pulse Editar y Generar clave pública y privada. Añade el archivo de la Clave Privada al campo correspondiente en respond.io. Finalmente, presiona Hecho en nuestra plataforma para completar la configuración. Ahora estás listo para usar respond.io con la integración de WhatsApp de Vonage.

Respond.io con la integración de WhatsApp de Vonage: 6 ventajas rápidas para empezar

La integración de Respond.io con Vonage WhatsApp funciona para todos los casos de uso y flujos de trabajo. Sin embargo, empezaremos con seis cosas rápidas que puedes hacer para sacar el máximo partido a tu bandeja de entrada de WhatsApp de Vonage.

1. Importar o sincronizar contactos de WhatsApp a Respond.io con la integración de WhatsApp de Vonage

Ya sea que quieras llegar a un prospecto o enviar notificaciones proactivas a tus clientes, el primer paso para usar una bandeja de entrada de WhatsApp de Vonage es siempre importar contactos.

Esta es una imagen que ilustra cómo puedes importar o sincronizar contactos de WhatsApp a Respond.io con la integración de WhatsApp de Vonage. Importar contactos a Respond.io es muy fácil porque puedes importar uno o varios contactos cargando un archivo CSV. Incluso puedes sincronizar los contactos sobre la marcha con la API de contactos.
Importar un contacto de WhatsApp a Respond.io

Importar contactos a respond.io es muy fácil porque puedes importar uno o varios contactos subiendo un archivo CSV. Incluso puedes sincronizar los contactos sobre la marcha con la API de contactos. Una vez hecho esto, estás listo para conectarte con tus contactos. Si desea conectarse con más clientes, considere los anuncios de Click-to-WhatsApp.

2. Realice una campaña de marketing por WhatsApp con anuncios de clicks en WhatsApp

Los anuncios Click-to-WhatsApp le permiten conectar con los clientes potenciales sin tener que solicitar su información de contacto. Al hacer clic, los anuncios Click-to-WhatsApp llevan a los clientes potenciales directamente a la conversación de WhatsApp. Puedes devolverles el mensaje si ellos envían el primero.

Esta es una imagen que muestra cómo funcionan los anuncios Click-to-WhatsApp. Los anuncios Click-to-WhatsApp le permiten conectarse con clientes potenciales sin tener que solicitar su información de contacto. Al hacer clic, los anuncios Click-to-WhatsApp llevan a los clientes potenciales directamente a la conversación de WhatsApp. Puede devolverles el mensaje si ellos envían el primer mensaje.
Cómo funcionan los anuncios de Click-to-WhatsApp

Las campañas de WhatsApp aumentarán inevitablemente el tráfico de mensajes entrantes y será un reto manejar un alto volumen de mensajes de manera organizada. Aquí es donde entra en juego la asignación de contactos.

3. Asignar contactos a varios agentes

La asignación de contactos ayuda a su equipo de ventas a mantenerse organizado, incluso con un alto volumen de mensajes entrantes. Hay dos formas de asignar contactos en respond.io, que son la selección y la asignación automática.

Esta es una imagen que muestra cómo asignar contactos a múltiples agentes. La asignación de contactos ayuda a su equipo de ventas a mantenerse organizado, incluso con un alto volumen de mensajes entrantes. Hay dos formas de asignar contactos en respond.io, que son la selección y la asignación automática.
Asignación de contactos a varios agentes

El método de selección funciona muy bien para las empresas más pequeñas. Permite a los agentes asignar manualmente un Contacto pendiente a ellos mismos o a otros. Si está inundado de mensajes, active la Asignación automática y la Asignación sólo a usuarios en línea para garantizar una respuesta rápida.

Si tienes muchos visitantes en tu sitio web, puedes configurar un formulario de contacto y usar Vonage WhatsApp Inbox para llegar a ellos.

4. Llegar a los clientes potenciales que rellenaron un formulario de contacto

WhatsApp es una forma eficaz de llegar a los clientes potenciales que han enviado un formulario de contacto. Es más probable que respondan porque primero han expresado su interés rellenando sus datos. Puedes iniciar un chat de WhatsApp enviando un mensaje de plantilla.

Esta es una imagen que muestra cómo usar la API de WhatsApp de Vonage para llegar a los clientes potenciales. WhatsApp es una forma efectiva de llegar a los prospectos que enviaron un formulario de contacto. Es más probable que respondan porque primero han expresado su interés rellenando sus datos. Puedes iniciar un chat de WhatsApp enviando un mensaje de plantilla.
Llegar a los clientes potenciales que rellenaron un formulario de contacto

Pero primero, debes crear un Mensaje de plantilla en Vonage. Una vez aprobado, importa el Mensaje de Plantilla a respond.io y estarás listo para enviar el primer mensaje a los prospectos.

Puedes continuar la conversación si los clientes responden. Es posible que los vendedores no puedan responder de inmediato porque no siempre están en el escritorio. Hemos creado una aplicación móvil para que tu equipo de ventas pueda responder a los mensajes sobre la marcha.

5. Responder a los mensajes entrantes desde la aplicación móvil

La aplicación móvil respond.io te permite responder a los mensajes entrantes sobre la marcha. Se completa con los módulos Dashboard, Contacts, Messages & Settings que facilitan la respuesta a los mensajes y la adición de compañeros de equipo desde la aplicación.

Esta es una imagen que muestra cómo enviar mensajes de WhatsApp utilizando Twilio desde la aplicación móvil. La aplicación móvil respond.io te permite responder a los mensajes entrantes sobre la marcha. Se completa con los módulos Dashboard, Contacts, Messages & Settings que facilitan la respuesta a los mensajes y la adición de compañeros de equipo desde la aplicación.
Envía mensajes de WhatsApp con Vonage desde la aplicación móvil

Recibirás una nueva notificación cada vez que llegue un nuevo mensaje. Con las notificaciones push, los agentes no se perderán ningún mensaje aunque estén fuera del escritorio. Descarga las aplicaciones para Android e iOS en Google Play Store y Apple App Store.

Además de tener conversaciones 1:1, la bandeja de entrada de WhatsApp de Vonage también te permite enviar mensajes en masa. Esto es útil para enviar actualizaciones importantes como un anuncio de mantenimiento programado.

6. Envía notificaciones proactivas con Vonage WhatsApp Inbox

Las notificaciones de WhatsApp tienen más probabilidades de ser leídas porque activan notificaciones push que son difíciles de ignorar. Respond.io te permite programar una notificación de difusión e incluso seleccionar el público al que enviar las notificaciones.

Esta es una imagen que muestra cómo enviar notificaciones proactivas con Vonage WhatsApp Inbox. Antes de enviar notificaciones de WhatsApp, debes obtener la aprobación de tus clientes. Los clientes pueden bloquearte si les envías spam con mensajes no deseados, lo cual afecta tu calificación de calidad.
Cómo enviar notificaciones de WhatsApp con la integración de WhatsApp de Vonage

Antes de enviar las notificaciones de WhatsApp, debe recoger el consentimiento de sus clientes. Los clientes pueden bloquearte si les envías mensajes no deseados, lo que afecta a tu índice de calidad.

Más información

Y así es como se utiliza respond.io con la integración de WhatsApp de Vonage. Si estás interesado en saber cómo otras empresas hacen las ventas, el soporte y el marketing de WhatsApp, te recomendamos que leas estos tres artículos.

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