¿Te puedes creer que ya casi estamos a finales de 2020? El tiempo vuela de verdad, pero aún no hemos terminado el año. Este mes anunciamos tres funciones muy esperadas: un nuevo sistema de notificaciones, la integración del correo electrónico de G Suite y controles granulares de los niveles de acceso. Algunas de estas funciones aún están en fase beta, por lo que esperamos tus comentarios para optimizarlas en el futuro.
En este comunicado, anunciamos:
- Nuevo sistema de notificaciones
- Correo electrónico a través de Google Workplace (G Suite) Beta
- Controles granulares de nivel de acceso
- Bits & Bobs
Nuevo sistema de notificaciones
Las notificaciones son uno de los sistemas más antiguos de la plataforma y todos podéis alegraros porque hemos tenido en cuenta todas vuestras preocupaciones y hemos reconstruido el sistema de notificaciones completamente desde cero.
Ahora hay cuatro métodos de notificación. Estos incluyen:
- Sonido de notificación
- Notificaciones Push de escritorio
- Notificaciones Push Móviles
- Notificaciones por correo electrónico
Ahora no te perderás ninguna notificación importante, ya estés en tu escritorio, de viaje o en cualquier lugar intermedio. También hemos añadido preferencias individuales para cada método de notificación:
- Envíame notificaciones para todos los contactos y menciones (sólo para sonido y push)
- Enviarme notificaciones de los contactos que tengo asignados y de las menciones
- Enviarme notificaciones sólo para menciones
- No me envíe notificaciones utilizando este método
También hemos mejorado la funcionalidad con una vista previa del mensaje en todos los métodos, además de llevarte directamente a ese Contacto cuando se hace clic en la notificación.
Al diseñar estas notificaciones tuvimos en mente a Solopreneurs, Agentes a Tiempo Completo, Agentes a Tiempo Parcial y Gerentes. Estas son algunas de las configuraciones de Preferencias de Notificación que encontrará útiles.
Los autónomos que quieran responder a los mensajes sobre la marcha encontrarán en las notificaciones push móviles con la preferencia Todos los contactos y Menciones la forma perfecta de asegurarse de que nunca se pierden un mensaje de ninguno de sus contactos.
Mientras que a los Agentes a tiempo completo que tienen activada la Autoasignación o tienen Contactos asignados por un manager les encantará la Preferencia de Contactos Asignados a Mí para las Notificaciones de Escritorio. Así podrán estar al tanto de otras conversaciones mientras responden a una.
Si usted es un Agente o Gerente a Tiempo Parcial, puede que ni siquiera tenga la aplicación instalada. Hemos creado las preferencias Contactos asignados a mí y Solo menciones para las notificaciones por correo electrónico, para que puedas recibir alertas cuando ese contacto especial te necesite.
Como parte de esta versión, también hemos renovado el Centro de notificaciones. Ahora funciona como un simple gestor de tareas pendientes con funciones de archivo. En un futuro próximo, sólo se mostrarán las menciones de comentarios, pero verás más mejoras en el futuro.
No dude en consultar la documentación sobre notificaciones para obtener más información.
Correo electrónico a través de Google Workplace (G Suite) Beta
¡Por fin! Hemos añadido el correo electrónico como canal, una de las funciones más solicitadas de todos los tiempos y que permite a muchas más empresas empezar a utilizar respond.io. Por ahora, hemos empezado integrando G Suite, pero OutlookIMAP y otros vendrán más adelante.
Dado que se trata de una integración de Google Workplace, tendrás que incluir la aplicación de Google respond.io en la lista blanca de la consola de administración de Google Workplace. Una vez que hayas incluido la aplicación en la lista blanca, vuelve a respond.io y conecta una o varias cuentas de Gmail .
Cuando se reciba un correo electrónico, la persona del campo "De " se creará como Contacto. Hemos ocultado la firma y el contenido reenviado en las burbujas de los mensajes para que los correos electrónicos tengan el mismo aspecto que los mensajes. Sin embargo, puedes seguir viendo el correo electrónico original pulsando Mostrar correo electrónico original.
Para reducir los errores al responder, hemos desactivado el botón Intro al escribir un correo electrónico, por lo que tendrá que utilizar el ratón para enviarlo. Por defecto, los correos electrónicos enviados tienen el nombre y la foto de perfil del agente añadidos como firma. Esta preferencia puede ajustarse en la Configuración del Canal.
Por ahora, nuestra integración con G Suite está pensada para ser utilizada en conversaciones uno a uno, al igual que otros canales. Por lo tanto, eliminamos a todos los participantes del campo cc al responder. Permitir conversaciones en grupo es algo que podemos explorar en el futuro.
Por último, pero no menos importante, el correo electrónico es bastante diferente de las aplicaciones de mensajería, por lo que hemos desactivado las difusiones, encuestas y automatizaciones para el correo electrónico. A medida que revisemos cómo las empresas envían correos electrónicos utilizando nuestra plataforma, empezaremos a habilitar estas funciones para el correo electrónico.
Necesitamos tus comentarios, así que no dudes en probar la integración o enviárnoslos directamente. Además, puedes encontrar toda la documentación necesaria para entender completamente esta integración de Google Workplace Gmail aquí.
Cambios en el nivel de acceso
Para ayudarle a gestionar mejor su equipo, hemos añadido restricciones de permisos granulares para los Niveles de Acceso de Agente y Gestor. Estas restricciones le permiten limitar el acceso a determinadas áreas de la plataforma y desautorizar el uso de funciones sensibles como la eliminación.
Para el Nivel de Acceso de Agente, hemos añadido estas opciones de Restricción de Visibilidad de Contacto:
- Contactos asignados a cualquier persona del equipo del usuario
- Contactos asignados al usuario
Restringir a los agentes para que sólo vean los contactos asignados a su equipo es útil en una función de asistencia al cliente en la que desea que los agentes puedan ver las conversaciones de todos los contactos que solicitan asistencia, pero no otras conversaciones confidenciales.
Si bien restringir a los agentes para que sólo vean sus propios contactos es útil en una función de ventas en la que sólo quieres que los vendedores puedan ver los contactos que les han sido asignados automáticamente o manualmente por un responsable de ventas.
También hemos añadido un conjunto especial de permisos granulares para los Gestores:
- Restringir la exportación de datos
- Restringir la eliminación de contactos
- Restringir el acceso a la configuración del espacio
El nivel de acceso de administrador es ideal para varias funciones, como la asignación de usuarios y la gestión de emisiones, pero eso no significa necesariamente que desee que exporten datos, eliminen contactos o accedan a la configuración donde se pueden eliminar canales.
Hemos añadido estos permisos granulares para que pueda adaptar mejor los permisos de cada Gestor en función de su función en su Espacio. Antes de utilizar estas herramientas, te recomendamos que consultes la documentación sobre niveles de acceso y actualices tus conocimientos sobre niveles de acceso.
Bits & Bobs
No sería una versión de respond.io sin algunas novedades. Las novedades de este mes se centran en mejoras de los módulos de Difusión y Mensajes.
Importación de contactos para SMS, WhatsApp y Gmail (Beta)
Aunque la mayoría de las cuentas de empresa de las aplicaciones de mensajería no permiten importar contactos, hemos habilitado los canales que sí lo permiten: WhatsApp API, SMS y Gmail. Tanto la importación de un solo contacto como la de varios están disponibles, por lo que importar tu lista de clientes es ahora pan comido.
Transmisión por WhatsApp y Facebook Messenger (Beta)
Hemos añadido transmisiones para WhatsApp API y Facebook. WhatsApp API utiliza Mensajes de Plantilla, mientras que Facebook utiliza Etiquetas de Mensajes. Por favor, revisa las normas para Mensajes de Plantilla y Etiquetas de Mensajes ya que ninguno de los dos está pensado para uso promocional.
Soporte Echo para MessageBird WhatsApp
Ahora cualquier mensaje de WhatsApp enviado a través del producto MessageBird Inbox de MessageBird API se mostrará en la plataforma. Esperamos que Twilio & Vonage mejoren sus API para permitir también esta funcionalidad.
Variables dinámicas añadidas a las emisiones
Ahora puedes añadir un toque personal a las difusiones con Variables dinámicas personalizando los mensajes mediante el nombre, el correo electrónico o cualquier otro campo de un contacto. Lamentablemente, esta función no está disponible en LINE, Viber y SMS , ya que sus API no admiten esta posibilidad.
Envíe mejores emisiones con Test Broadcast
¿No te fastidia darte cuenta de una errata flagrante después de enviar una difusión? Hemos añadido la función "Probar difusión" para que puedas comprobar el contenido antes de enviarlo a miles de destinatarios.
Facebook Messenger HUMAN_AGENT Etiqueta
Ya que hemos sido aceptados en el Programa Beta de Agentes Humanos de Facebook ! Los usuarios de Respond.io ahora obtienen una Ventana de Mensajería extendida de 7 días. Esto significa que podrás responder a los contactos hasta 7 días a través de Facebook sin utilizar etiquetas de mensajes.
Bandera de contacto mejorada
Por último, pero no por ello menos importante, hemos mejorado la lógica de asignación de banderas de países. En lugar de la configuración regional, el país de origen de los contactos se determinará en función del número de teléfono del campo Teléfono de los contactos.
Si desea una versión concisa de nuestras nuevas funciones, así como de las mejoras técnicas , consulte nuestro registro de cambios.
