¿Te han prohibido usar etiquetas de mensaje o te han facturado por un anuncio rechazado? Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Facebook para obtener ayuda. En esta entrada de blog, responderemos a preguntas como por qué necesita ayuda de Facebook y cómo ponerse en contacto con el equipo de ayuda de Facebook . Además, aprenderá lo que debe y no debe hacer cuando se ponga en contacto con ellos.
Por qué necesita ayuda Facebook
Si utilizas Facebook Messenger para tu negocio, es probable que te encuentres en una situación en la que necesites ayuda de Facebook. A continuación encontrarás una lista de situaciones en las que puede que necesites ponerte en contacto con Facebook:
- Se te ha prohibido usar Facebook Etiquetas de mensaje
- Sus anuncios enFacebook han sido rechazados o no se han entregado correctamente
- Su página Facebook ha sido desactivada sin previo aviso
- Ha fallado la verificación de su empresaFacebook
- Tiene problemas técnicos en Facebook
La mala noticia es que obtener ayuda de Facebook no es tan sencillo como crees. Algunas opciones de contacto de Facebook Support no están disponibles para todo el mundo y el menú Account oculta el formulario de contacto.
Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia Facebook
¿Cómo se puede solicitar ayuda a Facebook ? Hay varias formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Facebook :
- Los formularios de asistencia en Facebook Centro de ayuda a empresas
- Asistencia por chat en directo en Facebook Centro de ayuda a empresas
- Formulario de contacto
- Correo electrónico Facebook Asistencia
- Mensaje Páginas oficiales Facebook
Lamentablemente, los formularios de asistencia y el chat de Facebook sólo están disponibles para determinados usuarios o cuentas publicitarias, mientras que el chat en directo puede que sólo esté disponible en horario laboral.
Afortunadamente, Facebook tiene una serie de formularios especializados para problemas o preguntas comunes a los que cualquiera puede acceder. Dichos formularios incluyen soporte de pagos para cualquier problema relacionado con el pago de anuncios, informe de derechos de autor para denunciar contenidos que violen o infrinjan sus derechos de autor, e informe de marcas registradas para denunciar supuestas infracciones de sus marcas registradas.
Para cuestiones no contempladas en los formularios anteriores, existe un formulario más genérico que puede utilizar.
Algo ha ido mal Formulario de contacto
Para la mayoría de los usuarios, la única forma de ponerse en contacto con el equipo de ayuda de Facebook es a través del formulario de contacto Algo ha ido mal. Para acceder a la ayuda de Facebook, puedes seguir estos pasos:
1. Accede a tu cuenta de Facebook.
2. En tu página de Facebook, haz clic en el menú desplegable de cuentas situado en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. Seleccione Ayuda y soporte.
4. Seleccione Informar de un problema.
5. Elija Algo salió mal.
6. Rellene y envíe el formulario de contacto.
Puedes ver la respuesta de Facebooken la bandeja de entrada de soporte de la página. Para acceder a la bandeja de entrada, ve a Configuración de la página > Bandeja de entrada de asistencia de la página.
Correo electrónico Facebook Asistencia
Si no obtienes respuesta después de enviar los formularios de contacto, puedes intentar ponerte en contacto con Facebook por correo electrónico. No hay garantías de que recibas respuesta, pero si quieres maximizar las posibilidades de que Facebook responda, es un método más a tener en cuenta.
Póngase en contacto con las siguientes direcciones de correo electrónico para tratar los temas correspondientes:
- disabled@fb.com - Para recuperar cuentas desactivadas o pirateadas, restablecer contraseñas y acceder a páginas bloqueadas.
- appeals@fb.com - Para obtener ayuda sobre cuentas suspendidas o recurrir contenidos bloqueados o eliminados.
- platformcs@support.facebook.com - Para consultas financieras o relacionadas con sus cuentas
- records@facebook.com o legal@fb.com - Para ponerse en contacto con el Equipo de Apoyo a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad Facebook
- datarequests@fb.com - Para preguntas y cuestiones relacionadas con sus datos
- advertise@fb.com - Para cuestiones generales sobre los anuncios de Facebook
- ip@fb.com - Para asuntos relacionados con la propiedad intelectual
Mensaje Páginas oficiales Facebook
Por último, Facebook también tiene una serie de páginas oficiales a las que se puede enviar un mensaje con fines de asistencia. Dirígete a la página oficial Facebook para obtener asistencia general y a la páginaMeta for Business para consultas relacionadas con empresas.
A continuación, explicaremos cómo puede mejorar sus posibilidades de recibir ayuda de Facebook Support.
Prácticas recomendadas para ponerse en contacto con el servicio de asistencia Facebook
¿Desea obtener una ayuda mejor y más rápida de Facebook? Hemos elaborado una lista de las mejores prácticas a la hora de ponerse en contacto con el Centro de ayuda de Facebook .
Visite de antemano Facebook Centro de ayuda a empresas
Como sabemos, Facebook no responde exactamente a las solicitudes de asistencia. Antes de ponerte en contacto con ellos para que te ayuden, intenta buscar una solución en el Centro de ayuda para empresas deFacebook , que cubre una amplia lista de temas de asistencia.
A menos que se trate de un problema complejo, lo más probable es que encuentre una solución en el Centro de asistencia sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Facebook . Sin embargo, si necesitas ayuda de una persona real, sigue leyendo para saber cómo puedes agilizar el proceso.
Elija el área y el tema adecuados
Elegir el Área y el Tema adecuados en el formulario de contacto ayuda a Facebook a transmitir su consulta al departamento adecuado.
Por ejemplo, si se le cobra por un anuncio no entregado, seleccione Anuncio como Área, Facturación y pagos como Tema y Facturación por un anuncio rechazado como Detalles del tema.
Sea descriptivo en su respuesta
Para ayudar al agente a entender su problema, facilite toda la información posible cuando describa su problema o envíe un recurso.
Si se le prohíbe utilizar Etiquetas de Mensaje debido a infracciones de la política, responda con una explicación detallada de por qué se produjo el error. Por ejemplo, el nuevo agente no estaba familiarizado con las normas de las etiquetas de mensaje. A continuación, justifique por qué debe levantarse la prohibición.
Aunque quieras dar todos los detalles, ve directo al grano y no divagues. No incluyas información irrelevante o, lo que es peor, no dejes de hablar de las pérdidas que ha sufrido tu empresa a causa de la prohibición. Quejarse no le llevará a ninguna parte.
Abrir otro billete si se cierra el suyo
A veces, Facebook puede cerrar tu solicitud de soporte cuando el problema no está completamente resuelto. Recuerda que el hecho de que Facebook haya cerrado tu solicitud de asistencia no significa que se haya acabado. Puedes abrir una nueva a través del formulario de contacto "Algo ha ido mal".
Sea paciente
La paciencia es una virtud, especialmente cuando se trata de Facebook Support. Aunque hayas explicado detalladamente tu problema, es posible que tengas que explicarlo repetidamente a distintos agentes de soporte que te envían respuestas enlatadas.
Lecturas complementarias
Si estás empezando a utilizar Facebook Business Chat te recomendamos que leas estos tres artículos.
- Todo lo que debe saber sobre Facebook Messenger para empresas
- Cómo generamos 4.240 clientes potenciales en Facebook Messenger por 400 USD + 3 sorpresas
- Cómo configurar Facebook comentario de respuesta automática
