Liberación de la plataforma

La versión de febrero de 2021 - Fusión de contactos y nuevo cajón de contactos

Chris Lai
Redactor de contenidos, Respond.io
16 de febrero de 2021

Woohoo es 2021! Año nuevo, funciones nuevas. Este mes, presentamos no una, sino dos nuevas funciones: la fusión de contactos y el nuevo cajón de contactos. Estas funciones nos acercan aún más a nuestra misión de hacer que la mensajería omnicanal sea un juego de niños.

En este comunicado, anunciamos:

Contactar con Merge

Ahora puede fusionar los chats con un Contacto de diferentes Canales en un perfil y conversación unificados. La fusión de contactos facilita la gestión de los chats en varios canales desde el mismo contacto.

Este es un gif de Fusión de Contactos. Ahora puede fusionar los chats con un Contacto de diferentes Canales en un perfil y conversación unificados. La fusión de contactos facilita la gestión de los chats en varios canales desde el mismo contacto.
Contactar con Merge

Hay dos requisitos para fusionar contactos. En primer lugar, debes tener al menos dos Canales conectados. En segundo lugar, debes tener dos o más historiales de chat con el mismo Contacto.

Esta es una imagen que muestra cómo funciona la Fusión de Contactos. Ahora puede fusionar los chats con un Contacto de diferentes Canales en un perfil unificado. La fusión de contactos facilita la gestión de los chats en varios canales desde el mismo contacto.
La fusión de contactos le permite gestionar los chats en diferentes canales del mismo contacto

La fusión no se produce automáticamente. Así que tendrás que fusionar manualmente los contactos en el módulo de Mensajes o Contactos. Sin embargo, si dos contactos comparten el mismo número o correo electrónico, aparecerá una insignia en el cajón de contactos para avisarte de una posible fusión.

Los agentes deben fusionar los contactos desde el módulo de mensajes. Para ello, sólo tienen que ir al cajón de contactos > pestaña Canales. En Fusión Sugerida, hay una lista de Canales sugeridos para fusionar. Haga clic en el botón de fusión para abrir el cuadro de diálogo de fusión de contactos.

Esta es una imagen que muestra cómo fusionar contactos desde el módulo de mensajes. Para ello, sólo tiene que ir al cajón de detalles de los contactos > pestaña Canales. En Fusión Sugerida, hay una lista de posibles Canales para fusionar. Haga clic en el botón de fusión para abrir el cuadro de diálogo de fusión de contactos.
Cómo fusionar contactos desde el módulo de mensajes

En el cuadro de diálogo Combinar contactos, seleccione los campos de contacto preferidos para el perfil unificado. Una vez que haya terminado, pulse Combinar contacto en el cuadro de diálogo Combinar contacto.

Cuando los agentes de soporte reciben un mensaje de un contacto conocido desde un nuevo canal, pueden fusionar fácilmente los dos chats y revisar todas las conversaciones anteriores con el contacto. Una visión holística de un Contacto ayudará a los agentes a dar la respuesta correcta rápidamente.

La Fusión de Contactos desde el módulo de Mensajes puede funcionar bien para los Agentes, pero no tanto para los Gerentes que quieren limpiar la información de los contactos. Por eso hemos habilitado la Fusión de Contactos desde el módulo de Contactos.

Esta es una imagen que muestra cómo fusionar contactos desde el módulo de contactos. Para fusionar contactos en el módulo de contactos, seleccione dos contactos duplicados de la lista. A continuación, haz clic en el botón Fusionar y aparecerá el cuadro de diálogo Fusionar contactos. Siga los mismos pasos anteriores para fusionar contactos.
Cómo fusionar un contacto desde el módulo de contactos

Para fusionar contactos desde el módulo de contactos, seleccione dos contactos de la lista. A continuación, haga clic en el botón Combinar y aparecerá el cuadro de diálogo Combinar contactos. Siga los mismos pasos anteriores para fusionar contactos.

Es fácil fusionar los contactos equivocados cuando se trabaja con una lista larga. Por eso hemos hecho que la fusión de contactos sea reversible. Pero recuerda que los mensajes y los eventos de chat pueden no mostrarse correctamente después de la fusión. Por lo tanto, es mejor detectar el error rápidamente y desincorporar.

En algún momento en el futuro, consideraremos la fusión automática. Si tienes alguna sugerencia para mejorar Contact Merge, no dudes en hacer una petición de función en Canny.

Nuevo cajón de contactos

Con la introducción de la Fusión de Contactos, hemos pensado que es el momento adecuado para renovar nuestro cajón de contactos. Hemos realizado algunas mejoras en la pantalla de contactos, la pestaña de detalles y la pestaña de actividad. Y hemos añadido la nueva pestaña Canales.

La pantalla de contactos en la parte superior del cajón mostrará una fila de canales donde se ha enviado o recibido un mensaje y la bandera del país mejorada. Conocer la ubicación de los contactos se ha vuelto más fiable porque la bandera del país de los contactos se resuelve ahora a partir del número de teléfono.

Para ahorrar espacio en el panel de detalles, hemos eliminado Nombre, Asignado a y Estado. Al eliminar los campos redundantes, hemos facilitado la navegación por los detalles de los contactos. Los agentes pueden ahora centrarse en la información que importa.

Esta es una imagen del panel de detalles. Para ahorrar espacio en el panel de detalles, hemos eliminado Nombre, Asignado a y Estado. Al eliminar los campos redundantes, facilitamos la navegación por los detalles de los contactos. Los agentes pueden ahora centrarse en la información que importa. Además, el país y el idioma han sustituido al sexo y la localidad como campos estándar.
La pestaña de detalles

El Panel de Actividad rediseñado tiene ahora una línea de tiempo gráfica que permite a los Agentes revisar los eventos de los Contactos de un vistazo. También hay un botón de respuesta a un comentario, que hace que responder a un comentario de alguien sea una operación de un solo clic.

Esta es una imagen del panel de Actividad. El panel de actividad rediseñado tiene ahora una línea de tiempo gráfica que permite a los agentes revisar los eventos de los contactos de un vistazo. También hay un botón de respuesta a un comentario, que hace que responder a un comentario de alguien sea una operación de un solo clic.
La pestaña de actividad

Se ha introducido la pestaña Canales para poder manejar los contactos con múltiples canales. En el nuevo panel de Canales, podrá ver una lista de Canales Activos, Canales Inactivos y Canales Restringidos.

Pestaña de Canales: Canales Activos, Inactivos y Restringidos

En la parte superior y en el centro, tiene Canales Activos y Canales Inactivos que se muestran como iconos opacos. Debajo de estos Canales, verás iconos semitransparentes llamados Canales Restringidos. Aquí tienes una explicación de lo que son:

  • Canales activos: Canales en los que has enviado o recibido un mensaje.
  • Canalesinactivos: Canales en los que las empresas pueden enviar el primer mensaje pero todavía no. Esto incluye correo electrónico, WhatsApp y SMS.
  • Canalesrestringidos: Canales en los que el Contacto debe enviar el primer mensaje, pero no se ha hecho todavía. Esto incluye Line, Telegram y Viber.

Los canales inactivos son útiles para los agentes de soporte. Por ejemplo, si un Contacto no responde a los Canales Activos o la Ventana de Mensajería está cerrada, los Agentes de Soporte pueden llegar fácilmente al Contacto a través de un Canal Inactivo como el correo electrónico, SMS y WhatsApp.

Los canales inactivos también son una gran herramienta de ventas. Por ejemplo, la mayoría de las consultas de ventas llegan a través del chat web, pero los clientes potenciales a menudo abandonan el chat a mitad de camino. Si los clientes potenciales han dejado su número de teléfono, los agentes de ventas pueden responder directamente a través de WhatsApp o SMS.

¿Qué es lo próximo para el cajón de contactos? Una de las mejoras que estamos planeando es hacer posible la reordenación de los campos personalizados. Si tienes algún comentario o sugerencia, no dudes en hacer una petición de función en Canny.

Bits & Bobs

Un lanzamiento de respond.io no estaría completo sin algunos detalles. Este mes, hemos habilitado la vista de ubicación en los mensajes y hemos realizado algunas mejoras en los campos personalizados y en el filtro de contactos.

Vista de la ubicación en el módulo de mensajes

¿Siempre has querido ver las ubicaciones compartidas que te envían tus clientes? Te escuchamos! Ahora puedes ver las ubicaciones en el módulo de Mensajes. Si haces clic en la ubicación, se abrirá en Google Maps. La vista de ubicaciones funcionará en todos los canales que admitan el uso compartido de ubicaciones.

Cambios en los campos personalizados

A petición del público, hemos añadido el campo personalizado de sitio web con validación de URL. Ahora puede enviar una encuesta preguntando por el sitio web de su cliente. También hemos eliminado la opción de valor predeterminado de los campos personalizados para simplificar la configuración.

Cambios de campo estándar

Los campos estándar contienen información de contacto importante, lo que le da más contexto cuando responde a las consultas de los clientes. Hemos mejorado los campos estándar sustituyendo Género y Localidad por País e Idioma.

Función de comentarios en la barra de mensajería

Hemos facilitado los comentarios y el etiquetado de los compañeros de equipo. En lugar de ir al cajón de contactos para dejar un comentario, ahora puedes añadir un comentario directamente desde la barra de mensajería.

Mejoras en el filtro de contacto

¿Recuerda el panel de filtrado del módulo de contactos? Antes no podías filtrar por campos personalizados. Pero ahora puedes: filtrar la información de los contactos nunca ha sido tan fácil.

Para una versión concisa de nuestras nuevas características así como de las mejoras técnicas , por favor revise nuestro registro de cambios.

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