Guía práctica

Utilizar Respond.io como bandeja de entrada de WhatsApp de MessageBird: Una Guía Práctica (Jul 2021)

Chris Lai
Redactor de contenidos, Respond.io
16 de julio de 2021

¿Piensa enviar mensajes de WhatsApp con MessageBird Inbox? Considere responder.io en su lugar: no le ata a contratos a largo plazo y puede enviar mensajes a los clientes desde la aplicación móvil. Además, nuestra innovadora función Contact Merge permite a tu equipo de ventas y asistencia comprender las necesidades de los clientes. En este artículo, hablaremos de lo que hace que respond.io sea una mejor bandeja de entrada de WhatsApp de MessageBird, y de cómo funciona la integración de WhatsApp de MessageBird con respond.io. También te mostraremos cómo sacar el máximo partido a tu bandeja de entrada de WhatsApp de MessageBird. Aprenderás a responder a los mensajes de WhatsApp desde la aplicación móvil, a importar contactos de WhatsApp, a ejecutar anuncios de Click-to-Chat de WhatsApp, a llegar a los clientes potenciales, a asignar contactos a los agentes y a enviar notificaciones proactivas.

¿Buscas una mejor bandeja de entrada de WhatsApp de MessageBird? Respond.io ofrece planes sin compromiso y aplicaciones móviles. Lo mejor de todo es que nuestra exclusiva función Contact Merge te ayuda a entender mejor a tus clientes. Regístrese para obtener una cuenta gratuita y comience a enviar mensajes.

MessageBird WhatsApp Inbox: Por qué usar Respond.io

Integración de WhatsApp de MessageBird: Conecta la API de WhatsApp de MessageBird con Respond.io

Integración de MessageBird con WhatsApp: 6 ventajas rápidas para empezar

  1. Importar o sincronizar los contactos de WhatsApp a una bandeja de entrada de WhatsApp de MessageBird
  2. Realice una campaña de marketing de WhatsApp con anuncios de clicks en WhatsApp
  3. Asignar contactos a varios agentes
  4. Llegue a los clientes potenciales que rellenaron un formulario de contacto
  5. Responder a los mensajes entrantes desde la aplicación móvil
  6. Envía notificaciones proactivas con MessageBird WhatsApp Inbox

MessageBird WhatsApp Inbox: Por qué usar Respond.io

En esta sección, hablaremos de cómo empezar a enviar mensajes con la API de WhatsApp de MessageBird. Dado que la API es solo una tubería que transmite información hacia y desde la red de WhatsApp, no viene con una interfaz de mensajería.

Por qué necesitas una bandeja de entrada de WhatsApp de MessageBird

Esto significa que no hay lugar para responder fácilmente a los mensajes de WhatsApp a menos que conectes tu cuenta de la API de WhatsApp a una bandeja de entrada de WhatsApp de terceros como respond.io.

Es posible que te sientas inclinado a conectar tu cuenta de la API de WhatsApp de MessageBird con el CRM de tu empresa, al igual que harías con el correo electrónico. Aunque los CRM convencionales como Hubspot o Salesforce son excelentes para gestionar la información de los clientes, carecen de funciones de mensajería adecuadas.

Esta es una imagen sobre cómo Messagebird WhatsApp Inbox llena el vacío dejado por WhatsApp CRM. Aunque los CRM convencionales como Hubspot o Salesforce son excelentes para gestionar la información de los clientes, carecen de funciones de mensajería adecuadas. Por ello, la mayoría de los agentes prefieren enviar y recibir correos electrónicos directamente desde Gmail o Outlook, aunque sus correos electrónicos estén conectados a un CRM. A diferencia de los CRM, una bandeja de entrada de WhatsApp de Vonage como respond.io está diseñada para ayudarte a gestionar las conversaciones de mensajería y aprovechar al máximo las integraciones de messagebird
MessageBird WhatsApp Inbox ayuda a gestionar las conversaciones de mensajería

Por ello, la mayoría de los agentes prefieren enviar y recibir correos electrónicos directamente desde Gmail o Outlook, aunque sus correos electrónicos estén conectados a un CRM.

A diferencia de los CRM, MessageBird WhatsApp Inbox como respond.io está diseñado para ayudar a gestionar las conversaciones de mensajería. Respond.io incluye funciones de mensajería completas, como comentarios y fragmentos, que permiten a los agentes colaborar y responder más rápidamente.

Una bandeja de entrada de WhatsApp de MessageBird es genial para enviar mensajes a los clientes a través de WhatsApp, pero ¿qué pasa con otros canales?

Deleite a los clientes con la capacidad multicanal

La multicanalidad ofrece a los clientes la flexibilidad de ponerse en contacto con usted de la forma que deseen, lo que fomenta su fidelidad. Estos son algunos ejemplos de cómo el enfoque multicanal facilita las cosas a sus clientes.

Algunos canales funcionan mejor en determinados entornos. Por ejemplo, es posible que sus clientes prefieran contactar con usted por correo electrónico en lugar de por WhatsApp en el trabajo. Si ofreces el correo electrónico como canal de contacto alternativo, estarás en camino de ganar clientes fieles.

Este es otro caso en el que la capacidad multicanal resulta útil. WhatsApp puede funcionar muy bien para los clientes que están en movimiento, pero no para los que están en su sitio web. Ofrecer un chat web además de WhatsApp facilita que los clientes se pongan en contacto con usted estén donde estén.

Esta es una imagen de los retos de la multicanalidad. La multicanalidad facilita la vida de los clientes, pero aumenta la carga de trabajo de los agentes y vendedores. Tienen que hacer malabares con diferentes plataformas, respondiendo a los clientes en una plataforma mientras comprueban si hay mensajes entrantes en otra. El enfoque multicanal tiene otro inconveniente. Cuando alguien se pone en contacto con usted a través de dos plataformas diferentes, es difícil entender el contexto del cliente porque la conversación se convierte en un silo.
Los retos de la multicanalidad

La multicanalidad facilita la vida de los clientes, pero aumenta la carga de trabajo de los agentes y vendedores. Tienen que hacer malabares con diferentes plataformas, responder a los clientes en una plataforma mientras comprueban si hay mensajes entrantes en otra.

El enfoque multicanal tiene otro inconveniente. Cuando alguien se pone en contacto con usted a través de dos plataformas diferentes, es difícil entender el contexto del cliente porque la conversación se convierte en un silo.

Imagina este escenario: un vendedor tuvo una larga conversación con un cliente por WhatsApp y le prometió un trato especial. Pero cuando el cliente entra en el chat de la web, este parece un nuevo chat para el agente de soporte que no sabe nada del trato.

Respond.io le ayuda a superar estos retos, permitiéndole adoptar la omnicanalidad de forma sencilla y comprender mejor el contexto del cliente con Contact Merge.

Facilite la vida de los agentes con la capacidad omnicanal

Si desea utilizar varios canales pero no quiere sobrecargar a su equipo de ventas y soporte, Respond.io es la solución omnicanal perfecta para usted. Permite gestionar conversaciones de diferentes canales en una plataforma unificada.

Respond.io es compatible con todos los canales populares, incluidas las aplicaciones principales como WhatsApp, Messenger e Instagram. También es compatible con aplicaciones de mensajería de nicho como Telegram, Viber, WeChat y LINE, que son populares en ciertos países.

Esta es una imagen sobre cómo respond.io facilita la vida de los agentes con su capacidad omnicanal. Respond.io es compatible con todos los canales populares, incluidas las aplicaciones principales como WhatsApp, Messenger e Instagram. También es compatible con aplicaciones de mensajería de nicho como Telegram, Viber, WeChat y LINE, que son populares en ciertos países.
Respond.io es compatible con todos los canales populares

Y, por cierto, respond.io también es compatible con el correo electrónico y el chat web. Puedes gestionar las conversaciones de correo electrónico y chat web en respond.io junto con las aplicaciones de mensajería como parte de la estrategia omnichannel.

Para ser verdaderamente omnicanal, considere Contact Merge. Contact Merge integra los chats con el mismo cliente a través de diferentes canales, ofreciéndole una visión más clara de lo que está sucediendo.

Rompa los silos y comprenda el contexto del cliente con Contact Merge

Al proporcionar contexto a las conversaciones, Contact Merge permite a su equipo de soporte responder con más empatía a los clientes. Los agentes pueden simplemente desplazarse hacia arriba para revisar las conversaciones que tuvieron lugar en diferentes canales.

Con Contact Merge, el agente de soporte del ejemplo anterior puede averiguar fácilmente la promesa hecha al cliente por el vendedor a través de WhatsApp y dar la respuesta adecuada.

Esta es una imagen sobre cómo Contact Merge le ayuda a entender el contexto del cliente. Al proporcionar el contexto de las conversaciones, Contact Merge permite a su equipo de soporte responder con más empatía a los clientes. Los agentes pueden simplemente desplazarse hacia arriba para revisar las conversaciones que tuvieron lugar en diferentes canales.
Contact Merge le ayuda a comprender el contexto del cliente

Fusionar contactos en respond.io es muy sencillo, puedes fusionar chats con un contacto de diferentes canales en un perfil y una conversación unificados con sólo unos clics.

Contact Merge es una característica exclusiva de respond.io - no la encontrarás en otros productos como MessageBird Inbox. Conecta tu API de WhatsApp de MessageBird a respond.io para experimentar el poder de Contact Merge. Para empezar, crea una cuenta gratuita en respond.io.

Integración de WhatsApp de MessageBird: Conecta la API de WhatsApp de MessageBird con Respond.io

Una vez creada tu cuenta de respond.io, es el momento de conectar tu API de WhatsApp de MessageBird a respond.io.

1. Vaya a Configuración > Canales. A continuación, haz clic en Añadir canal.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar respond.io con la integración de MessageBird para WhatsApp. Vaya a Ajustes > Canales. A continuación, haz clic en Añadir canal.
Conexión de MessageBird WhatsApp a Respond.io: El módulo de canales

2. Seleccione WhatsApp y haga clic en Siguiente.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar respond.io con la integración de WhatsApp de MessageBird. Para conectar tu API de WhatsApp de MessageBird con respond.io, selecciona WhatsApp y haz clic en Siguiente.
Conexión de WhatsApp a Respond.io

3. Pulse MessageBird y haga clic en Siguiente.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar respond.io con la integración de WhatsApp de MessageBird. Para conectar su API de WhatsApp de MessageBird con respond.io, pulse MessageBird y haga clic en Siguiente.
Conexión de la API WhatsApp de MessageBird a Respond.io

4. Añada las claves de la API en vivo.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar la integración de MessageBird WhatsApp con whatsapp. Para conectar tu API de WhatsApp de MessageBird con respond.io, añade las claves de API en vivo.
Añadir claves de API en vivo

Puede encontrar sus claves de API en vivo en el panel de control de MessageBird.

5. Añada el ID del canal y el número de WhatsApp habilitado.

Esta es una imagen que muestra cómo MessageBird chat api a respond.io. Para conectar tu API de WhatsApp de MessageBird a respond.io, añade el ID del canal y el número de WhatsApp habilitado.
ID del canal de WhatsApp de MessageBird

Para acceder a su ID de canal, vaya a Canal > Mis canales > WhatsApp > Configurar. Por último, pulse Hecho para completar la configuración. Ya estás listo para utilizar respond.io con la integración de WhatsApp de MessageBird.

Respond.io con la integración de WhatsApp de MessageBird: 6 ventajas rápidas para empezar

La integración de Respond.io con MessageBird WhatsApp funciona para todos los casos de uso y flujos de trabajo. Sin embargo, vamos a empezar con seis cosas rápidas que puedes hacer para sacar el máximo partido a tu bandeja de entrada de WhatsApp de MessageBird.

1. Importar o sincronizar los contactos de WhatsApp a Respond.io con la integración de WhatsApp de MessageBird

Tanto si quieres llegar a un posible cliente como si quieres enviar notificaciones proactivas a tus clientes, el primer paso para utilizar una bandeja de entrada de WhatsApp de MessageBird es siempre importar los contactos.

Esta es una imagen que ilustra cómo puedes importar o sincronizar contactos de WhatsApp a Respond.io con la integración de WhatsApp de MessageBird. Importar contactos a Respond.io es muy fácil porque puedes importar uno o varios contactos subiendo un archivo CSV. Incluso puedes sincronizar los contactos sobre la marcha con la API de contactos.
Importar contactos de WhatsApp a Respond.io

Importar contactos a respond.io es muy fácil porque puedes importar uno o varios contactos subiendo un archivo CSV. Incluso puedes sincronizar los contactos sobre la marcha con la API de contactos. Una vez hecho esto, está listo para conectarse con sus contactos. Para conectarse con más clientes, considere los anuncios de Click-to-WhatsApp.

2. Realice una campaña de marketing por WhatsApp con anuncios de clicks en WhatsApp

Los anuncios Click-to-WhatsApp le permiten conectar con los clientes potenciales sin tener que solicitar su información de contacto. Al hacer clic, los anuncios Click-to-WhatsApp llevan a los clientes potenciales directamente a la conversación de WhatsApp. Puedes devolverles el mensaje si ellos envían el primero.

Esta es una imagen que muestra cómo funcionan los anuncios Click-to-WhatsApp. Los anuncios Click-to-WhatsApp le permiten conectarse con clientes potenciales sin tener que solicitar su información de contacto. Al hacer clic, los anuncios Click-to-WhatsApp llevan a los clientes potenciales directamente a la conversación de WhatsApp. Puede devolverles el mensaje si ellos envían el primer mensaje.
Cómo funcionan los anuncios de Click-to-WhatsApp

Las campañas de WhatsApp aumentarán inevitablemente el tráfico de mensajes entrantes y será un reto manejar un alto volumen de mensajes de manera organizada. Aquí es donde entra en juego la asignación de contactos.

3. Asignar contactos a varios agentes

La asignación de contactos ayuda a su equipo de ventas a mantenerse organizado, incluso con un alto volumen de mensajes entrantes. Hay dos formas de asignar contactos en respond.io, que son la selección y la asignación automática.

Esta es una imagen que muestra cómo asignar contactos a múltiples agentes. La asignación de contactos ayuda a su equipo de ventas a mantenerse organizado, incluso con un alto volumen de mensajes entrantes. Hay dos formas de asignar contactos en respond.io, que son la selección y la asignación automática.
Asignación de contactos a varios agentes

El método de selección funciona muy bien para las empresas más pequeñas. Permite a los agentes asignar manualmente un Contacto pendiente a ellos mismos o a otros. Si está inundado de mensajes, active la Asignación automática y la Asignación sólo a usuarios en línea para garantizar una respuesta rápida.

Si tiene muchos visitantes en su sitio web, puede configurar un formulario de contacto y utilizar MessageBird WhatsApp Inbox para llegar a ellos.

4. Llegar a los clientes potenciales que rellenaron un formulario de contacto

WhatsApp es una forma eficaz de llegar a los clientes potenciales que han enviado un formulario de contacto. Es más probable que respondan porque primero han expresado su interés rellenando sus datos. Puedes iniciar un chat de WhatsApp enviando un mensaje de plantilla.

Esta es una imagen que muestra cómo utilizar la API de WhatsApp de MessageBird para llegar a los clientes potenciales. WhatsApp es una forma efectiva de llegar a los prospectos que enviaron un formulario de contacto. Es más probable que respondan porque primero han expresado su interés rellenando sus datos. Puedes iniciar un chat de WhatsApp enviando un mensaje de plantilla de WhatsApp de Messagebird.
Llegar a los clientes potenciales con la plantilla de WhatsApp de MessageBird

Pero primero, necesitas crear una Plantilla de Mensaje en MessageBird. Una vez aprobado, importa el Mensaje de Plantilla a respond.io y estarás listo para enviar el primer mensaje a los prospectos.

Puedes continuar la conversación si los clientes responden. Es posible que los vendedores no puedan responder de inmediato porque no siempre están en el escritorio. Hemos creado una aplicación móvil para que tu equipo de ventas pueda responder a los mensajes sobre la marcha.

5. Responder a los mensajes entrantes desde la aplicación móvil

La aplicación móvil respond.io te permite responder a los mensajes entrantes sobre la marcha. Se completa con los módulos Dashboard, Contacts, Messages & Settings que facilitan la respuesta a los mensajes y la adición de compañeros de equipo desde la aplicación.

Esta es una imagen que muestra cómo enviar mensajes de whatsapp desde la aplicación móvil. La aplicación móvil respond.io te permite responder a los mensajes entrantes sobre la marcha. Se completa con los módulos Dashboard, Contacts, Messages & Settings que facilitan la respuesta a los mensajes y la adición de compañeros de equipo desde la aplicación.
Cómo enviar mensajes de WhatsApp desde la aplicación móvil

Recibirás una nueva notificación cada vez que llegue un nuevo mensaje. Con las notificaciones push, los agentes no se perderán ningún mensaje aunque estén fuera del escritorio. Descarga las aplicaciones para Android e iOS en Google Play Store y Apple App Store.

Además de tener conversaciones 1:1, la bandeja de entrada de WhatsApp de MessageBird también te permite enviar mensajes en masa. Esto es útil para enviar actualizaciones importantes como un anuncio de mantenimiento programado.

6. Enviar notificaciones proactivas con MessageBird WhatsApp Inbox

Las notificaciones de WhatsApp tienen más probabilidades de ser leídas porque activan notificaciones push que son difíciles de ignorar. Respond.io te permite programar una notificación de difusión e incluso seleccionar el público al que enviar las notificaciones.

Esta es una imagen que muestra cómo enviar notificaciones proactivas con MessageBird WhatsApp Inbox. Ahora puede enviar mensajes de WhatsApp en masa. Antes de enviar notificaciones de WhatsApp, debe recoger el consentimiento de sus clientes. Los clientes pueden bloquearte si les haces spam con mensajes no deseados, lo que afecta a tu índice de calidad.
Cómo enviar notificaciones de WhatsApp con la integración de WhatsApp de MessageBird

Antes de enviar notificaciones con la integración de WhatsApp de MessageBird, debe recopilar el consentimiento de sus clientes. Los clientes pueden bloquearte si les envías mensajes no deseados, lo que afecta a tu índice de calidad.

Más información

Y así es como se utiliza respond.io con la integración de WhatsApp de MessageBird. Si estás interesado en conocer cómo otras empresas hacen el marketing, las ventas y el soporte de WhatsApp, te recomendamos que leas estos tres artículos.

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