¿Es nuevo en el uso de WhatsApp for Business? Esta es tu guía completa sobre WhatsApp Business. En este artículo, cubriremos los aspectos básicos del uso de WhatsApp para empresas, incluidos los tipos de cuentas de WhatsApp para empresas, las funciones de WhatsApp para empresas, las limitaciones de WhatsApp para empresas, los precios y cómo empezar en función del negocio que tengas.

¿Quiere utilizar WhatsApp con varios usuarios? Necesitarás una cuenta de la API de WhatsApp. Solicite ahora la cuenta de la API de WhatsApp más barata del mercado y empiece a enviar mensajes a sus clientes en solo 10 minutos con el registro exprés.

Explicación de WhatsApp Business

Qué es WhatsApp Business

Los fundamentos de WhatsApp Business

Funciones de WhatsApp Business

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

Infografía: WhatsApp para empresas

Qué es WhatsApp Business

¿Qué es WhatsApp Business y cómo surgió? Hubo un tiempo en el que WhatsApp costaba 99¢ antes de ser adquirido por Facebook por 19.000 millones de dólares. Tras la adquisición, WhatsApp pasó a ser gratuito y se comprometió a no tener nunca anuncios.

Sin embargo, Facebook necesitaba un modelo de negocio para monetizar su nueva y gigantesca compra. ¿La respuesta? WhatsApp Business. Las empresas ya utilizaban la aplicación normal antes de que existiera WhatsApp Business, especialmente el uso de los Grupos de WhatsApp entre los vendedores.

Para WhatsApp, tenía sentido que cobraran a las empresas por usar la plataforma. Y en enero de 2018, WhatsApp presentó WhatsApp Business.

Por qué es importante WhatsApp Business

Con tantos usuarios en WhatsApp, es difícil ignorar la plataforma. A principios de 2020, WhatsApp alcanzó los 2.000 millones de usuarios, frente a los 1.500 millones del cuarto trimestre de 2017. Se trata de una hazaña asombrosa si tenemos en cuenta que se acerca a la cifra de Facebook, con 2.700 millones de usuarios en el segundo trimestre de 2020.

Pero no se trata solo del número masivo de usuarios, sino del compromiso. Los usuarios de WhatsApp envían unos 65.000 millones de mensajes al día, lo que supone unos 750.000 mensajes por segundo.

WhatsApp es importante para las empresas, ya que actualmente hay 2.000 millones de usuarios en la plataforma. Se envían 65.000 millones de mensajes al día y el 80% de los mensajes se ven en 5 minutos.
La importancia de WhatsApp para las empresas

En comparación con los métodos tradicionales para llegar a sus clientes, como los correos electrónicos, el 80% de los mensajes enviados a WhatsApp se ven en 5 minutos. En los casos en los que las universidades utilizan Business WhatsApp, han registrado una tasa de apertura de mensajes del 99%.

En la actualidad, más de 5 millones de empresas están en la aplicación para empresas y hay muchas más registradas con una cuenta API. Para los países en los que WhatsApp es popular, cada vez es más importante que las empresas utilicen la plataforma para llegar a sus clientes.

Dónde es popular WhatsApp

Con 2.000 millones de usuarios en todo el mundo y siendo la aplicación de mensajería más popular en 133 países, WhatsApp es una gran forma de establecer relaciones con tus clientes. Pero, ¿qué regiones son las que más se benefician del uso de la plataforma para los negocios?

He aquí una simple regla general. Para Europa, África y América Latina se puede esperar que WhatsApp sea líder o tenga una penetración lo suficientemente significativa como para dirigirse a los usuarios de WhatsApp en esos países.

WhatsApp es popular en todo el mundo, principalmente en Europa, África y América Latina.
Dónde es popular WhatsApp a nivel mundial

Los países con más usuarios de WhatsApp en orden descendente son India, Brasil, Estados Unidos, Indonesia y México. En 2019, la India cuenta con 340 millones de usuarios y Brasil con 99 millones.

A pesar de su popularidad, también hay regiones en las que WhatsApp ocupa un lugar secundario. Por ejemplo, aunque Estados Unidos es la cuna de WhatsApp y tiene el tercer mayor número de usuarios, la aplicación de mensajería líder allí es Facebook Messenger.

Mientras que otros países como Tailandia, Japón y Corea del Sur están dominados por aplicaciones regionales como LINE y KakaoTalk. Y en China concretamente, WhatsApp está bloqueado desde 2017 y no esperamos que levanten el bloqueo pronto.

Conceptos básicos de WhatsApp Business

Ya hemos explicado por qué es importante WhatsApp Business, es hora de hablar de los aspectos básicos y de cómo afecta a la forma en que las empresas utilizan la plataforma. Para empezar, hay tres cuestiones clave que hay que tener en cuenta antes de contratar una cuenta de WhatsApp Business:

  • ¿Las políticas de WhatsApp le permiten llevar a cabo las actividades comerciales que desea?
  • ¿Qué tipo de cuenta de WhatsApp Business se adapta mejor a tus necesidades de mensajería?
  • ¿Se ajusta el uso de WhatsApp para empresas a su presupuesto deseado?

En la siguiente sección, responderemos a estas preguntas en detalle. Empecemos por entender los fundamentos de la política de WhatsApp para empresas.

Políticas de WhatsApp Business

El objetivo de WhatsApp es ofrecer una experiencia de calidad a sus usuarios. Para garantizar que la plataforma siga siendo segura y libre de spam, las empresas deben respetar la política de comercio y negocios de WhatsApp, que protege los datos de los usuarios y prohíbe el comercio de productos y servicios ilegales.

Esta es una imagen de la política de WhatsApp Business. WhatsApp prohíbe el contenido relacionado con productos ilegales, servicios ilegales y violación de la marca.
Políticas de WhatsApp

En caso de que te preguntes qué ocurre si te pillan infringiendo las políticas de WhatsApp, pueden limitar o eliminar tu acceso a cualquier producto de WhatsApp Business de forma indefinida.

Pero supongamos que no piensas infringir ninguna ley y que te es posible realizar todas las transacciones comerciales que desees a través de WhatsApp. ¿Cuál es el siguiente paso? Es el momento de elegir tu cuenta de WhatsApp Business.

Tipos de cuentas de WhatsApp para empresas

Aquí es donde las cosas se complican un poco. WhatsApp creó dos tipos de cuentas empresariales en WhatsApp: la WhatsApp Business App para pequeñas empresas y la WhatsApp Business API para medianas y grandes empresas.

Cuenta de la aplicación para empresas

La aplicación para empresas ayuda a las pequeñas empresas a separar sus mensajes personales de los de trabajo. Al tratarse de una aplicación, las empresas pueden responder fácilmente a los mensajes sobre la marcha. Fuera del horario de trabajo, las empresas también pueden establecer mensajes automáticos de bienvenida y de salida.

La cuenta de la aplicación está pensada para un teléfono y una tarjeta o número SIM.
Política de un teléfono y una SIM para los usuarios de aplicaciones

Para crear una cuenta, descargue la aplicación en un teléfono con tarjeta SIM. Tenga en cuenta que necesitará una tarjeta SIM o un número distinto para el WhatsApp empresarial. No puede utilizar la misma tarjeta SIM que su cuenta personal de WhatsApp.

Aunque empezar es tan sencillo como descargarse la aplicación y comprar una tarjeta SIM independiente, también tiene el inconveniente de que sólo se permite un usuario por dispositivo. Sin embargo, hay noticias de que WhatsApp pronto permitirá hasta 4 dispositivos por cuenta de la aplicación.

Cuenta API para empresas

La API de WhatsApp está pensada para empresas medianas y grandes que desean utilizar la plataforma con múltiples usuarios para la atención al cliente y las ventas. Solicitar una cuenta API es un proceso complejo y las empresas no pueden solicitar la cuenta directamente desde WhatsApp.

Las empresas solo pueden obtener una cuenta de WhatsApp Business API a través de los socios de WhatsApp o los proveedores de soluciones empresariales (BSP).
API de WhatsApp: La aplicación de la cuenta está disponible a través de los socios de WhatsApp (BSP)

En cambio, las empresas deben solicitar primero una cuenta de API con los proveedores de soluciones empresariales (BSP) o también conocidos como socios de WhatsApp. Básicamente, son los intermediarios que te dan acceso a la API de WhatsApp. Una vez aprobada, conecta la API a un CRM de WhatsApp como respond.io para empezar a enviar mensajes.

Dado que la cuenta es sólo un acceso a una API, todo el potencial de su cuenta depende del BSP elegido. El precio de una cuenta API también varía entre los diferentes BSP. Más adelante hablaremos de los precios.

Precios de WhatsApp Business

Como se ha mencionado, hay dos tipos de cuentas de WhatsApp Business: la Business App y la API. El importe que se paga por utilizar la cuenta Business depende de la cuenta que se cree.

Cuenta de la aplicación para empresas

El precio de la aplicación WhatsApp Business es sencillo. WhatsApp no cobra por usar la aplicación, pero hay algunos costes asociados. Necesitarás un número de teléfono exclusivo, ya que no está permitido utilizar el mismo número para WhatsApp personal y empresarial.

El precio de la aplicación para empresas de WhatsApp es sencillo. WhatsApp no cobra por usar la aplicación, pero hay algunos costes asociados. Necesitarás un número de teléfono exclusivo, ya que no está permitido utilizar el mismo número para WhatsApp personal y empresarial.
Precios de las aplicaciones para empresas: Gratis

Si tienes un teléfono con doble SIM, puedes comprar una tarjeta SIM adicional para insertarla y asignar ese número a la Business App. Si no tienes un teléfono con doble SIM, tendrás que comprar un nuevo teléfono para este fin.

Recuerda que sólo puedes instalar la aplicación en un único dispositivo. Para que otros usuarios tengan acceso, compre un teléfono adicional que pueda pasar de mano en mano o, alternativamente, utilice WhatsApp Web. Si tienes equipos de usuarios, opta por una cuenta API.

Cuenta API para empresas

Por su parte, la API de WhatsApp es un servicio de pago. Ahora te preguntarás cuál es el precio de una cuenta de WhatsApp API. La respuesta depende del PSB con el que te registres. Estos PSB te cobrarán sus propios precios además de lo que WhatsApp les cobre a ellos.

Por ejemplo, WhatsApp no cobra a los PSB por los mensajes enviados en respuesta a la consulta de un cliente dentro de un plazo de 24 horas(Mensajes de sesión). En el caso de los mensajes enviados después de las 24 horas (plantillas de mensajes), WhatsApp cobra a los PSB de acuerdo con una tarjeta de tarifas.

La API de WhatsApp se cobra en función del número de Mensajes de Sesión y Mensajes de Plantilla.
Precio de la API: Depende del socio de WhatsApp

A cambio, algunos BSP cobran a las empresas o a los usuarios finales tanto por los mensajes de sesión como por las plantillas de mensajes. También puede haber otras tarifas, como las de instalación, las mensuales o una tarifa por cada usuario activo mensual.

Curiosamente, WhatsApp ha anunciado recientemente que experimentará con un nuevo modelo de precios en México basado en las conversaciones. Está previsto que entre en funcionamiento en febrero de 2021 y sólo afectará a los usuarios con un número mexicano. Más detalles por venir.

Para un análisis más detallado y una comparación de los precios, nuestra guía de socios y precios de WhatsApp cubre todo lo que necesitas saber para elegir un BSP o un socio, en función del coste y de las necesidades de tu empresa.

Funciones de WhatsApp Business: Cómo usar WhatsApp para empresas

Ahora que conoce los aspectos básicos de WhatsApp Business, es hora de explorar las funciones. Tenga en cuenta que hay diferencias clave en el uso de los mensajes, las transmisiones, las compras y los pagos, dependiendo de si utiliza la aplicación o la API.

La siguiente sección le ayudará a entender cómo utilizar la mensajería empresarial con la cuenta de la App y la API, además de que exploraremos otras nuevas e ingeniosas características como el Catálogo de WhatsApp y WhatsApp Pay.

Mensajería de WhatsApp para empresas

La mensajería es un buen lugar para empezar a hablar de las funciones de WhatsApp Business y sus limitaciones. Dado que WhatsApp diseñó la aplicación y la API pensando en categorías específicas de empresas, las limitaciones asociadas a estos dos tipos de cuenta lo reflejan.

Cuenta de la aplicación para empresas

La Business App está diseñada para que las pequeñas empresas puedan enviar mensajes a sus clientes. Con la App, no hay limitaciones de mensajería siempre y cuando su negocio cumpla con la Política de Negocios y la Política de Comercio de WhatsApp.

Las empresas también pueden enviar un número ilimitado de mensajes gratuitos en cualquier formato. Cuando la bandeja de entrada está ocupada, hay una función de respuesta rápida y mensajes de saludo y alejamiento automatizados para ayudar a gestionar los chats.

La mensajería con la aplicación es ilimitada y se permite cualquier tipo de contenido.
Mensajería con la aplicación para empresas

Otra flexibilidad de la aplicación para empresas es la posibilidad de enviar a los contactos el primer mensaje si tienes su número. Aun así, las empresas son responsables de no enviar spam a sus clientes para evitar que sus cuentas sean bloqueadas o denunciadas.

Como WhatsApp se toma muy en serio la experiencia del cliente en su plataforma, encontrarás que hay aún más reglas de mensajería para la cuenta de la API en comparación con la aplicación para empresas.

Cuenta API para empresas

Como los usuarios de la API suelen ser grandes empresas con más recursos, existen normas más estrictas para evitar el spam. Para empezar, las empresas tienen que obtener el consentimiento activo de sus contactos antes de enviarles mensajes y también pagar por enviar mensajes a través de la plataforma.

Hay dos clases de mensajes de la API de WhatsApp: los mensajes de sesión y las plantillas de mensajes. Cada vez que respondas a tu contacto en un plazo de 24 horas, WhatsApp lo cuenta como un Mensaje de Sesión, mientras que todo lo que esté fuera de las 24 horas es una Plantilla de Mensaje.

Hay dos tipos de mensajes de la API de WhatsApp: los mensajes de sesión y los mensajes de plantilla.
Mensajería con cuenta API

Las plantillas de mensajes requieren la aprobación previa de WhatsApp y no deben contener contenido no transaccional. Pero desde octubre de 2020, WhatsApp ha comenzado a permitir plantillas no transaccionales en Indonesia y México. Posteriormente, muchos países como Brasil, España y Estados Unidos siguieron su ejemplo.

Ahora que ya conoces los mensajes de WhatsApp para empresas, daremos un paso más y veremos cómo funciona la difusión en las dos cuentas de WhatsApp para empresas.

Transmisiones de WhatsApp Business

A estas alturas se habrá dado cuenta de que la aplicación tiene más libertad de mensajería que la API. La contrapartida ha sido más libertad de mensajería en la App, más automatización posible sobre la API. En lo que respecta a la difusión, la aplicación tiene una clara ventaja.

Cuenta de la aplicación para empresas

A través de la aplicación, la difusión es sencilla y directa. Las empresas pueden emitir cualquier tipo de contenido a 256 personas por lista de difusión a la vez. Pero solo los contactos que han guardado su número pueden recibir su emisión.

A través de la aplicación, la difusión es sencilla y directa. Las empresas pueden emitir cualquier tipo de contenido a 256 personas por lista de difusión a la vez.
Transmisión por WhatsApp

Para ayudarte a mantenerte organizado, utiliza las etiquetas que ofrece la Business App. Podrás organizar a las personas en grupos sobre la marcha y enviar mensajes de WhatsApp convincentes y específicos de forma masiva.

Mientras que es fácil transmitir con la aplicación para empresas, notará que no es el caso de las transmisiones de la API.

Cuenta API para empresas

Para proteger a los contactos de la recepción de spam y para garantizar que WhatsApp se convierta en una plataforma de atención al cliente de primer orden, WhatsApp no promueve realmente las difusiones de la API. La única forma concebible de enviar una difusión con la API es utilizar plantillas de mensajes.

Para proteger a los contactos de la recepción de spam y para garantizar que WhatsApp se convierta en una plataforma de atención al cliente de primer orden, WhatsApp no promueve realmente las difusiones de la API.  La única forma concebible de enviar una difusión con la API es utilizar una Plantilla de mensajes.
API de WhatsApp: Difusión

Con la regla de enviar sólo transmisiones transaccionales para la mayoría de los países, los casos de uso más comunes para la transmisión de la API de WhatsApp incluyen a las empresas que envían confirmaciones de reservas, alertas de envío, recordatorios de citas, etc.

A continuación, veremos una nueva función de WhatsApp Business que se ha puesto a disposición de todo el mundo recientemente: el catálogo de WhatsApp.

Compras por WhatsApp: Catálogo de WhatsApp y Carrito de WhatsApp

Con el aumento de las compras a través de los chats y las redes sociales, no es de extrañar que gigantes tecnológicos del sector como Facebook, WeChatLINE y KakaoTalk se hayan subido al carro del comercio electrónico.

WhatsApp Catalog and Cart es un escaparate digital para WhatsApp Shopping.
Compras por WhatsApp: Catálogo de WhatsApp y Carrito de WhatsApp

Esto incluye a WhatsApp que también comenzó a desplegar nuevas funciones de WhatsApp Shopping como WhatsApp Catalog y WhatsApp Cart para facilitar la compra y venta en su plataforma.

Dado que es la primera vez que WhatsApp se atreve a integrar las funciones de comercio electrónico en su plataforma, tiene sentido que empiece con la aplicación para empresas, que tiene una barrera de entrada más baja en comparación con la API.

Cuenta de la aplicación para empresas

¿Cómo funciona? El catálogo de WhatsApp está hecho para que las pequeñas empresas muestren sus productos y servicios. Los clientes pueden desplazarse por el listado, añadir artículos a su cesta y luego enviar un mensaje a la empresa para confirmar el trato.

El Catálogo está hecho para que las pequeñas empresas muestren sus productos y servicios. Los clientes pueden desplazarse por el listado, añadir artículos a su cesta y luego enviar un mensaje a la cuenta para confirmar el acuerdo.
Catálogo de WhatsApp y carrito de WhatsApp para pequeñas empresas

Para las empresas, configurar su Catálogo es un proceso sencillo. Sólo tienes que subir fotos de tus productos, añadir las descripciones y el precio. Una vez hecho esto, promocione su negocio compartiendo el enlace de su catálogo o los enlaces de sus productos en la aplicación o en otros sitios web.

Desde julio de 2020, más de 40 millones de personas ven los catálogos de WhatsApp cada mes. Si esto continúa con éxito, podría ser cuestión de tiempo que WhatsApp añada también esta función a su API.

Cuenta API para empresas

Por lo general, añadir cualquier nueva función a una API es un proceso costoso, complejo y que requiere mucho tiempo. Creemos que esta podría ser una de las razones por las que WhatsApp comenzó la función de Catálogo con la App de Negocios primero.

Si WhatsApp acaba incorporando esta función a la API, es de esperar que las grandes empresas también se beneficien de ella a medida que crezca el número de compradores de WhatsApp. Por ejemplo, incluso grandes marcas como Chanel y Christian Dior tienen su propia tienda digital en KakaoTalk en Corea.

Naturalmente, esto nos lleva a la siguiente pregunta: ¿qué pasa con el pago por WhatsApp? Si los clientes pueden ver su listado de productos, el siguiente paso lógico sería permitirles pagar in-app para completar el ciclo de compra.

WhatsApp Pay

A diferencia de otras funciones, la integración del pago ha sido una batalla ardua para WhatsApp. Principalmente, porque establecer un servicio de pago en cualquier país implica algún tipo de legislación gubernamental y obtener el permiso del Banco Central.

Las cosas pueden no salir siempre como se planean y esto fue lo que ocurrió con WhatsApp Pay en Brasil. Se puso en marcha por primera vez en junio de 2020, pero se suspendió apenas una semana después, en un esfuerzo del Banco Central por mantener un entorno competitivo adecuado.

WhatsApp Pay solo está disponible para los usuarios habituales de la WhatsApp App y la Business App.
Disponibilidad de pago por WhatsApp

Y después de un año de pruebas y evaluaciones relacionadas con la privacidad y la competencia en el mercado, WhatsApp finalmente relanzó WhatsApp Payment en Brasil.

Para entender cómo funciona WhatsApp Pay, hemos establecido los siguientes parámetros: la discusión está relacionada sólo con WhatsApp Pay Brasil para los usuarios regulares de WhatsApp App y WhatsApp Business App.

Cuenta de la aplicación para empresas

Los clientes y las empresas ya pueden transferir dinero de forma segura entre sus cuentas bancarias en Brasil. WhatsApp Pay está habilitado por Facebook Pay y es procesado por Cielo, la mayor empresa de sistemas de pago de América Latina.

Configurar y utilizar WhatsApp Pay como negocio es fácil. Para empezar a recibir pagos de sus clientes, siga estos sencillos pasos:

1. Vaya a Pagos en su aplicación WhatsApp Business.

Configurar el pago de WhatsApp en Brasil en la aplicación WhatsApp Business.
Configurar WhatsApp Pay en la aplicación WhatsApp Business: Ir a Pagos

2. Haz clic en el botón + para añadir Facebook Pay.

Añade Facebook Pay para configurar WhatsApp Pay en Brasil.
Añadir Facebook Pay

3. Compruebe que le pagan por una venta.

Seleccione si desea recibir el pago o pagar a alguien primero.
Marque la casilla correspondiente

4. Aceptar los términos y condiciones de WhatsApp, Facebook y Cielo.

Acepta los términos y condiciones de WhatsApp, Facebook y Cielo para registrarte en WhatsApp Pay en Brasil.
Aceptar los términos y condiciones

5. Establezca una nueva cuenta comercial con Cielo.

Crea una cuenta en Cielo añadiendo tu número de CPF/CNPJ.
Crear una cuenta comercial Cielo

6. Introduzca los datos de su empresa tal y como está registrada legalmente.

Introduce los datos de tu empresa para configurar WhatsApp Pay Brasil.
Complete los datos de su empresa

7. Introduzca sus datos bancarios, asegúrese de que su información es correcta.

Introduzca los datos bancarios para configurar WhatsApp Payment en la aplicación WhatsApp Business.
Rellene sus datos bancarios

8. Verifique su cuenta y listo.

Verifica tu cuenta para completar la configuración de WhatsApp Pay.
Verificación de cuentas para WhatsApp Pay Brasil

Una vez verificado, se tarda hasta 3 días laborables en poder aceptar pagos. Tenga en cuenta que los pagos sólo funcionan con tarjetas compatibles. Los pagos suelen recibirse en un plazo de 2 días laborables, con una tarifa plana del 3,99% por transacción. Cualquier reembolso se puede hacer a través del panel de control de Cielo también.

Ahora que sabemos cómo funciona WhatsApp Pay para la App de negocios, es posible que te preguntes sobre WhatsApp Payment para las cuentas de la API.

Cuenta API para empresas

Como se ha mencionado, implementar cualquier nueva función en la aplicación es más fácil que integrarla en la API. Desde el punto de vista de la empresa, lo lógico es que WhatsApp solucione los problemas iniciales de la aplicación antes de añadir la función a la API.

Aunque no se menciona en la documentación de Facebook, es de esperar que WhatsApp Payment for API no se despliegue hasta algún momento de 2022 o incluso más tarde, cuando la instalación esté bien establecida.

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

A estas alturas deberías tener una idea de qué producto es el adecuado para tu negocio. En esta sección, resumiremos y compararemos las características de ambas cuentas de WhatsApp Business.

Cuenta de la aplicación para empresas

La App tiene como objetivo ayudar a las pequeñas empresas a prosperar. Estas son algunas de las razones para elegir la Business App:

  • Muy fácil de incorporar y empezar, comprar una nueva SIM y descargar la aplicación
  • Envía mensajes a cualquier contacto en cualquier momento, sin limitaciones de mensajería
  • Envíe transmisiones a un máximo de 256 contactos, cualquier contenido es admisible
  • Admite el catálogo de WhatsApp y el pago por WhatsApp
Los pros y los contras de usar la App de negocios para WhatsApp.
Beneficios de la aplicación empresarial y algunas desventajas a tener en cuenta

Una vez que su negocio comience a crecer y empiece a manejar un mayor volumen de mensajes, las desventajas de la aplicación se harán evidentes:

  • Sólo un usuario en un dispositivo puede utilizar la cuenta
  • La automatización se limita a los mensajes de saludo, los mensajes de despedida y las respuestas rápidas

Cuenta API para empresas

Una forma fácil de decidir entre la App y la API es el número de mensajes que recibe tu empresa. Si sólo uno o dos usuarios no pueden manejar el volumen de mensajes, elija la cuenta API. Para las empresas medianas y grandes, la API tiene las siguientes ventajas:

  • Permite un número ilimitado de usuarios y dispositivos
  • Admite la conexión a un CRM de WhatsApp
  • Admite mensajes programáticos como las notificaciones
Los pros y los contras de usar la cuenta API para WhatsApp.
Ventajas de la API empresarial y algunas desventajas a tener en cuenta

Toda la funcionalidad anterior hace que la API sea un poco más difícil de configurar y ejecutar. Esto se debe a que:

  • Las funciones son de pago, desde la creación de una cuenta hasta el envío de mensajes
  • La creación de una cuenta API de WhatsApp requiere la aprobación de un PSB
  • Se aplica una ventana de mensajería de 24 horas
  • Las plantillas de mensajes necesitan aprobación previa y el contenido no transaccional sólo se permite en determinados países como México, Indonesia, Brasil, Colombia, Egipto, Alemania, Israel, Italia, Jamaica, Malasia, Países Bajos, Nigeria, Rusia, Arabia Saudí, Singapur, Sudáfrica, España, Emiratos Árabes Unidos y Estados Unidos.

En resumen, WhatsApp Business es una excelente solución para las empresas que atienden a los consumidores en países donde WhatsApp es fundamental. Si necesita ayuda para crear su solución de WhatsApp, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Infografía: WhatsApp para empresas

Esta infografía te cuenta todo sobre WhatsApp Business, el tipo de cuentas de WhatsApp Business, las funciones de WhatsApp Business y los pros y contras entre la App de WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business.

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