Si usted está leyendo este post, es probable que obtener toneladas de comentarios de Facebook en su página. Este post va a explicar por qué y cómo se debe configurar un Auto Responder Comentario Facebook. Usando respond.io, que funciona un poco como Facebook Comentario Plugin, usted aprenderá cómo configurar Facebook Auto Reply Comentario que envía un mensaje privado al comentarista a través de Facebook Messenger.
¿Por qué prestar atención a sus comentarios en Facebook ?
Es cierto que responder a los comentarios de Facebook puede ser un engorro, sobre todo cuando tan a menudo los comentarios de Facebook pueden ser spam. Sin embargo, en muchos otros casos, los comentarios de Facebook son una valiosa fuente de comentarios de los clientes o incluso de oportunidades de venta.
Según un estudio, en un periodo medio de 30 días, un usuario típico de Facebook sólo hace cuatro comentarios. Sólo cuatro. El número relativamente bajo de comentarios en Facebook , comparado con los "me gusta" y los clics en los anuncios, significa que el usuario está muy interesado en tu contenido.
Un comentario en Facebook puede indicar que un usuario lo es:
- interesados en su sector, empresa o producto.
- buscando una solución para una necesidad concreta.
- buscando asistencia para su producto.
- un cliente que desea comprometerse con su empresa para dar su opinión.
- un cliente insatisfecho.
El denominador común en todos estos casos es que un comentario en Facebook indica que, por una razón u otra, el usuario quiere entablar una relación con tu empresa. Un usuario de Facebook que comenta en tu publicación de Facebook no es algo que quieras desperdiciar. Lo ideal es convertirlo en un contacto deFacebook Messenger .
¿Por qué trasladar la conversación a Facebook Messenger?
Estos usuarios de Facebook ya están comentando tu publicación de Facebook, ¿por qué deberías trasladar la conversación a Facebook Messenger? La respuesta es sencilla: una vez que hayan enviado un mensaje a tu página de Facebook, puedes devolverles el mensaje en cualquier momento.
Los posts de Facebook y Facebook Messenger tienen cada uno sus puntos fuertes y débiles. Responder a un hilo de comentarios de Facebook puede impulsar la publicación, por lo que te recomendamos que sigas haciéndolo.
Con la implementación correcta, tu empresa puede beneficiarse tanto de las publicaciones como de la mensajería privada a través de Facebook. A continuación, te damos algunas razones por las que te conviene tomar como privada una conversación que se inicia en los comentarios de Facebook :
- Vender a un cliente potencial: si su usuario le pide un descuento, puede ofrecerle uno que no sea visible en los comentarios de Facebook .
- Asistencia personalizada: algunos usuarios se encuentran en una situación específica, lo mejor es proporcionar información directa para no confundir a otros usuarios.
- Abordar los comentarios negativos: resolver el problema en Facebook comentarios puede abrir una caja de Pandora para la que no estás preparado.
Responder a los comentarios negativos es un aspecto fundamental de la presencia en línea de una empresa, ya que no sólo se atiende a una persona, sino a todas las que lo ven. Una ejecución adecuada beneficiará a su negocio, ya que demuestra que su empresa quiere hacerlo bien, legítimo y receptivo.
Cuando responda, hágalo indicando la intención de su empresa de abordar el problema y continuar la conversación en Messenger. Responda con profesionalidad y simpatía, en consonancia con el tono de su empresa, y no elimine los comentarios negativos.
Responder a los comentarios negativos es un aspecto fundamental de la presencia en línea de una empresa, ya que no sólo se atiende a una persona, sino a todas las que lo ven. Una ejecución adecuada beneficiará a su negocio, ya que demuestra que su empresa quiere hacerlo bien, legítimo y receptivo.
Cuando responda, hágalo indicando la intención de su empresa de abordar el problema y continuar la conversación en Messenger. Responda con profesionalidad y simpatía, en consonancia con el tono de su empresa, y no elimine los comentarios negativos.
Facebook ya te permite responder a estos mensajes en privado.
Esto funciona a pequeña escala. Pero imagina que pudieras responder al instante y en privado a todos los comentarios.
Por qué usar Facebook Comment Auto Reply
Facebook Los comentarios son valiosos por el peso que tiene el interés del usuario; por ello, es crucial hacer un seguimiento de la mayoría de los comentarios. La ventaja de que un humano responda a los comentarios es su capacidad de personalización, ya que lo hace una persona caso por caso. Sin embargo, tener a un humano atendiendo a cada usuario no siempre es práctico. Esto es especialmente cierto porque, responder a un comentario por mensaje privado no te permite enviar un mensaje al usuario hasta que responda a tu mensaje.
El respond.io Facebook Comentarios Autoresponder funciona algo así como Facebook Comentarios Plugin. Facebook El Autorespondedor de Comentarios permitirá a su negocio asignar su tiempo y esfuerzo en aquellos que han respondido a su mensaje privado. Además, como esta función envía un mensaje privado al instante, es más probable que el usuario responda. Esto es genial si su Facebook comentarios son clientes potenciales.
Un estudio de Harvard Business Review, HBR, muestra que un factor determinante en la generación de clientes potenciales es el tiempo de respuesta. Aquí es donde la automatización y el operador trabajan juntos para crear la mejor experiencia del cliente. HBR demuestra que, si se responde a un cliente en la primera hora, se puede multiplicar por 7 la conversión de clientes potenciales.
Además de la puntualidad y la capacidad de respuesta, trasladar la conversación a Facebook Messenger utilizando la función respond.io , similar al plugin de comentarios de Facebook, permitirá a su empresa crear una lista de contactos que podrá utilizar con fines de difusión y marketing en el futuro.
Aparte de los comentarios automáticos de la página de Facebook, existen otras formas de obtener contactos de Messenger, como utilizar códigos de Messenger y añadir Facebook Messenger a tu sitio web.
Cómo configurar un Facebook comentario de respuesta automática
Para configurar la respuesta automática a los comentarios de Facebook , necesitará:
- Una página Facebook
- Un mensaje a Facebook
- En Respond.io
Una vez que los tengas listos, puedes configurar tu Facebook Comment Autoresponder.
1. Vaya a Ajustes > Canal > Facebook Messenger > Comentarios.
2. Seleccione Seguir comentarios bajo CUALQUIER entrada para utilizar la misma autorespuesta para todas las entradas. Luego, escriba un mensaje de autorespuesta. Utilice Variables Dinámicas para añadir un toque personal a las autorespuestas.
Haga clic en Guardar cuando haya terminado. También puede configurar respuestas automáticas exclusivas para determinadas entradas de Facebook .
3. Seleccione Seguir comentario bajo una entrada ESPECÍFICA para configurar una autorespuesta única para cada entrada.
4. Acceda a su cuenta Facebook cuando se le solicite.
5. Seleccione la entrada de la lista desplegable para la que desea crear una Respuesta automática. A continuación, escriba un Mensaje de autorespuesta.
Cuando hayas terminado, pulsa Guardar. Es posible que se te pida que inicies sesión de nuevo para completar la configuración. Ya está. Ahora su Facebook Comentario Autoreply está en uso. Facebook usuarios que comentan en su página recibirán una respuesta automática como a continuación.
Facebook Prácticas recomendadas para la respuesta automática de comentarios
Una pregunta que tienen las empresas cuando utilizan una función similar a Facebook comments plugin, o Facebook comment autoresponder es si deben crear un mensaje más genérico o un mensaje más específico. En este caso, el desencadenante u objetivo, CUALQUIERA o ESPECÍFICO. Fundamentalmente esto determina qué post desencadenará el mensaje que se enviará y qué mensaje se enviará.
Si eliges CUALQUIERA, se enviará un mensaje preestablecido a todos los que comenten cualquier post de tu página. Por otro lado, SPECIFIC enviará un mensaje preestablecido a aquellos que comenten la publicación preseleccionada. Tenga en cuenta que esta función no envía mensajes a los usuarios que comentaron antes de utilizar esta función y que cuando se utiliza ESPECÍFICO, el mensaje preestablecido que se envía está vinculado y depende de la publicación comentada.
La ventaja de utilizar ANY es la posibilidad de crear un mensaje general para cada comentario recibido. Esto es bueno ya que no te olvidarás de configurar el mensaje para cada post que publiques. La desventaja de esto es que tu mensaje puede sonar demasiado genérico, lo que podría desanimar a algunos usuarios, pero aún así es mejor llegar a ellos que no hacerlo. Utilizar SPECIFIC, por otro lado, te permitirá adaptar el mensaje en función de la publicación.
Respond.io Por lo general, recomendamos utilizar CUALQUIERA. Usar SPECIFIC puede ser un paso adelante debido a la personalización adicional, pero en realidad, no va a ser tan personalizado como un operador, y lleva más tiempo y esfuerzo con un retorno limitado.
Este puede no ser el caso de algunas páginas de Facebook, ya que las publicaciones pueden estar estructuradas o creadas de forma diferente. Ser creativo con ANY te permitirá captar al usuario lo suficiente como para iniciar una conversación con un operador. La mayoría de las empresas que deciden participar en las redes sociales cuentan con un equipo dedicado a atender comentarios y mensajes, por lo que no son ellas las que utilizan principalmente esta función.
Lecturas complementarias
Si está interesado en saber más sobre el uso de la mensajería instantánea para empresas, le recomendamos que eche un vistazo:
- Todo lo que necesita saber sobre WhatsApp Business
- Guía definitiva para utilizar Telegram Business
- Guía definitiva de Viber para empresas
