Artículo sobre cómo hacerlo

Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Facebook (abril de 2021)

Chris Lai
Redactor de contenidos, Respond.io
22 de abril de 2021

¿Te han prohibido usar las etiquetas de mensajes o te han facturado por un anuncio rechazado? Debes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Facebook para obtener ayuda. En esta entrada del blog, responderemos a preguntas como por qué necesitas asistencia de Facebook y cómo contactar con el equipo de asistencia de Facebook. Además, aprenderás lo que debes y no debes hacer cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Facebook.

Por qué necesitas el apoyo de Facebook

Si utilizas Facebook Messenger para tu negocio, es probable que te encuentres en una situación en la que necesites ayuda de Facebook. A continuación, encontrarás una lista de situaciones en las que podrías necesitar contactar con el servicio de asistencia de Facebook:

  • Se le ha prohibido el uso de la etiqueta de mensajes
  • Tus anuncios de Facebook han sido rechazados o no se han entregado correctamente
  • Tu página de Facebook ha sido desactivada sin previo aviso
  • La verificación de tu empresa en Facebook ha fallado
  • Tienes problemas técnicos en Facebook

La mala noticia es que obtener ayuda de Facebook no es tan sencillo como crees. Algunas opciones de contacto de la asistencia de Facebook no están disponibles para todo el mundo, y el formulario de contacto está oculto en el menú de la cuenta.

Asistencia de Facebook: Cómo contactar con Facebook

¿Cómo puedes ponerte en contacto con Facebook? Hay tres maneras de ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Facebook:

  • El formulario genérico de contacto con la asistencia en el Centro de ayuda para empresas de Facebook
  • Asistencia por chat en directo en el Centro de ayuda para empresas de Facebook
  • El formulario de contacto de "Algo va mal

Lamentablemente, el formulario de contacto y el chat de Facebook no están disponibles para todas las cuentas. Para acceder a ellos, tienes que iniciar sesión con una cuenta publicitaria con gasto reciente en publicidad. Además, es posible que las opciones de chat solo aparezcan durante el horario laboral de Facebook.

Para la mayoría de los usuarios, la única forma de ponerse en contacto con el equipo de ayuda de Facebook es a través del formulario de contacto de "Algo va mal". A continuación se explica cómo acceder al formulario:

1. Seleccione Ayuda y Soporte en el menú desplegable de la cuenta.

Esta es una imagen que muestra cómo puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Facebook. ¿Te preguntas cómo contactar con Facebook directamente? Para la mayoría de los usuarios, la única forma de ponerse en contacto con el equipo de ayuda de Facebook es a través del formulario de contacto de "Algo va mal". En primer lugar, selecciona Ayuda y soporte técnico en el menú desplegable de la cuenta.
Menú desplegable de la cuenta de Facebook

2. Seleccione Informar de un problema.

Esta es una imagen que muestra cómo puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Facebook. Para la mayoría de los usuarios, la única forma de ponerse en contacto con el equipo de ayuda de Facebook es a través del formulario de contacto de "Algo va mal". Selecciona Informar de un problema.
Menú de ayuda y soporte de Facebook

3. Haga clic en Algo salió mal.

Esta es una imagen que muestra cómo puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Facebook. Para la mayoría de los usuarios, la única forma de ponerse en contacto con el equipo de ayuda de Facebook es a través del formulario de contacto de "Algo ha ido mal". Haz clic en Algo ha ido mal.
Dar feedback al menú de Facebook

4. Rellene y envíe el formulario de contacto.

Esta es una imagen del formulario de contacto de "Algo salió mal". El último paso es completar y enviar el formulario de contacto.
Cómo obtener ayuda de Facebook con un formulario de contacto

Y ya está. Puedes ver la respuesta de Facebook en la bandeja de entrada de asistencia de la página. Para acceder a tu bandeja de entrada, ve a Configuración de la página > Bandeja de entrada de asistencia de la página.

Prácticas recomendadas para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Facebook

¿Quieres obtener una mejor y más rápida asistencia en Facebook? Hemos elaborado una lista de las mejores prácticas para contactar con el Centro de ayuda de Facebook.

Consulta el Centro de ayuda para empresas de Facebook de antemano

Como sabemos, Facebook no responde exactamente a las solicitudes de asistencia. Antes de acudir al servicio de asistencia de Facebook, intenta buscar una solución en el Centro de ayuda para empresas de Facebook, que cubre una amplia lista de temas de asistencia.

Esta es una imagen del Centro de ayuda a empresas de Facebook. Puede que te preguntes cómo puedo contactar con el servicio de asistencia de Facebook. Antes de contactar con el servicio de asistencia de Facebook, intenta buscar una solución en el Centro de ayuda para empresas de Facebook, que cubre una amplia lista de temas de asistencia.
Centro de ayuda de Facebook

A menos que se trate de un problema complejo, lo más probable es que encuentres una solución en el Centro de ayuda sin necesidad de ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Facebook. Sin embargo, si necesitas ayuda de una persona real, sigue leyendo para saber cómo puedes agilizar el proceso.

Elija el área y el tema adecuados

La elección del área y el tema correctos en el formulario de contacto ayuda a Facebook a transmitir tu consulta al departamento adecuado.

Esta es una imagen del formulario de contacto de "Algo ha ido mal". Elegir el Área y el Tema adecuados en el formulario de contacto garantiza que su consulta llegue al departamento correcto.
Ayuda de Facebook: Cómo elegir el área y el tema adecuados

Por ejemplo, si se le cobra por un anuncio no entregado, seleccione Anuncio como Área, Facturación y pagos como Tema y Facturación por un anuncio rechazado como Detalles del tema.

Sea descriptivo con su respuesta

Para ayudar al agente a entender su problema, proporcione toda la información posible cuando describa su problema o envíe un recurso.

Si se le prohíbe el uso de Etiquetas de Mensaje debido a violaciones de la política, responda con una explicación detallada de por qué ocurrió el error. Por ejemplo, el nuevo agente no estaba familiarizado con las normas de las etiquetas de mensajes. A continuación, justifique por qué debe levantarse la prohibición.

Aunque quiera dar todos los detalles, vaya directamente al grano y no divague. No incluyas información irrelevante o, lo que es peor, no dejes de hablar de las pérdidas que ha sufrido tu empresa a causa de la prohibición. Quejarse no te llevará a ninguna parte.

Abrir otro billete si el suyo se cierra

A veces, Facebook puede cerrar tu ticket de asistencia cuando el problema no se ha resuelto por completo. Recuerda que el hecho de que Facebook haya cerrado tu solicitud de asistencia no significa que haya terminado. Puedes abrir una nueva utilizando el formulario de contacto de "Algo va mal".

Tengan paciencia

La paciencia es una virtud, especialmente cuando se trata de la asistencia de Facebook. Aunque hayas explicado tu problema con detalle, es posible que tengas que explicarlo repetidamente a diferentes agentes de asistencia que te envían respuestas enlatadas.

Más información

Si estás empezando a utilizar el chat para empresas de Facebook, te recomendamos que leas estos tres artículos.

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