¿Quieres saber cómo enviar mensajes de respuesta automática a Instagram ? Aquí lo tienes. Este artículo le explicará por qué necesita un auto contestador Instagram y las diferentes maneras en que puede configurarlo en Instagram.
Qué es Instagram Auto Reply
Instagram Las autorespuestas son respuestas automáticas que se envían cuando los clientes te envían un mensaje a través de Instagram. Los mensajes de bienvenida y de despedida son dos de las respuestas automáticas más utilizadas por las empresas para mejorar la experiencia de los clientes.
En comparación con los canales de mensajería tradicionales, como el correo electrónico, los clientes tienen expectativas de tiempo de respuesta rápido en aplicaciones como Instagram. Sin embargo, las empresas no siempre pueden responder inmediatamente debido a la falta de personal, el horario limitado de atención al público, etc.
Las respuestas automáticas resuelven estos problemas:
- Gestionar las expectativas de los clientes: Indique a los clientes cuándo pueden esperar una respuesta
- Causar una buena primera impresión: Dar a los clientes una respuesta oportuna y amable
- Recopilar información sobre el cliente: Envía una encuesta previa al chat para recopilar datos del cliente y que los agentes puedan comprender la situación antes de conversar con él.
Sin embargo, si desea respuestas automáticas más avanzadas, debe utilizar el Agente AI. Puede ofrecer respuestas rápidas a conversaciones de bajo nivel, como información básica sobre productos y pasos para solucionar problemas.
Ahora que ya conoces los conceptos básicos, vamos a ver las distintas formas de configurar la respuesta automática en Instagram .
Cómo configurar la respuesta automática en Instagram
Las empresas pueden utilizar uno de estos tres métodos para responder rápidamente a los clientes que les envían mensajes a través de Instagram.
Estos son:
- Instagram App Bandeja de entrada de mensajes directos
- Meta Buzón de entrada de Business Suite
- Respond.ioBandeja de entrada de mensajería omnicanal
En la siguiente sección, explicaremos las funciones de cada opción y cómo configurarlas para que pueda empezar a utilizar la respuesta automática de Instagram de inmediato.
Cómo configurar Instagram Quick Reply: Instagram DM Inbox
No existe una función de respuesta automática de DM en la propia aplicación Instagram . Por lo tanto, las empresas que se comunican con sus clientes únicamente a través de la aplicación pueden enviar respuestas preparadas a las preguntas más habituales de los clientes utilizando Instagram Quick Replies. Sigue estos pasos para configurar las preguntas más frecuentes en Instagram direct.
1. Desde Instagram home, pulse el icono de Messenger en la parte superior derecha de la pantalla.
2. En Configurar respuestas automáticas, pulse Empezar.
3. Pulse el botón situado junto a Mostrar preguntas para activar las respuestas automáticas.
4. En Preguntas, pulse Añadir Pregunta. Para cada pregunta, se le pedirá que introduzca una Pregunta y una Respuesta automática opcional.
5. Pulse Guardar cuando haya terminado.
Para utilizar esta función, primero debes asegurarte de que tu cuenta deInstagram es una cuenta de empresa. Ten en cuenta que solo puedes configurar Respuestas rápidas en los ajustes de la aplicación de teléfono Instagram . Para obtener instrucciones de configuración paso a paso, lee nuestra guía sobre Instagram Respuestas rápidas.
A continuación, le mostraremos cómo configurar la respuesta automática de Instagram y los tipos de respuestas automáticas disponibles en Meta Business Suite.
Cómo configurar respuestas automáticas en Instagram: Meta Buzón de entrada de Business Suite
Las empresas pueden enviar Instagram respuestas automáticas a través de Meta Business Suite. Sin embargo, las funciones de mensajería automática de Meta Business Suite se limitan a respuestas instantáneas y mensajes de ausencia.
Para configurar la respuesta automática en Instagram, primero debe conectar su cuenta de Instagram Business a Meta Business Suite. Una vez conectadas, puedes configurar la respuesta instantánea y los mensajes de ausencia.
Respuesta automática Instagram: Respuesta instantánea
1. Abra Meta Business Suite Inbox y haga clic en Automations.
2. Navega hasta Respuesta instantánea y activa el conmutador.
3. Seleccione Instagram marcando la casilla.
4. Redacta tu mensaje de respuesta automática y haz clic en el icono Destellos si quieres personalizar tu respuesta instantánea Instagram .
5. Haga clic en Guardar cambios parapublicar su respuesta automática.
Si quieres probar el mensaje antes de guardarlo, haz clic en Vista previa en Messenger. A continuación, le mostraremos cómo configurar un mensaje de ausencia en Meta Business Suite.
Respuesta automática Instagram: Mensaje de ausencia
1. Abra Meta Business Suite Inbox y haga clic en Automations.
2. Vaya a Mensaje de ausencia, seleccione Instagram marcando la casilla y haga clic en +Añadir hora para programar su tiempo de ausencia.
3. Establece tu horario de salida.
4. Redacta tu mensaje de despedida y haz clic en +Añadir nombre del cliente si quieres personalizarlo.
5. 5. Haga clic en Guardar. Su mensaje de ausencia se enviará cuando los clientes le envíen mensajes fuera de su horario comercial.
¿Desea una automatización más avanzada de la mensajería que la que puede ofrecer Meta Business Suite? Necesitará una plataforma de mensajería empresarial como respond.io.
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>
A continuación, le mostraremos cómo configurar los mensajes de respuesta automática de Instagram en respond.io. Sin embargo, antes de poder utilizar respond.io como bandeja de entrada de terceros Instagram , debe desactivar Meta Business Suite Inbox y convertir respond.io en la aplicación principal.
Cómo configurar Instagram Auto Responder en respond.io
Respond.io La automatización avanzada le permite capturar información de los clientes y enviar mensajes automatizados contextuales basados en categorías de clientes como la geografía, los productos adquiridos, el nivel de suscripción, etc.
Además, configurar mensajes automáticos avanzados es fácil con los flujos de trabajo de respond.io. Incluso puedes configurar tu flujo de trabajo para dirigir los contactos al equipo adecuado y asignarlos a un agente disponible una vez enviadas las respuestas automáticas. Sigue estos pasos para empezar.
1. Navegue hasta el módulo Flujos de trabajo y haga clic en Añadir flujo de trabajo.
2. Establezca el Activador de flujo de trabajo en Conversación abierta.
3. Añada el Paso Fecha y Hora para establecer su horario comercial. Esto determinará cuándo debe enviarse un mensaje de ausencia o de bienvenida.
4. Añada el paso Enviar un mensaje. Asegúrese de configurar el Canal en Instagram en el cajón de configuración cuando redacte sus mensajes de bienvenida y de despedida.
Si desea obtener información del cliente, añada el Paso Hacer una Pregunta. Las respuestas pueden guardarse como Variables o Campos de Contacto para utilizarlas en otras partes del Flujo de Trabajo.
Una vez que hayas configurado tu flujo de trabajo, guárdalo y publícalo. Y eso es todo lo que necesita saber para configurar la respuesta automática en Instagram . A continuación, le daremos algunos ejemplos de mensajes de respuesta automática, para que pueda comenzar a interactuar con clientes potenciales y clientes rápidamente.
Instagram Ejemplos de mensajes de respuesta automática
Aquí tienes algunos ejemplos para despertar tu creatividad. Para más ideas sobre mensajes de bienvenida en Instagram , consulta nuestra detallada entrada en el blog.
- Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo está disponible de 10am-3pm CT. Nos pondremos en contacto con usted en ese horario.
- Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Su mensaje es importante para nosotros. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en las próximas 12 horas.
- Sentimos no haberte visto. Nuestro equipo no está disponible en este momento, pero volveremos alrededor de las 8am GMT.
¿Quiere empezar a enviar respuestas automáticas a Instagram con respond.io? Crea una cuenta gratuita y conecta tu Instagram con una plataforma de gestión de conversaciones con el cliente basada en IA y con la acreditación Meta Business Partner para mejorar tu experiencia de cliente.
Lecturas complementarias
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