Si quieres crear una presencia comercial en países como Japón, Taiwán, Tailandia e Indonesia, deberías pensar en utilizar LINE para empresas para enviar mensajes a tus clientes. En este artículo se explican los precios de las cuentas comerciales de LINE , cómo crear una cuenta oficial en LINE y las mejores prácticas para conseguir que tus clientes sean contactos y enviarles mensajes.

¿Ya tienes una cuenta oficial en LINE y quieres empezar a enviar mensajes a los clientes? Vaya a nuestra documentación para ver la guía para conectar la cuenta de empresa LINE con respond.io.

¿Qué es LINE?

LINE para empresas: Cuentas

LINE para empresas: Mejores prácticas

LINE para empresas: Infografía

Más información

¿Qué es LINE?

LINE es una aplicación de mensajería gratuita con 5 paneles principales. El panel de amigos muestra tus amigos, grupos y cuentas oficiales de LINE con una búsqueda en la parte superior. Mientras que el panel de chats contiene todos tus chats individuales y de grupo anteriores con amigos.

Los 5 paneles principales de la aplicación muestran tus amigos, grupos, línea de tiempo, llamadas y más.
Los 5 paneles principales de LINE

La línea de tiempo tiene historias en la parte superior y una lista de publicaciones en la parte inferior. Al igual que en Facebook o Instagram, puedes publicar vídeos cortos como historias para que los vean tus amigos o añadir publicaciones con contenido que se pueda compartir, gustar o comentar.

El panel Llamadas permite LINE llamadas de voz para llamadas gratuitas dentro de la aplicación o llamadas a teléfonos fijos y móviles por una pequeña cuota. Por último, el panel Más muestra funciones de LINE como LINE Man o LINE Idol que pueden variar de un país a otro.

Pago de línea

Similar a WeChat Pay, LINE Pay está diseñado para sustituir todos los pagos que necesitas hacer en tu vida. Esto incluye los pagos en la tienda LINE , en tiendas físicas, en línea e incluso el envío de dinero a los amigos.

Similar a WeChat Pay, LINE Pay está diseñado para sustituir todos los pagos que necesitas hacer en tu vida. Esto incluye los pagos en la tienda LINE , en tiendas físicas, en línea e incluso el envío de dinero a los amigos.
Formas de utilizar la línea de pago

Sin embargo, los usuarios sólo pueden utilizar LINE Pay en la tienda en Japón, Taiwán y Tailandia. En otros países, solo se puede utilizar LINE Pay en la tienda de Line in-app o para las actualizaciones de la suscripción de su cuenta oficial de LINE .

LINE Amigos, pegatinas y puntos

Si has oído hablar de los Kakao Friends de Corea del Sur, conoce a su rival japonés LINE Friends. Lanzados en 2015, cada uno de estos personajes tiene sus propias características. Puedes encontrarlos como merchandising, juegos, películas de animación y LINE Stickers.

Esta imagen muestra una selección de las mascotas de la aplicación.
Una selección de LINE Amigos

Hablando de LINE Stickers, hay otras pegatinas de pago y gratuitas que puedes descargar de la tienda LINE . Las pegatinas de pago se pueden intercambiar o comprar con LINE Puntos. Puedes comprar LINE Puntos usando dinero o ganarlos completando ciertas misiones.

Por otro lado, los stickers gratuitos suelen ser stickers patrocinados por grandes marcas. A cambio de estos stickers, los usuarios tienen que añadir estas cuentas como amigos. Estas marcas ganan nuevos contactos, y los usuarios ganan nuevos stickers. Todos ganan.

Colaboración con Burberry para producir estos adhesivos de marca.
Pegatinas Burberry x LINE

Un ejemplo son los adhesivos de Burberry x LINE . Cada personaje lleva el clásico estampado de cuadros de Burberry. Es icónico, reconocible y funciona bien para su campaña de conocimiento de la marca cuando los usuarios lo envían. A continuación, descubriremos dónde están estos usuarios.

¿Dónde es popular LINE ?

LINE comenzó como respuesta a una catástrofe en Japón durante el terremoto de Tohoku de marzo de 2011. Tras los daños sufridos por sus infraestructuras de telecomunicaciones, NHN Japón diseñó inicialmente LINE como herramienta de comunicación interna para sus empleados.

Usuarios activos mensuales en los cuatro mercados clave: Japón, Taiwán, Tailandia e Indonesia.
LINE Usuarios Activos Mensuales (MAU) en Japón, Taiwán, Tailandia e Indonesia

En junio de 2011, la aplicación fue finalmente lanzada al público. Desde entonces, la popularidad de LINEha crecido hasta alcanzar los 182 millones de usuarios activos mensuales (MAU) en el primer trimestre de 2020. 165 millones o el 90% de los MAU de LINEse encuentran en los cuatro mercados clave: Japón, Taiwán, Tailandia e Indonesia.

De estos países, LINE es la aplicación de mensajería líder en Japón con un 67% de su población, Taiwán con un 88% y Tailandia con un 66%. Indonesia es una excepción, ya que sólo el 5% de la población es usuaria de esta aplicación. También es el único país con disminución de MAUs.

Los mercados clave de la aplicación se muestran en un mapa.
LINE Mercados de referencia

También creemos que vale la pena mencionar que LINE está ganando tracción en Laos. En junio de 2020, LINE es la tercera aplicación de mensajería más popular en su Play Store. Dada su proximidad a Tailandia, los laosianos utilizan principalmente LINE para hacer negocios con los tailandeses.

Aunque no sabemos si finalmente se convertirán en uno de los mercados clave, sólo el tiempo puede decirlo. Por ahora, si te interesa alguno de estos 4 mercados principales, veremos cómo utilizar LINE para los negocios en estas regiones.

LINE para empresas: Cuentas

El uso de LINE para los negocios requiere una cuenta empresarial de LINE . Al igual que WhatsApp Business, que tiene dos tipos de cuentas empresariales, LINE Business Accounts ofrece LINE@ para pequeñas empresas y LINE Official Accounts para empresas. Recientemente, LINE@ fue eliminado y las cuentas migraron a LINE Cuentas Oficiales.

Aunque la creación de las Cuentas Oficiales de LINE es gratuita, tiene varios planes de precios en función del uso y la opción de comprar una identificación premium como complementos de pago. LINE Las Cuentas Oficiales también tienen distintivos que indican varios niveles de verificación.

LINE Verificación de la cuenta oficial: Insignias

La mayoría de las cuentas oficiales de LINE vienen con una insignia de no verificado. Éstas pueden ser mejoradas a una insignia Verificada o Premium. LINE proporciona poca información sobre las diferencias entre las insignias, pero nos dimos cuenta de las cosas experimentalmente.

Las cuentas oficiales no verificadas de LINE tienen insignias grises. Sólo se pueden buscar en la aplicación a través de un ID de cuenta oficial de LINE . Esto es desafortunado, ya que todas las cuentas salen de la caja con un ID básico, una cadena aleatoria generada por LINE.

Hay tres tipos de insignias de cuentas oficiales de LINE o de LINE para empresas. Son las cuentas premium, las cuentas verificadas y las cuentas no verificadas. Las cuentas premium tienen un distintivo verde, las cuentas verificadas tienen un distintivo azul y las cuentas no verificadas tienen un distintivo gris.
LINE Insignias de cuentas oficiales

Las cuentas verificadas pueden crearse al inscribirse en una cuenta oficial de LINE . Sin embargo, sólo están disponibles en los cuatro mercados clave de LINE. Tienen un distintivo azul y se pueden buscar a través del nombre de usuario o de la identificación del usuario, lo que hace que sean mucho más fáciles de encontrar para los usuarios.

Las cuentas Premium tienen un distintivo verde, pero no hay ningún proceso para solicitarlo. Creemos que LINE actualiza las cuentas grandes por su cuenta. Antes de chatear con una Cuenta Premium, los usuarios se ven obligados a seguir la cuenta para que las publicaciones de la misma aparezcan en su feed.

LINE para empresas: Planes de suscripción de cuentas

La creación de todas las cuentas oficiales de LINE es gratuita. Sin embargo, el plan gratuito tiene un límite de mensajes. LINE ofrece dos planes adicionales de pago, Light y Standard. Cada uno tiene un número de mensajes incluidos y una tarifa para los mensajes adicionales.

LINE Comparación de los planes de suscripción de la Cuenta Oficial para Japón, Taiwán, Tailandia, Indonesia y los mercados mundiales.
LINE Comparación de precios de las cuentas comerciales (a partir de julio de 2020)

El plan Free incluye 500 o 1000 mensajes según la región. Por su parte, los planes Light y Standard están pensados para empresas que envían miles de mensajes al mes. Cada región tiene sus propios precios para los planes y los mensajes adicionales.

Cómo crear una cuenta oficial en LINE

Ahora que ya conoces los costes, es el momento de crear una cuenta oficial en LINE . La cuenta creada puede estar asociada a una cuenta personal de LINE o a un correo electrónico. La página de acceso y registro de la Cuenta OficialLINE se encuentra aquí.

1. Añada la información básica de su empresa.

Añade tu información básica para crear una cuenta.
Cómo hacer una cuenta oficial en LINE - Rellenar los datos de la empresa

2. Su cuenta oficial de LINE ha sido creada con una identificación empresarial básica de LINE .

Esta imagen muestra la ventana de éxito que recibirá una vez que haya creado su cuenta oficial de Line
Crear una cuenta oficial de Line - Éxito

Ahora puedes responder a los mensajes en el Gestor Oficial de LINE . Aunque por defecto, la cuenta está en Modo Bot. Puedes cambiar la cuenta al modo chat y responder desde la consola de la cuenta oficial LINE . Más detalles en la sección de mensajería más abajo.

Al crear la cuenta habrás notado que la cuenta de LINE Business se creó con un ID básico de LINE Business utilizando una cadena aleatoria. Esto no es lo ideal cuando se utiliza LINE para los negocios, así que considere la posibilidad de actualizar a un ID Premium de inmediato.

LINE Cuenta oficial ID Premium

Obtener un ID Premium para una cuenta de empresa de LINE le permite cambiar la cadena aleatoria por el nombre de su empresa, si está disponible. Esto es especialmente útil si tienes una cuenta no verificada, que solo se puede buscar a través del ID.

LINE cobra 12 USD al año por una ID Premium y puedes actualizarla en cualquier momento. Puedes cambiar a un ID Premium en la plataforma de cuentas oficiales LINE . Pero ten en cuenta que las ID Premium no están disponibles en Estados Unidos, Singapur y la UE.

1. Vaya a Configuración > Actividad y facturación > ID Premium.

Esta página le muestra cómo comprar una ID Premium para su cuenta oficial de LINE . El ID Premium de LINE cuesta 12,00 dólares al año.
Solicitar un ID Premium de la cuenta oficial LINE

Aquí tendrás que elegir un método de pago, que te obligará a conectar una tarjeta de crédito a tu cuenta de LINE Pay. Cuando elijas el LINE Premium ID, elige bien porque no podrás cambiarlo durante un año.

2. Confirme la compra.

Esta página le muestra el tiempo de validez de su LINE Premium ID y cuándo debe renovarlo antes de confirmar su compra.
Confirmar la compra de la ID Premium

3. Listo. Su Premium ID está activado y listo para ser utilizado.

Esta página le muestra que su LINE  Premium ID ha sido creado con éxito en su LINE Official Account Manager.
Se ha creado un ID Premium

Ahora que tienes una cuenta de LINE para empresas con un ID Premium, vamos a hablar de algunas de las mejores prácticas al utilizar LINE para empresas.

Utilización de la cuenta oficial LINE : Mejores prácticas

LINE ha creado reglas para que las cuentas empresariales de LINE interactúen con los usuarios de LINE . Esto hace que el uso de LINE para los negocios sea bastante diferente del uso del correo electrónico o de los SMS. Así que hemos reunido las mejores prácticas para encontrar a tu cliente en LINE y enviarle mensajes.

LINE para empresas: Cómo encontrar clientes en LINE

Una diferencia clave al utilizar LINE para empresas en comparación con el correo electrónico o los SMS es la imposibilidad de importar contactos. Aunque tengas el número de teléfono, el correo electrónico o el ID de LINE del cliente, no podrás importarlos a la plataforma de Cuentas Oficiales LINE .

Cómo empezarPara iniciar un chat, puedes utilizar LINE enlaces de chat o enlaces directos, LINE códigos QR, botones de sitios web, LINE búsqueda en la aplicación y LINE anuncios.
Cómo utilizar la cuenta oficial de LINE para iniciar un chat

Para reducir el spam, LINE y otras aplicaciones de mensajería hacen que los usuarios tengan que enviar el primer mensaje para abrir una conversación con una cuenta de empresa de LINE . Por suerte, LINE ofrece varias herramientas y funciones para facilitar esta tarea.

LINE para empresas: Enlaces de Chat, Códigos QR y Botones de Sitio Web

La forma más fácil de conseguir que los clientes existentes te envíen un mensaje primero es utilizar un código QR, un enlace de chat o un botón del sitio web. Al igual que los códigos de Facebook Messenger, los códigos QR funcionan mejor en lugares físicos como las tiendas minoristas, mientras que los enlaces de chat pueden utilizarse en plataformas online.

Al utilizar el enlace de chat en el móvil, los usuarios serán llevados directamente a su cuenta oficial de LINE dentro de la aplicación LINE . Mientras que en el escritorio, los usuarios serán llevados a una página donde pueden escanear un código QR con su aplicación LINE .

Comparta su Cuenta Oficial LINE utilizando enlaces directos y códigos QR desde su Gestor de Cuentas Oficiales LINE o la Plataforma de Cuentas Oficiales LINE
Enlaces de chat y código QR en la plataforma de cuentas oficiales LINE

Los enlaces de chat y los códigos QR se pueden recuperar desde la plataforma de cuentas oficiales LINE . Aunque la mayoría de las cuentas comerciales de las aplicaciones de mensajería no proporcionan esta funcionalidad. LINE también proporciona botones incrustables para su sitio web. Estos funcionan exactamente como los enlaces de chat.

Inserta un botón de añadir amigo en tu sitio web. Puedes copiar la etiqueta HTML desde tu LINE Official Accounts Manager o LINE Official Accounts Platform.
LINE Botón del sitio web

Mientras que los códigos QR, los enlaces de chat y los botones del sitio web son excelentes formas de hacer que sus clientes existentes encuentren su cuenta de empresa en LINE , los usuarios más acérrimos de LINE probablemente busquen su empresa en la aplicación.

LINE para empresas: Búsqueda en la aplicación

Si un usuario de LINE ya está chateando con empresas a través de sus cuentas oficiales de LINE , es probable que busque su empresa en la aplicación cuando quiera chatear con usted. Este proceso funciona de forma ligeramente diferente con las cuentas no verificadas, verificadas y premium.

Cómo encontrar una cuenta oficial de LINE a través de la búsqueda en la aplicación
LINE Búsqueda en la aplicación de la cuenta oficial

Las cuentas no verificadas sólo se pueden buscar por su ID, por lo que un usuario de LINE tendrá dificultades para encontrar cuentas con un ID básico. Si el nombre de su empresa está disponible como ID Premium, incluso las cuentas no verificadas pueden ser bastante buscables.

Las cuentas Verificadas y Premium se pueden buscar por nombre e identificación. Sin embargo, las cuentas Premium tienen una ventaja. Los clientes tienen que añadir una cuenta oficial de LINE como amigo de LINE antes de poder enviarles mensajes. Esto añadirá las publicaciones de las empresas a su feed.

LINE para empresas: Plataforma de anuncios LINE

LINE Ads se puede utilizar para canalizar a los usuarios de LINE hacia su cuenta oficial LINE , así como para otros objetivos. Con LINE Ads puedes ir más allá de chatear con tus clientes actuales, puedes encontrar nuevos clientes a escala.

Establezca los objetivos de la campaña en la plataforma de anuncios LINE .
Creación de una nueva campaña en la plataforma LINE Ads

LINE Ads está disponible en los cuatro mercados clave de LINE: Japón, Taiwán, Tailandia e Indonesia. Una vez que solicitas una cuenta de LINE Ads, la configuración tarda unos 10 días laborables. Una vez que lances una campaña, tendrás toneladas de mensajes para responder en poco tiempo.

LINE para empresas: Clientes de mensajería

Hay dos maneras de responder a los clientes que envían mensajes a su cuenta de empresa de LINE , a través de la consola de chat del gestor de cuentas oficial de LINE o a través de una plataforma de mensajería de empresa conectada a la cuenta mediante la API.

Responder a los mensajes a través de la plataforma de cuentas oficiales LINE y la API para empresas LINE o una plataforma de mensajería para empresas como respond.io
LINE para la plataforma Business Respond

Al igual que otras cuentas empresariales de aplicaciones de mensajería, las cuentas oficiales de LINE tienen ciertas características y limitaciones que afectarán a la mensajería con los clientes. Describiremos estas características en términos de mensajería 1:1, mensajería de difusión y mensajería de grupo.

LINE para empresas: mensajería 1:1

El gestor de cuentas oficial de LINE hace que sea relativamente fácil empezar a utilizar LINE para empresas. Cualquier cliente que le envíe mensajes a través de LINE será visible en la consola de chat. La consola tiene incluso funciones como las etiquetas y el marcado realizado para gestionar las conversaciones.

Puedes ver y responder a los mensajes en tu consola de chat del gestor de cuentas oficial LINE
LINE Consola de chat del gestor de cuentas oficial

Aunque la consola de chat es relativamente rica en funciones, carece de soporte multiusuario, por lo que no podrás asignar un nuevo contacto a un usuario. Para las funciones centradas en el equipo, tendrás que conectar la cuenta oficial de LINE a un CRM de mensajería como respond.io.

Los mensajes 1:1 en LINE para empresas son ilimitados y puedes enviar cualquier tipo de contenido. También puedes recibir recibos de envío y de lectura como estado de tus mensajes.
Mensajería 1:1 en las cuentas empresariales de LINE

Las cuentas oficiales deLINE también tienen algunas limitaciones en cuanto a la mensajería. LINE impide que las empresas respondan a los clientes después de 7 días si no han agregado a la empresa como amigo. Sin embargo, en la mayoría de los casos, el usuario se ve obligado a hacerlo para iniciar el chat, por lo que esto no es un problema.

LINE también proporciona recibos de lectura dentro de la consola de chat de la cuenta oficial LINE , para que sepas cuándo tus clientes han abierto y leído tus mensajes. Lamentablemente, esta información no se proporciona a las plataformas de mensajería empresarial conectadas mediante API.

LINE para empresas: Radiodifusión

A diferencia de otras cuentas de empresa de aplicaciones de mensajería, LINE ofrece una forma de enviar transmisiones en la consola del gestor de cuentas oficial LINE . A primera vista, parece que este sistema de difusión tiene sorprendentemente pocas restricciones.

Puedes enviar mensajes de difusión en tu cuenta oficial de LINE con cualquier tipo de contenido, pero sólo a un número limitado de contactos, a menos que estés dispuesto a pagar más por mensaje.
LINE Cuentas oficiales

A diferencia de la difusión de la aplicación WhatsApp Business, que es gratuita, con cada aumento del número de mensajes LINE que envíes, aumenta el precio mensual que pagas por tu cuenta oficial LINE . Así que no te vuelvas loco por la difusión a menos que tengas un gran presupuesto.

LINE para empresas: Mensajería de grupo

LINE da la opción de permitir o no las conversaciones de grupo cuando se utiliza LINE para los negocios. Cuando esta opción está permitida, los usuarios pueden invitar a su cuenta oficial de LINE a un grupo de chat, lo que es similar a añadir bots de Telegram a los canales de Telegram.

LINE Las cuentas oficiales pueden unirse a la mensajería de grupo, pero sólo se permite una cuenta de LINE Business a la vez.
Mensajería de grupo en LINE Cuentas de empresa

Las empresas podrán participar en la conversación de grupo a través de la consola de chat de la cuenta oficial LINE . Una cosa interesante a tener en cuenta es que sólo se puede añadir una cuenta de empresa de LINE a cada chat de grupo, no más.

LINE para empresas: Infografía

LINE para empresas

Más información

Si te estás iniciando en el uso de aplicaciones de mensajería para empresas y en la automatización del chat te recomendamos que leas estos dos artículos: