Liberación de la plataforma

El comunicado de mayo de 2020 - Estado de los mensajes y equipos

Iaroslav Kudritskiy
21 de mayo de 2020

¡Feliz mayo a todos! El verano está a punto de traer el calor. Así que estamos lanzando funciones que te ayudarán a mantenerte fresco aunque estés enviando más mensajes de lo habitual. En esta versión anunciamos:

Estado del mensaje

El estado de los mensajes es una función muy solicitada, pero su compatibilidad con las cuentas de empresa de las aplicaciones de mensajería es irregular, por lo que hoy anunciamos el estado de los mensajes para Facebook, WhatsApp, SMS y Viber. Añadiremos otras cuando sean compatibles con API .

Una vez que un mensaje se ha enviado correctamente, se muestra con una marca gris.
Estado del mensaje - Enviado

Una vez que un mensaje se ha enviado correctamente, se muestra con una marca gris.

Dos marcas grises significan que el mensaje ha sido entregado al Contacto.
Estado del mensaje - Entregado

Dos marcas grises significan que el mensaje ha sido entregado al Contacto.

Por último, pero no por ello menos importante, dos marcas verdes significan que el mensaje ha sido leído.
Estado del mensaje - Lectura

Por último, pero no por ello menos importante, dos marcas verdes significan que el mensaje ha sido leído.

Al pasar el ratón por encima del mensaje, se muestra un resumen del estado de los mensajes enviados, entregados y leídos. El estado de los mensajes sin duda ayudará en las conversaciones con los contactos. Pasemos ahora a las funciones de productividad para los usuarios de la plataforma.
Estado del mensaje - Resumen de estado

Al pasar el ratón por encima del mensaje, se muestra una marca de tiempo para los eventos Enviado, Entregado y Leído. El estado del mensaje es una característica impresionante para ayudar con el chat 1 a 1. Ahora echemos un vistazo a otras nuevas características de productividad para los usuarios de la plataforma.

Equipos y vistas personalizadas compartidas

A medida que crece el tamaño de su equipo, la gestión de una organización se vuelve más difícil. Los equipos y las vistas personalizadas compartidas ayudan a gestionar grupos de usuarios. Nuestra funcionalidad de equipo inicial es ligera, pero estamos ansiosos por añadir más funcionalidad basada en los comentarios de los clientes.

Equipos en escenarios

Los equipos pueden crearse con unos pocos clics desde Configuración. Al crear un equipo, se le pedirá que añada un Nombre de equipo, una Descripción del equipo y una lista de los Miembros del equipo. Ten en cuenta que cada usuario sólo puede estar en un único equipo.

Crear un equipo

En esta primera iteración de Teams, podrás utilizar equipos en dos lugares de la plataforma Asignación de contactos y Vistas personalizadas compartidas. Echemos un vistazo primero a la Asignación.

Desplegable de asignaciones con equipos

Al utilizar el desplegable de asignaciones, los usuarios se organizan ahora por equipos.

Para que los equipos sean aún más potentes, hemos realizado un cambio en las Vistas personalizadas. Ahora todas las vistas personalizadas se crearán como privadas. Sólo la persona que creó la vista la verá inicialmente. Esto se puede cambiar entrando en la Configuración de uso compartido de vistas personalizadas.

Vistas personalizadas

En la Configuración Personalizada de Compartir Vistas, las vistas pueden hacerse Privadas, Públicas (todos) o compartirse con un conjunto específico de Usuarios o Equipos. Esto permite crear más vistas y compartirlas con los usuarios pertinentes, sin saturar el menú desplegable de vistas para todos.

Configuración personalizada de la vista compartida

Bits & Bobs

Como de costumbre, hemos introducido un par de cambios o mejoras en la plataforma que podrían interesarte.

Plantilla de mensajes de WhatsApp

En WhatsApp, sólo se pueden enviar Mensajes de Plantilla después de que se cierre la Ventana de Mensajería Estándar. Para enviar mensajes después de 24 horas, ahora se pueden enviar Mensajes de Plantilla desde el Módulo de Mensajes. Un mensaje en la barra de entrada indica a los usuarios que envíen una plantilla.

Enviar mensaje de plantilla de WhatsApp

Antes de poder enviar un mensaje de plantilla desde la plataforma respond.io . Tendrás que solicitar la aprobación de la Plantilla en la plataforma de tu socio de WhatsApp. A continuación, la Plantilla podrá añadirse a respond.io

Ajustes de canal

Para añadir un mensaje de plantilla a un canal de WhatsApp, vaya a Ajustes y busque el canal de WhatsApp. A continuación, pulse Plantilla para abrir el cuadro de diálogo Gestor de plantillas.

Gestor de plantillas

Para añadir una nueva plantilla, rellene la información requerida y pulse Guardar. El nombre de la plantilla, el contenido, la categoría, el idioma y el ID (si es necesario) se encuentran en el panel de gestión de plantillas de WhatsApp Partner.

Elegir un mensaje de plantilla

Una vez añadidas, las plantillas pueden seleccionarse y enviarse desde el módulo de mensajería. Antes de enviar, se puede personalizar cualquier valor de marcador de posición de la Plantilla.

Módulo de configuración rediseñado

Una vez más nuestro equipo técnico sorprende con un Módulo de pura belleza. Hemos estado añadiendo más elementos al Módulo de Configuración y se ha saturado. Así que se adelantaron y lo rediseñaron para que fuera más funcional y agradable a la vista.

Módulo Configuración

Viber Botón de inicio

Nuestros usuarios nos han informado de que su bot Viber siempre muestra el botón "Get Started" en inglés. Revisamos la documentación de Viber Bot y aprendimos que el botón Get Started puede ser configurado por nosotros. Así que añadimos una opción para editar el botón en la configuración de nuestro canal.

Viber Configuración del botón de inicio

Eso es todo por ahora. Nos vemos en un mes más o menos.

Iaroslav Kudritskiy
Director de Operaciones
Iaroslav Kudritskiy es el Director de Operaciones y cofundador de respond.io. Se graduó en el programa de MBA de la Universidad China de Hong Kong y anteriormente ocupó cargos en Kodak Alaris, Xaxis y Light Reaction.
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