Liberación de la plataforma

La publicación de marzo de 2019

Iaroslav Kudritskiy
17 de marzo de 2019

(Hola mundo. Perdón, por decir esto pero.. acabamos de superar la resaca otra vez. Esta vez fue el Año Nuevo Chino. Una semana entera de celebraciones hizo mella en nuestro equipo. Pero os aseguro que estamos de vuelta y más fuertes que nunca. Es hora de celebrarlo con un lanzamiento.

He aquí la lista de cambios de esta versión:

Como de costumbre, puede consultar las notas de la versión aquí.

Módulo Automatizaciones

La automatización es el primer módulo nuevo que añadimos en más de un año. Hemos centrado nuestros esfuerzos en nuestra IA y no te preocupes, seguimos mejorándola con cada versión. Sin embargo, las respuestas inteligentes de IA siempre se han centrado en el aspecto de atención al cliente de los chats. Es hora de lanzar algo que permita a los generadores de leads y a los vendedores experimentar con la automatización del chat.

El módulo de automatización de Rocketbots le permite crear disparadores y acciones para la automatización del chat.
Crear una nueva regla - Módulo Automatizaciones

El módulo de automatización es un simple constructor de reglas. Si estás familiarizado con Zapier o con IFTTT, este tipo de construcción de automatización debería resultarte muy familiar. Por ahora, hemos permitido a los usuarios crear un único disparador por regla, con múltiples acciones posibles. También le hemos permitido elegir si la regla debe ejecutarse una vez por contacto o en cada activación.

Una última cosa, para evitar bucles infinitos: las acciones de las reglas nunca se considerarán disparadores. Así, si la acción de la regla A es añadir la etiqueta x, no activará la regla B, en la que si se añade la etiqueta x es el desencadenante.

Los activadores y acciones que hemos puesto a su disposición se han diseñado para facilitar los siguientes casos de uso:

  • Incorporación de nuevos contactos a sus chats
  • Recopilación y almacenamiento de datos de tus contactos
  • Creación de segmentos basados en etiquetas y campos personalizados
  • Envío de encuestas de valoración tras finalizar una conversación

Disparadores

Para empezar, hemos creado una serie de activadores que ayudan a cumplir los casos de uso mencionados. Añadiremos más en el futuro, así que tus sugerencias son bienvenidas. Pero por ahora vamos a ir a través de los factores desencadenantes que hemos creado.

Esta imagen enumera los activadores de automatización de chat disponibles en Rocketbots.
Activadores de automatización

La referencia de evento igual y el tiempo transcurrido desde el primer mensaje son disparadores creados para ayudar a incorporar a sus contactos. Para iniciar una encuesta o enviar un mensaje cada vez que alguien se convierte en contacto, utilice el tiempo transcurrido desde el primer mensaje. Si desea crear diferentes acciones en diferentes situaciones, el disparador de referencia de evento es su mejor opción.

Etiqueta añadida, eliminada y campo personalizado cambiado a son disparadores creados para iniciar acciones porque los usuarios de la plataforma añaden manualmente perfiles de contacto de enriquecimiento o o propiedades añadidas una vez que se completa una encuesta. Combinando este disparador con nuestro creador de segmentos, puede crear segmentos dinámicos para construir y hacer crecer audiencias.

Los cambios de asignado a o los cambios de estado a son activadores centrados en la productividad. A veces necesitarás asignar un contacto a alguien de tu equipo técnico que no siempre responde de inmediato. Puedes activar un mensaje que indique las expectativas de tiempo de respuesta para esa persona cuando se le asigna alguien. Para enviar una encuesta de valoración del chat después de los chats, puede utilizar el disparador de estado cambiado a marcado como realizado.

El total de mensajes es igual, la difusión enviada es y el tiempo transcurrido desde el último mensaje son desencadenantes comodín. Varios miembros del equipo los han sugerido para múltiples propósitos, pero no vamos a compartirlos contigo todavía. Sin embargo, estamos deseando ver cómo los utilizas.

Acciones

Hemos creado acciones teniendo en cuenta los casos de uso anteriores, pero pueden utilizarse para mucho más. Cumplen dos usos principales, enriquecer los datos de contacto y enviar contenido a los contactos.

Esta imagen enumera las acciones de automatización del chat disponibles en Rocketbots.
Acciones de automatización

Cambiar campo personalizado, añadir etiqueta o eliminar etiqueta se crearon para permitirle cambiar los campos relacionados con un cliente en el momento de la incorporación.

Enviar mensaje, enviar archivo y enviar encuesta se crearon para permitirle enviar contenido a los usuarios que activan un determinado disparador automáticamente.

Cambiar estado de contacto permite cambiar el estado de un usuario a pendiente después de un cierto período de inactividad cuando se utiliza el tiempo transcurrido desde la activación del último mensaje.

Esperar le permite crear pausas en sus reglas.

Chat web

WebChat es la primera vez que lanzamos algo que no es un módulo. Habrá más en el futuro, ya que estamos planeando lanzar varias herramientas de crecimiento en el futuro.

El Rocketbots Web Chat te permite añadir un livechat a tu sitio web.
Chat web Rocketbots

Por lo general, recomendamos a los usuarios que añadan el plugin de chat con clientes de Facebook a su sitio web, ya que cuando alguien envíe un mensaje a tu sitio, siempre podrás enviarle un mensaje y responderle a través de Facebook Messenger.

Algunos de nuestros usuarios B2B que no quieren obligar a los visitantes de su sitio web a chatear con Facebook nos han pedido que creemos un chat web. Así que lo hemos hecho.

Por ahora, el WebChat es muy sencillo, te permitimos cambiar el color, el eslogan y algunos otros pequeños detalles. Es tuyo para que lo disfrutes y explores. No obstante, háganos llegar sus comentarios.

Bits y Bobs

Como de costumbre, tenemos algunas novedades que mejoran aún más nuestras funciones actuales.

Nuevo panel de control

El salpicadero es el último módulo que hemos dejado intacto desde el lanzamiento. Nos alegra haber encontrado por fin la oportunidad de reconstruirlo.

Esta imagen muestra todas las métricas de marketing y atención al cliente disponibles en el panel de control de Rocketbots.
El nuevo panel de Rocketbots

Hemos añadido nuevas métricas útiles para conocer el rendimiento de su equipo de atención al cliente. Estas métricas incluyen:

  • Tiempo medio de respuesta
  • Tiempo medio de primera respuesta
  • Tiempo medio de resolución
  • Tiempo de resolución más largo

El espacio de acciones necesarias también te permite elegir el tipo de usuarios que podrás ver en la lista. Todos estos son pequeños cambios, pero han creado una base sólida que nos permite construir más grandes espacios en el tablero de instrumentos en el futuro.

Ficha Actividad

La pestaña de actividad está diseñada para facilitar el trabajo en equipo, así como para ofrecer una vista rápida de todos los eventos, referencias, difusiones y encuestas que se han enviado o activado en la vida del contacto.

Módulo Contactos - Ficha Actividad

La pestaña de actividad te permite comentar un contacto para otros miembros de tu equipo. Si estás esperando a que el contacto responda, o tienes previsto volver a ponerte en contacto con él en breve, dejar un comentario para los miembros de tu equipo puede evitar que cometan un error. Dentro de tu comentario, también puedes etiquetar a los miembros de tu equipo, para que reciban una notificación sobre tu comentario.

La pestaña de actividad también es útil para comprender el recorrido del contacto. Esto comienza con la referencia que envió que inició la conversación y también incluyen todas las difusiones y encuestas enviadas al contacto a lo largo del tiempo.

Encuesta para completar una emisión

Enviar una difusión a la cuenta Facebook Messenger o WhatsApp de una persona es algo bastante personal. Es esencial asegurarse de que existe un consentimiento continuado.

Difusión - Finalizar con una encuesta

Por eso hemos creado la posibilidad de enviar una encuesta al final de cada emisión. De esta forma podrás asegurarte de que con cada nueva emisión. Junto con la actualización que aparece a continuación, guardar los resultados de la encuesta como etiquetas, podrás permitir que los usuarios se den de baja cuando lo deseen. Créenos, te lo agradecerán.

Guardar los resultados de la encuesta como etiqueta

Desde hace unos meses permitimos a nuestros usuarios guardar los resultados de las encuestas como campos personalizados. Útil cuando estás recopilando información, pero no tanto para la automatización.

Esta imagen describe cómo guardar una etiqueta como campo personalizado para fines de automatización del chat.
Encuestas - Etiqueta Guardar resultados como

Ahora que puede guardar las respuestas de opción múltiple como etiquetas, será mucho más fácil activar una regla al final de una encuesta.

Esto es todo por esta publicación. Hasta la próxima.

Iaroslav Kudritskiy
Director de Operaciones
Iaroslav Kudritskiy es el Director de Operaciones y cofundador de respond.io. Se graduó en el programa de MBA de la Universidad China de Hong Kong y anteriormente ocupó cargos en Kodak Alaris, Xaxis y Light Reaction.
Etiquetas
Copiado al portapapeles

¿Listo para comenzar? ✨

  • Desbloquea el poder de respond.io para aumentar ventas y deleitar a tus clientes.
  • Prueba gratuita de 7 días
  • No se requiere tarjeta de crédito
  • Cancela en cualquier momento
Regístrese gratis
  • Vive una demostración personalizada con nosotros
  • Descubre por qué más de 10,000 negocios nos eligen
Agenda una Demostración