Guía práctica

Usar Respond.io como una bandeja de entrada de WhatsApp de 360 diálogos: Una Guía Práctica (Jul 2021)

Chris Lai
Redactor de contenidos, Respond.io
16 de julio de 2021

Necesitas una bandeja de entrada de WhatsApp de 360dialog para enviar mensajes a tus clientes con la API de WhatsApp. En este artículo, hablaremos de por qué deberías conectar tu cuenta de 360 WhatsApp API a respond.io, y cómo funciona la integración de 360dialog WhatsApp con respond.io. Además, aprenderás a sacar el máximo partido a tu bandeja de entrada de WhatsApp de 360dialog. Te mostraremos cómo responder a los mensajes de WhatsApp desde la aplicación móvil, importar contactos de WhatsApp, ejecutar anuncios de WhatsApp Click-to-Chat, llegar a los clientes potenciales, asignar contactos a los agentes y enviar notificaciones proactivas.

360dialog WhatsApp Inbox: Por qué usar Respond.io

En esta sección, hablaremos de cómo iniciar la mensajería con 360dialog WhatsApp API. Dado que la API es sólo una tubería que transmite información hacia y desde la red de WhatsApp, no viene con una interfaz de mensajería.

Por qué necesitas una bandeja de entrada de WhatsApp de 360 diálogos

Esto significa que no hay lugar para responder fácilmente a los mensajes de WhatsApp a menos que conectes tu cuenta de la API de WhatsApp a una bandeja de entrada de WhatsApp de terceros como respond.io.

Es posible que te sientas inclinado a conectar tu cuenta de la API de WhatsApp de 360dialog con el CRM de tu empresa, al igual que harías con el correo electrónico. Aunque los CRM convencionales como Hubspot o Salesforce son excelentes para gestionar la información de los clientes, carecen de funciones de mensajería adecuadas.

Esta es una imagen sobre cómo 360dialog WhatsApp Inbox llena el vacío dejado por WhatsApp CRM. Aunque los CRM convencionales como Hubspot o Salesforce son excelentes para gestionar la información de los clientes, carecen de funciones de mensajería adecuadas. Por ello, la mayoría de los agentes prefieren enviar y recibir correos electrónicos directamente desde Gmail o Outlook, aunque sus correos electrónicos estén conectados a un CRM. A diferencia de los CRM, una bandeja de entrada de WhatsApp de Vonage como respond.io está diseñada para ayudarte a gestionar las conversaciones de mensajería y aprovechar al máximo la API de WhatsApp de 360 diálogos
360dialog WhatsApp Inbox ayuda a gestionar las conversaciones de mensajería

Por ello, la mayoría de los agentes prefieren enviar y recibir correos electrónicos directamente desde Gmail o Outlook, aunque sus correos electrónicos estén conectados a un CRM.

A diferencia de los CRM, una bandeja de entrada de WhatsApp de 360 diálogos como respond.io está diseñada para ayudar a gestionar las conversaciones de mensajería. Respond.io incluye funciones de mensajería completas, como comentarios y fragmentos, que permiten a los agentes colaborar y responder más rápidamente.

Una bandeja de entrada de WhatsApp de 360 diálogos es genial para enviar mensajes a los clientes a través de WhatsApp, pero ¿qué pasa con otros canales?

Deleite a los clientes con la capacidad multicanal

La multicanalidad ofrece a los clientes la flexibilidad de ponerse en contacto con usted de la forma que deseen, lo que fomenta su fidelidad. Estos son algunos ejemplos de cómo el enfoque multicanal facilita las cosas a sus clientes.

Algunos canales funcionan mejor en determinados entornos. Por ejemplo, es posible que sus clientes prefieran contactar con usted por correo electrónico en lugar de por WhatsApp en el trabajo. Si ofreces el correo electrónico como canal de contacto alternativo, estarás en camino de ganar clientes fieles.

Este es otro caso en el que la capacidad multicanal resulta útil. WhatsApp puede funcionar muy bien para los clientes que están en movimiento, pero no para los que están en su sitio web. Ofrecer un chat web además de WhatsApp facilita que los clientes se pongan en contacto con usted estén donde estén.

Esta es una imagen de los retos de la multicanalidad. La multicanalidad facilita la vida de los clientes, pero aumenta la carga de trabajo de los agentes y vendedores. Tienen que hacer malabares con diferentes plataformas, respondiendo a los clientes en una plataforma mientras comprueban si hay mensajes entrantes en otra. El enfoque multicanal tiene otro inconveniente. Cuando alguien se pone en contacto con usted a través de dos plataformas diferentes, es difícil entender el contexto del cliente porque la conversación se convierte en un silo.
Los retos de la multicanalidad

La multicanalidad facilita la vida de los clientes, pero aumenta la carga de trabajo de los agentes y vendedores. Tienen que hacer malabares con diferentes plataformas, responder a los clientes en una plataforma mientras comprueban si hay mensajes entrantes en otra.

El enfoque multicanal tiene otro inconveniente. Cuando alguien se pone en contacto con usted a través de dos plataformas diferentes, es difícil entender el contexto del cliente porque la conversación se convierte en un silo.

Imagina este escenario: un vendedor tuvo una larga conversación con un cliente por WhatsApp y le prometió un trato especial. Pero cuando el cliente entra en el chat de la web, este parece un nuevo chat para el agente de soporte que no sabe nada del trato.

Respond.io le ayuda a superar estos retos, permitiéndole adoptar la omnicanalidad de forma sencilla y comprender mejor el contexto del cliente con Contact Merge.

Facilite la vida de los agentes con la capacidad omnicanal

Si desea utilizar varios canales pero no quiere sobrecargar a su equipo de ventas y soporte, Respond.io es la solución omnicanal perfecta para usted. Permite gestionar conversaciones de diferentes canales en una plataforma unificada.

Respond.io es compatible con todos los canales populares, incluidas las aplicaciones principales como WhatsApp, Messenger e Instagram. También es compatible con aplicaciones de mensajería de nicho como Telegram, Viber, WeChat y LINE, que son populares en ciertos países.

Esta es una imagen sobre cómo respond.io facilita la vida de los agentes con su capacidad omnicanal. Respond.io es compatible con todos los canales populares, incluidas las aplicaciones principales como WhatsApp, Messenger e Instagram. También es compatible con aplicaciones de mensajería de nicho como Telegram, Viber, WeChat y LINE, que son populares en ciertos países.
Respond.io es compatible con todos los canales populares

Y, por cierto, respond.io también es compatible con el correo electrónico y el chat web. Puedes gestionar las conversaciones de correo electrónico y chat web en respond.io junto con las aplicaciones de mensajería como parte de la estrategia omnichannel.

Para ser verdaderamente omnicanal, considere Contact Merge. Contact Merge integra los chats con el mismo cliente a través de diferentes canales, ofreciéndole una visión más clara de lo que está sucediendo.

Rompa los silos y comprenda el contexto del cliente con Contact Merge

Al proporcionar contexto a las conversaciones, Contact Merge permite a su equipo de soporte responder con más empatía a los clientes. Los agentes pueden simplemente desplazarse hacia arriba para revisar las conversaciones que tuvieron lugar en diferentes canales.

Con Contact Merge, el agente de soporte del ejemplo anterior puede averiguar fácilmente la promesa hecha al cliente por el vendedor a través de WhatsApp y dar la respuesta adecuada.

Esta es una imagen sobre cómo Contact Merge le ayuda a entender el contexto del cliente. Al proporcionar el contexto de las conversaciones, Contact Merge permite a su equipo de soporte responder con más empatía a los clientes. Los agentes pueden simplemente desplazarse hacia arriba para revisar las conversaciones que tuvieron lugar en diferentes canales.
Contact Merge le ayuda a comprender el contexto del cliente

Fusionar contactos en respond.io es muy sencillo, puedes fusionar chats con un contacto de diferentes canales en un perfil y una conversación unificados con solo unos pocos clics. Conecta tu API de WhatsApp 360dialog a respond.io para experimentar el poder de la Fusión de Contactos. Para empezar, crea una cuenta gratuita en respond.io.

Integración de 360dialog WhatsApp: Conecta la API de WhatsApp de 360dialog con Respond.io

Una vez creada tu cuenta de respond.io, es el momento de conectar tu API de WhatsApp 360dialog a respond.io.

1. Vaya a Configuración > Canales. A continuación, haz clic en Añadir canal.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar respond.io con la integración de WhatsApp de 360dialog. Vaya a Configuración > Canales. A continuación, haz clic en Añadir canal.
Conectando el diálogo 360 de WhatsApp a Respond.io: El módulo de canales

2. Seleccione WhatsApp y haga clic en Siguiente.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar respond.io con la integración de WhatsApp de 360dialog. Para conectar su API de WhatsApp de 360dialog con respond.io, seleccione WhatsApp y haga clic en Siguiente.
Conexión de WhatsApp a Respond.io

3. Pulse 360dialog y haga clic en Siguiente.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar respond.io con la integración de whatsapp de 360dialog. Para conectar su API de WhatsApp de 360dialog con respond.io, pulse 360dialog y haga clic en Siguiente.
Conexión de la API WhatsApp de 360dialog a Respond.io

4. Añade el número de WhatsApp verificado y la clave API.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar la integración de 360dialog WhatsApp con whatsapp. Para conectar tu API de WhatsApp de 360dialog a respond.io, añade el número de WhatsApp verificado y la clave API.
Cómo añadir el número de WhatsApp y la clave API verificados

Puedes generar la clave API en el 360 Client Hub. Finalmente, pulsa Done para completar la configuración. Ya estás listo para utilizar respond.io con la integración de WhatsApp de 360dialog.

Respond.io con la integración de 360dialog WhatsApp: 6 ventajas rápidas para empezar

Respond.io con la integración de 360dialog WhatsApp funciona para todos los casos de uso y flujos de trabajo. Sin embargo, vamos a empezar con seis cosas rápidas que puedes hacer para sacar el máximo partido a tu bandeja de entrada de WhatsApp de 360dialog.

1. Importar o sincronizar los contactos de WhatsApp a Respond.io con la integración de 360dialog WhatsApp

Tanto si quieres llegar a un posible cliente como si quieres enviar notificaciones proactivas a tus clientes, el primer paso para utilizar una bandeja de entrada de WhatsApp de 360 diálogos es siempre importar los contactos.

Esta es una imagen que ilustra cómo puedes importar o sincronizar contactos de WhatsApp a Respond.io con la integración de WhatsApp de 360dialog. Importar contactos a Respond.io es muy fácil porque puedes importar uno o varios contactos subiendo un archivo CSV. Incluso puedes sincronizar los contactos sobre la marcha con la API de contactos.
Importar un contacto de WhatsApp a Respond.io

Importar contactos a respond.io es muy fácil porque puedes importar uno o varios contactos subiendo un archivo CSV. Incluso puedes sincronizar los contactos sobre la marcha con la API de contactos. Una vez hecho esto, estás listo para conectarte con tus contactos. Si desea conectarse con más clientes, considere los anuncios de Click-to-WhatsApp.

2. Realice una campaña de marketing por WhatsApp con anuncios de clicks en WhatsApp

Los anuncios Click-to-WhatsApp le permiten conectar con los clientes potenciales sin tener que solicitar su información de contacto. Al hacer clic, los anuncios Click-to-WhatsApp llevan a los clientes potenciales directamente a la conversación de WhatsApp. Puedes devolverles el mensaje si ellos envían el primero.

Esta es una imagen que muestra cómo funcionan los anuncios Click-to-WhatsApp. Los anuncios Click-to-WhatsApp le permiten conectarse con clientes potenciales sin tener que solicitar su información de contacto. Al hacer clic, los anuncios Click-to-WhatsApp llevan a los clientes potenciales directamente a la conversación de WhatsApp. Puede devolverles el mensaje si ellos envían el primer mensaje.
Cómo funcionan los anuncios de Click-to-WhatsApp

Las campañas de WhatsApp aumentarán inevitablemente el tráfico de mensajes entrantes y será un reto manejar un alto volumen de mensajes de manera organizada. Aquí es donde entra en juego la asignación de contactos.

3. Asignar contactos a varios agentes

La asignación de contactos ayuda a su equipo de ventas a mantenerse organizado, incluso con un alto volumen de mensajes entrantes. Hay dos formas de asignar contactos en respond.io, que son la selección y la asignación automática.

Esta es una imagen que muestra cómo asignar contactos a múltiples agentes. La asignación de contactos ayuda a su equipo de ventas a mantenerse organizado, incluso con un alto volumen de mensajes entrantes. Hay dos formas de asignar contactos en respond.io, que son la selección y la asignación automática.
Asignación de contactos a varios agentes

El método de selección funciona muy bien para las empresas más pequeñas. Permite a los agentes asignar manualmente un Contacto pendiente a ellos mismos o a otros. Si está inundado de mensajes, active la Asignación automática y la Asignación sólo a usuarios en línea para garantizar una respuesta rápida.

Si tienes muchos visitantes en tu sitio web, puedes configurar un formulario de contacto y utilizar 360dialog WhatsApp Inbox para llegar a ellos.

4. Llegar a los clientes potenciales que rellenaron un formulario de contacto

WhatsApp es una forma eficaz de llegar a los clientes potenciales que han enviado un formulario de contacto. Es más probable que respondan porque primero han expresado su interés rellenando sus datos. Puedes iniciar un chat de WhatsApp enviando un mensaje de plantilla.

Esta es una imagen que muestra cómo utilizar la API de WhatsApp de 360dialog para llegar a los clientes potenciales. WhatsApp es una forma eficaz de llegar a los clientes potenciales que enviaron un formulario de contacto. Es más probable que respondan porque primero han expresado su interés rellenando sus datos. Puedes iniciar un chat de WhatsApp enviando un mensaje de plantilla.
Llegar a los clientes potenciales que rellenaron un formulario de contacto

Pero primero, necesitas crear una Plantilla de Mensaje en 360dialog. Una vez aprobada, importa la Plantilla de Mensaje a respond.io y estarás listo para enviar el primer mensaje a los prospectos.

Puedes continuar la conversación si los clientes responden. Es posible que los vendedores no puedan responder de inmediato porque no siempre están en el escritorio. Hemos creado una aplicación móvil para que tu equipo de ventas pueda responder a los mensajes sobre la marcha.

5. Responder a los mensajes entrantes desde la aplicación móvil

La aplicación móvil respond.io te permite responder a los mensajes entrantes sobre la marcha. Se completa con los módulos Dashboard, Contacts, Messages & Settings que facilitan la respuesta a los mensajes y la adición de compañeros de equipo desde la aplicación.

Esta es una imagen que muestra cómo enviar mensajes de WhatsApp utilizando Twilio desde la aplicación móvil. La aplicación móvil respond.io te permite responder a los mensajes entrantes sobre la marcha. Se completa con los módulos Dashboard, Contacts, Messages & Settings que facilitan la respuesta a los mensajes y la adición de compañeros de equipo desde la aplicación.
Enviar mensajes de WhatsApp usando 360dialog desde la aplicación móvil

Recibirás una nueva notificación cada vez que llegue un nuevo mensaje. Con las notificaciones push, los agentes no se perderán ningún mensaje aunque estén fuera del escritorio. Descarga las aplicaciones para Android e iOS en Google Play Store y Apple App Store.

Además de tener conversaciones 1:1, la bandeja de entrada de WhatsApp de 360 diálogos también te permite enviar mensajes en masa. Esto es útil para enviar actualizaciones importantes como un anuncio de mantenimiento programado.

6. Enviar notificaciones proactivas con 360dialog WhatsApp Inbox

Las notificaciones de WhatsApp tienen más probabilidades de ser leídas porque activan notificaciones push que son difíciles de ignorar. Respond.io te permite programar una notificación de difusión e incluso seleccionar el público al que enviar las notificaciones.

Esta es una imagen que muestra cómo enviar notificaciones proactivas con 360dialog WhatsApp Inbox. Ahora puede enviar mensajes de whatsapp en masa. Antes de enviar notificaciones de WhatsApp, debe recoger el consentimiento de sus clientes. Los clientes pueden bloquearte si les envías spam con mensajes no deseados, lo que afecta a tu Índice de Calidad.
Envío de notificaciones de WhatsApp con la integración de 360dialog WhatsApp

Antes de enviar notificaciones con la integración de WhatsApp de 360dialog, debe recoger el consentimiento de sus clientes. Los clientes pueden bloquearte si les envías mensajes no deseados, lo que afectará a tu índice de calidad.

Más información

Y así es como se utiliza respond.io con la integración de WhatsApp de 360dialog. Si estás interesado en conocer cómo otras empresas hacen el marketing, las ventas y el soporte de WhatsApp, te recomendamos que leas estos tres artículos.

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